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Telefonía VoIP y centralitas en Parla
Cuando el teléfono está conectado con el CRM, quien atiende ve quién llama, su historial y sus pedidos antes de descolgar, y cada llamada queda registrada en la ficha del cliente sin escribir nada a mano.
Trabajamos con equipos de distintos fabricantes, como FortiGate, Ubiquiti, MikroTik o Cisco, y adaptamos el diseño a lo que ya tienes antes de proponer sustituir nada.
Si dependes de una sola línea de internet, un corte del operador para la empresa. Diseñamos conexiones redundantes con conmutación automática y comprobamos que funciona cuando la principal cae.
Señales de que lo necesitas
- 01
Teletrabajo con el móvil personal
Quien trabaja desde casa llama a clientes con su móvil personal, mostrando su número y llevándose el contacto cuando deja la empresa.
- 02
Centralita antigua sin repuestos
La centralita física de la oficina tiene muchos años, el técnico que la mantenía ya no está y cualquier avería puede dejar a la empresa sin teléfono.
- 03
Red de invitados que no está separada
Los visitantes y clientes se conectan a una red que comparte segmento con los equipos de trabajo.
- 04
Equipos de red sin actualizar
Los firewalls y switches llevan años con el mismo firmware y algunos ya no reciben actualizaciones del fabricante.
- 05
Un cambio que tumbó la red
Al actualizar un switch o cambiar una VLAN se quedó sin conexión media oficina, y volver atrás llevó horas.
Automatizado de principio a fin
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
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Cómo trabajamos
Análisis del servicio al cliente
Estudiamos volumen de llamadas, motivos y horarios para entender la demanda real.
Diseño de colas y estrategias
Definimos colas por motivo o idioma, estrategia de reparto y qué ocurre si nadie atiende.
Integración con el CRM
Conectamos la centralita con la ficha del cliente para identificar llamadas y registrarlas solas.
Indicadores y revisión
Ponemos en marcha un panel de llamadas y revisamos con el responsable del equipo cómo ajustar turnos y colas.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos cuántas personas atienden el teléfono y cómo trabajáis; te proponemos un diseño de llamadas a medida.
El resultado, en concreto
- Configuración de conexiones redundantes con conmutación automática y prueba documentada de la caída de la principal.
- Informe de calidad de voz con revisión de red, priorización del tráfico y recomendaciones de conexión.
- Guía breve para usuarios: transferir, aparcar, desviar y consultar el buzón de voz.
- Diseño de la locución y el menú de bienvenida pensando en el recorrido de quien llama.
- Troncales SIP con ruta de respaldo y desvío automático ante caída de la línea principal.
- Certificación del cableado instalado, etiquetado de tomas y plano de puntos de red.
- Red de invitados aislada con su portal o contraseña rotatoria y límites de uso.
Criterios que importan
- Que pruebe la conmutación entre líneas provocando la caída de la principal.
- Que pruebe periódicamente la continuidad del servicio y lo deje documentado.
- Que te dé acceso a indicadores de llamadas, no solo a la factura.
- Que revise tu red local, no solo la conexión a internet, antes de garantizar calidad de voz.
- Que analice tu factura y tus líneas actuales antes de proponer una solución.
Profundiza en el tema
Comunicaciones y VoIP
Arquitectura de Atención Omnicanal y Comunicaciones Unificadas (UCaaS/CCaaS)
Casos de Uso Arquitectónicos Avanzados
1. Integración CTI y Screen-Pop Dinámico Mediante Webhooks y APIs RESTful, el sistema CCaaS inyecta el payload de la interacción directamente en el CRM (Salesforce, Zendesk, Dynamics) en el momento del Ringing (SIP 180). El agente recibe un Screen-Pop con todo el histórico omnicanal antes de descolgar la llamada.
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Telefonía para Sedes y Trabajo Híbrido: Arquitecturas UCaaS Resilientes
¿Eres un perfil técnico buscando rediseñar tu red?
Dejar atrás el legado PBX requiere más que portar números; exige una auditoría profunda del ancho de banda, del esquema QoS de la red LAN/WAN, y de la postura de seguridad de los endpoints. En ForgeNEX, nuestros Ingenieros de Red y Arquitectos de Soluciones están listos para revisar la topología de tu infraestructura.
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Arquitectura de Red: VLANs y Routing Inter-VLAN en Switches de Capa 3
DHCP Relay (IP Helper)
Dado que las peticiones DHCP se basan en broadcasts UDP (que no atraviesan fronteras L3), los clientes en la VLAN 10 no alcanzarán a un servidor DHCP ubicado en otra subred (ej. VLAN 100). Debemos configurar un agente de retransmisión (Relay Agent).
Leer la guía completaEjemplos según tu actividad
Empresas con teletrabajo
Extensiones en portátil y móvil para que el equipo atienda igual desde casa que desde la oficina, sin mostrar números personales.
Inmobiliarias
Oficinas pequeñas con mucho uso de videollamada y CRM en la nube. Línea redundante y Wi-Fi estable en todas las salas.
Construcción
Jefes de obra siempre fuera de la oficina. Extensión en el móvil con el número de la empresa y desvíos según el horario.
Construcción
Casetas de obra con conexiones temporales. Kits de conexión móvil o radioenlace con configuración estándar que se monta y desmonta rápido.
Desde Sevilla, para Parla
Para equipos de atención al cliente en Madrid, conectamos la centralita con el CRM y ponemos a su alcance los indicadores de llamadas.
Auditamos en remoto redes de empresas de Parla y, si hace falta medir el Wi-Fi o revisar el cableado en el sitio, se planifica una visita.
Damos soporte remoto a la red de empresas de Comunidad de Madrid con acceso controlado y registro de cada cambio.
Preguntas frecuentes
¿Tenéis que venir a instalar los teléfonos?+
Normalmente no: la configuración se hace en remoto y los terminales se envían preconfigurados. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo por el cableado de una sede, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un instalador local.
¿Cuánto cuesta mantener la centralita?+
Depende del número de extensiones, las líneas y las funciones. Te presentamos el coste mensual completo y lo comparamos con lo que pagas hoy para que la decisión tenga números delante.
¿Funciona si el equipo trabaja desde casa?+
Sí. Cada persona puede usar su extensión desde el portátil o el móvil con una aplicación, mostrando el número de la empresa y con las mismas colas y transferencias que en la oficina.
¿Cuántos puntos de acceso necesito?+
Depende de la superficie, los materiales del edificio, el número de dispositivos y lo que se use. Se calcula con un estudio de cobertura, no por metros cuadrados a ojo.
¿Qué es 802.1X?+
Un sistema que pide autenticarse a cada usuario o dispositivo antes de darle acceso a la red. Combinado con un servidor RADIUS, permite colocarlo automáticamente en su segmento y dejar fuera lo desconocido.
¿Qué recibo al terminar una instalación?+
Planos de la red y del cableado, inventario de equipos, configuraciones guardadas, credenciales entregadas de forma segura y resultados de las pruebas de aceptación.
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Soporte informático para empresas
Si las llamadas se oyen mal, pide una revisión de calidad de voz y empezamos por medir.