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Telefonía VoIP y centralitas en Pontevedra
Si cada llamada entrante se pierde en un buzón o rebota entre extensiones, el cliente lo nota. Diseñamos menús, colas, horarios y desvíos pensando en el recorrido de quien llama, no en el organigrama.
Una red que funciona «casi siempre» cuesta horas de trabajo perdidas cada semana en cortes de videollamada, impresoras que desaparecen y aplicaciones lentas. Medimos dónde está el problema antes de proponer cambiar equipos.
Si dependes de una sola línea de internet, un corte del operador para la empresa. Diseñamos conexiones redundantes con conmutación automática y comprobamos que funciona cuando la principal cae.
Situaciones que resolvemos
Portabilidad pendiente
Se quiere cambiar de operador, pero hay miedo a perder los números que los clientes conocen desde hace años.
Mala calidad de voz
Cortes, ecos y voz robótica en las llamadas, sobre todo en horas de mucho uso de internet. Los clientes se quejan y el equipo ha dejado de usar los fijos.
Sedes mal conectadas entre sí
Las delegaciones acceden al ERP central a través de VPN lentas que se caen y dependen de un router doméstico en cada sede.
Videollamadas que se cortan
Las llamadas por Teams o por la centralita se entrecortan a ciertas horas. El operador dice que la línea está bien y nadie sabe dónde mirar.
Cableado viejo y sin etiquetar
El rack es una maraña de cables sin identificar. Cada vez que hay que mover un puesto se pierde tiempo buscando la toma.
¿Hablamos de tu caso?
Si las llamadas se oyen mal, pide una revisión de calidad de voz y empezamos por medir.
Qué incluye Telefonía VoIP y centralitas
- Panel de indicadores de llamadas: atendidas, perdidas, tiempos de espera y distribución por horas.
- Aplicaciones de softphone en portátil y móvil para que cada persona use su extensión fuera de la oficina.
- Medidas contra el fraude: restricción de destinos, límites de consumo, horarios de llamadas salientes y alertas.
- Ficha de cambio de red con ventana, pasos, comprobaciones y plan de vuelta atrás.
- Análisis de la telefonía actual: líneas, numeraciones, contratos, equipos y factura de los últimos meses.
- Configuración de la centralita VoIP: extensiones, grupos de llamada, colas, horarios, festivos y desvíos.
- Diseño de segmentación por VLAN con su enrutamiento y las reglas de tráfico permitido entre segmentos.
Todo, en un mismo sitio
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
De la primera llamada a funcionar
Medición de la calidad
Analizamos llamadas con problemas y medimos latencia, pérdida de paquetes y variación en la red.
Revisión de la red local
Comprobamos router, switches, wifi y configuración de priorización del tráfico de voz.
Corrección
Aplicamos cambios de configuración o proponemos mejoras de conexión, empezando por los de mayor efecto.
Verificación
Repetimos las mediciones en horas de carga para confirmar que el problema se ha resuelto.
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Plantilla de cambio de red con plan de rollback
Secuencia de ejecución
1. Captura una línea base: prueba conectividad y registra rutas, latencia o sesiones relevantes. Guarda la configuración exportable siguiendo la política del equipo. 2. Revisa las dependencias: confirma con propietarios de aplicación que el horario no coincide con un cierre, una carga o una actividad de proveedor. 3.…
Leer la guía completaPor sectores
- Inmobiliarias
- Llamadas de anuncios que no pueden quedarse sin atender. Reparto entre agentes, integración con el CRM y registro de cada contacto.
- Empresas con teletrabajo
- Extensiones en portátil y móvil para que el equipo atienda igual desde casa que desde la oficina, sin mostrar números personales.
- Industria
- Oficinas y naves con cobertura irregular. Combinamos terminales fijos, aplicaciones móviles y revisión de la red para que la voz llegue a toda la planta.
- Oficinas en coworking o edificios compartidos
- Redes que conviven con las de otros inquilinos. Equipos propios, canales bien elegidos y separación clara de tu tráfico.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que dimensione la solución a tu volumen real y no a un catálogo estándar.
- Que haga estudio de cobertura Wi-Fi en el sitio, no estimaciones sobre plano.
- Que ofrezca una ruta de respaldo si cae la línea principal o la oficina.
- Que trabaje con ventanas de cambio y plan de vuelta atrás.
- Que te dé acceso a indicadores de llamadas, no solo a la factura.
Telefonía VoIP y centralitas para empresas de Pontevedra
Muchas empresas de Pontevedra tienen sedes repartidas; diseñamos su interconexión con datos de latencia y coste de cada opción.
Coordinamos con los operadores que dan servicio en Pontevedra la instalación de líneas redundantes y probamos la conmutación.
Para equipos de atención al cliente en Pontevedra, conectamos la centralita con el CRM y ponemos a su alcance los indicadores de llamadas.
Preguntas frecuentes
¿Tenéis que venir a instalar los teléfonos?+
Normalmente no: la configuración se hace en remoto y los terminales se envían preconfigurados. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo por el cableado de una sede, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un instalador local.
¿Cuánto cuesta mantener la centralita?+
Depende del número de extensiones, las líneas y las funciones. Te presentamos el coste mensual completo y lo comparamos con lo que pagas hoy para que la decisión tenga números delante.
¿Cómo evitáis el fraude telefónico?+
Restringiendo destinos internacionales o de tarificación especial, limitando horarios y consumos, usando contraseñas robustas en las extensiones y activando alertas ante consumos anómalos.
¿Qué es SD-WAN y lo necesito?+
Es una forma de gestionar varias conexiones entre sedes de forma centralizada, eligiendo el mejor camino para cada aplicación. Tiene sentido con varias sedes y aplicaciones sensibles a la latencia; con una sola oficina, normalmente no.
¿Cómo sé si un problema es de la red o de la aplicación?+
Con mediciones en los dos lados: latencia y pérdidas en el camino, y tiempos de respuesta del servidor. Si la red está limpia y la aplicación sigue lenta, el problema está en otro sitio y te lo decimos.
¿Podéis trabajar sin parar la oficina?+
Sí. Los cambios con riesgo se hacen en ventanas acordadas, normalmente fuera del horario de trabajo, con plan de vuelta atrás preparado.
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