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Telefonía VoIP y centralitas en Alcorcón
Una centralita expuesta a internet sin protección es un objetivo para el fraude telefónico: llamadas internacionales de pago realizadas desde tu cuenta durante un fin de semana. Configuramos restricciones, alertas y límites para cerrar esa puerta.
Cuando el teléfono está conectado con el CRM, quien atiende ve quién llama, su historial y sus pedidos antes de descolgar, y cada llamada queda registrada en la ficha del cliente sin escribir nada a mano.
La calidad de servicio no crea ancho de banda: decide qué tráfico pasa primero cuando la línea se satura. La configuramos para que voz y videollamadas no sufran cuando alguien sube un fichero grande.
Qué recibes
- Troncales SIP con ruta de respaldo y desvío automático ante caída de la línea principal.
- Certificación del cableado instalado, etiquetado de tomas y plano de puntos de red.
- Comparativa de opciones de interconexión de sedes con latencia, disponibilidad y coste de cada una.
- Estudio de cobertura Wi-Fi con mapa de señal, canales, potencias y ubicación recomendada de puntos de acceso.
- Inventario de equipos de red con modelo, versión de firmware, soporte del fabricante y credenciales custodiadas.
- Mapa físico y lógico de la red: armarios, enlaces, segmentos, direccionamiento y salidas a internet.
- Diseño de la locución y el menú de bienvenida pensando en el recorrido de quien llama.
Cuándo tiene sentido Telefonía VoIP y centralitas
Teletrabajo con el móvil personal
Quien trabaja desde casa llama a clientes con su móvil personal, mostrando su número y llevándose el contacto cuando deja la empresa.
Sin conexión con el CRM
Quien atiende no sabe quién llama ni su historial, y después nadie anota la llamada en la ficha del cliente.
Una red plana donde todo ve todo
Ordenadores, cámaras, impresoras, invitados y servidores comparten la misma red. Un equipo infectado puede alcanzar cualquier otro.
Migrar a telefonía IP
Quieres pasar a una centralita en la nube o IP y no sabes si tu red aguantará la voz con calidad.
Un cambio que tumbó la red
Al actualizar un switch o cambiar una VLAN se quedó sin conexión media oficina, y volver atrás llevó horas.
El camino, paso a paso
Requisitos
Contamos puestos, dispositivos, zonas, aplicaciones críticas y crecimiento previsto.
Diseño
Definimos segmentos, direccionamiento, Wi-Fi, salidas a internet y redundancias necesarias.
Instalación
Montamos cableado, armarios y equipos siguiendo el diseño y etiquetando cada elemento.
Pruebas de aceptación
Certificamos el cableado, probamos cobertura, itinerancia, conmutación de líneas y reglas entre segmentos.
Entrega documentada
Entregamos planos, configuraciones, credenciales custodiadas y procedimiento de cambios.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos cuántas personas atienden el teléfono y cómo trabajáis; te proponemos un diseño de llamadas a medida.
Todo, en un mismo sitio
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
Cómo se aplica en tu sector
- Industria
- Máquinas y autómatas conectados en la misma red que la oficina. Separamos la red de planta y controlamos qué tráfico puede cruzar entre ambas.
- Comercio y tiendas
- Pocas líneas pero con horarios cambiantes y festivos. Configuración sencilla con desvíos fuera de horario y un menú corto.
- Clínicas (gestión administrativa)
- Recepción, agenda, telefonía y Wi-Fi de sala de espera, sin tratar datos clínicos. Red de pacientes separada de la red de gestión.
- Comercio con varias tiendas
- Cada tienda necesita conexión fiable para el punto de venta. Conexiones redundantes y gestión centralizada de todas las sedes.
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Desde Sevilla gestionamos la configuración y la monitorización de redes de empresas de Comunidad de Madrid y de toda España.
Auditamos en remoto redes de empresas de Alcorcón y, si hace falta medir el Wi-Fi o revisar el cableado en el sitio, se planifica una visita.
Configuramos centralitas VoIP para empresas de Alcorcón en remoto desde Sevilla, y los terminales llegan a cada puesto preconfigurados.
Cómo elegir bien
- Que te dé acceso a indicadores de llamadas, no solo a la factura.
- Que analice tu factura y tus líneas actuales antes de proponer una solución.
- Que pruebe periódicamente la continuidad del servicio y lo deje documentado.
- Que pruebe la conmutación entre líneas provocando la caída de la principal.
- Que la grabación de llamadas se configure respetando el RGPD.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si se cae internet en la oficina?+
La centralita en la nube sigue funcionando: las llamadas se pueden desviar automáticamente a móviles o a otra sede. Lo dejamos configurado y probado de antemano.
¿Se puede integrar la telefonía con nuestro CRM?+
Si el CRM y la centralita lo permiten, sí: identificación del cliente al entrar la llamada, marcado con un clic y registro automático. Revisamos primero qué ofrece cada herramienta.
¿Me conviene usar Teams como teléfono?+
Depende de si tu equipo ya trabaja en Teams y de qué funciones de centralita necesitas. Para algunas empresas tiene sentido unificar; para otras, una centralita VoIP independiente integrada es más flexible. Lo comparamos con tu caso.
¿Qué es una VLAN y para qué me sirve?+
Es una red lógica separada dentro de los mismos switches. Sirve para que invitados, cámaras, voz u ordenadores de trabajo no se vean entre sí salvo en lo que tú permitas.
¿Por qué tengo buena señal Wi-Fi y va mal?+
La señal es solo una parte: influyen las interferencias, los canales saturados, la potencia mal ajustada y cómo decide cada dispositivo cambiar de punto de acceso. Por eso medimos en el sitio y con los dispositivos reales.
¿Necesito cambiar todos mis equipos de red?+
Pocas veces. Lo habitual es que haya algún equipo sin soporte y bastante configuración mejorable. Medimos primero y solo proponemos sustituir lo que no puede dar lo que necesitas.
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Cuéntanos qué pasa hoy cuando nadie descuelga; ese suele ser el mejor punto de partida.