Servicios IT
Telefonía VoIP y centralitas en Lugo
No todas las empresas necesitan lo mismo: una tienda con dos líneas y un centro de atención con colas y grabación son proyectos distintos. Dimensionamos la solución a tu volumen real de llamadas.
El cableado es la parte de la red que más dura y la que menos se revisa. Certificamos el cableado nuevo, etiquetamos y dejamos el plano de cada toma, para que encontrar un punto no sea una búsqueda.
Un cambio pequeño en un switch puede dejar sin servicio una planta entera. Trabajamos con fichas de cambio, ventana acordada y plan de vuelta atrás probado.
Por qué nos llaman
Llamadas perdidas sin rastro
El cliente llama, nadie descuelga y no queda registro de que lo intentó. Nadie le devuelve la llamada porque nadie sabe que existió.
Sin conexión con el CRM
Quien atiende no sabe quién llama ni su historial, y después nadie anota la llamada en la ficha del cliente.
Una red plana donde todo ve todo
Ordenadores, cámaras, impresoras, invitados y servidores comparten la misma red. Un equipo infectado puede alcanzar cualquier otro.
Videollamadas que se cortan
Las llamadas por Teams o por la centralita se entrecortan a ciertas horas. El operador dice que la línea está bien y nadie sabe dónde mirar.
Migrar a telefonía IP
Quieres pasar a una centralita en la nube o IP y no sabes si tu red aguantará la voz con calidad.
De la primera llamada a funcionar
Requisitos
Contamos puestos, dispositivos, zonas, aplicaciones críticas y crecimiento previsto.
Diseño
Definimos segmentos, direccionamiento, Wi-Fi, salidas a internet y redundancias necesarias.
Instalación
Montamos cableado, armarios y equipos siguiendo el diseño y etiquetando cada elemento.
Pruebas de aceptación
Certificamos el cableado, probamos cobertura, itinerancia, conmutación de líneas y reglas entre segmentos.
Entrega documentada
Entregamos planos, configuraciones, credenciales custodiadas y procedimiento de cambios.
¿Hablamos de tu caso?
Si las llamadas se oyen mal, pide una revisión de calidad de voz y empezamos por medir.
El resultado, en concreto
- Certificación del cableado instalado, etiquetado de tomas y plano de puntos de red.
- Prueba reproducible de itinerancia Wi-Fi en las zonas donde se mueven las personas o los terminales.
- Guía breve para usuarios: transferir, aparcar, desviar y consultar el buzón de voz.
- Control de acceso a la red con 802.1X y RADIUS, asignación de VLAN por usuario o dispositivo y tratamiento de lo desconocido.
- Informe de auditoría con medidas de rendimiento, problemas detectados y su prioridad.
- Estudio de cobertura Wi-Fi con mapa de señal, canales, potencias y ubicación recomendada de puntos de acceso.
- Diseño de la locución y el menú de bienvenida pensando en el recorrido de quien llama.
Cómo se aplica en tu sector
- Centros de formación
- Consultas de matrícula concentradas en ciertas fechas. Colas temporales, locuciones informativas y horarios ampliados en temporada.
- Atención al cliente y soporte
- Colas, grabación con aviso, integración con el CRM y panel de indicadores para dimensionar el equipo según la demanda real.
- Construcción
- Casetas de obra con conexiones temporales. Kits de conexión móvil o radioenlace con configuración estándar que se monta y desmonta rápido.
- Inmobiliarias
- Llamadas de anuncios que no pueden quedarse sin atender. Reparto entre agentes, integración con el CRM y registro de cada contacto.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Qué mirar antes de elegir
- Que no te ate a un fabricante sin explicar por qué.
- Que distinga un problema de red de uno de aplicación y lo diga.
- Que planifique la portabilidad con pruebas previas y fecha de corte acordada.
- Que certifique el cableado nuevo y entregue los resultados.
- Que deje las credenciales de los equipos en tu poder, custodiadas de forma segura.
Guías de nuestra biblioteca técnica
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Telefonía para Sedes y Trabajo Híbrido: Arquitecturas UCaaS Resilientes
Casos de Uso Críticos en la Empresa Distribuida
1. Sedes Remotas con Survivability (Local Route Groups) Las sucursales corporativas no pueden permitirse perder el tono de marcado si el enlace WAN principal cae. Desplegar un SBC virtual (vSBC) local en la sede permite la registración de endpoints de supervivencia (Survivable Branch Appliance) y el enrutamiento de…
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Auditoría y Optimización de Redes Corporativas y Conectividad Híbrida a Escala
Arquitectura de Conectividad Híbrida: SD-WAN y Enrutamiento Dinámico
La optimización del plano de datos (data plane) en despliegues híbridos exige un diseño meticuloso del enrutamiento subyacente. El uso de BGP (Border Gateway Protocol) permite orquestar la propagación de rutas de forma inteligente entre el entorno local y el Cloud Transit Gateway.
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Cómo prevenir el fraude telefónico en una centralita VoIP
Detecta patrones, no solo facturas altas
Define alertas para destinos nuevos o raros, picos fuera del horario habitual, volumen concurrente inesperado, intentos repetidos de registro SIP y cambios de configuración no planificados. Correlaciona CDR con identidad, dirección de origen, troncal, sede y ventana temporal.
Leer la guía completaEn Lugo y alrededores
Si tu empresa en Lugo depende de una sola línea, diseñamos una ruta de respaldo para que una avería no la deje incomunicada.
Muchas empresas de Lugo tienen sedes repartidas; diseñamos su interconexión con datos de latencia y coste de cada opción.
Coordinamos con los operadores que dan servicio en Lugo la instalación de líneas redundantes y probamos la conmutación.
Preguntas frecuentes
¿Cómo evitáis el fraude telefónico?+
Restringiendo destinos internacionales o de tarificación especial, limitando horarios y consumos, usando contraseñas robustas en las extensiones y activando alertas ante consumos anómalos.
¿Me conviene usar Teams como teléfono?+
Depende de si tu equipo ya trabaja en Teams y de qué funciones de centralita necesitas. Para algunas empresas tiene sentido unificar; para otras, una centralita VoIP independiente integrada es más flexible. Lo comparamos con tu caso.
¿Qué pasa si se cae internet en la oficina?+
La centralita en la nube sigue funcionando: las llamadas se pueden desviar automáticamente a móviles o a otra sede. Lo dejamos configurado y probado de antemano.
¿Merece la pena una segunda línea de internet?+
Si un corte del operador para tu empresa, sí. Conviene que la segunda línea sea de otra tecnología u operador y que la conmutación se pruebe de verdad.
¿Qué recibo al terminar una instalación?+
Planos de la red y del cableado, inventario de equipos, configuraciones guardadas, credenciales entregadas de forma segura y resultados de las pruebas de aceptación.
¿Qué es una VLAN y para qué me sirve?+
Es una red lógica separada dentro de los mismos switches. Sirve para que invitados, cámaras, voz u ordenadores de trabajo no se vean entre sí salvo en lo que tú permitas.
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Soporte informático para empresas
Escríbenos si quieres conectar el teléfono con tu CRM y te decimos qué es posible con las herramientas que ya tienes.