Servicios IT
Telefonía VoIP y centralitas en A Coruña
Configuramos y gestionamos la telefonía en remoto desde Sevilla para empresas de toda España: alta de extensiones, colas, horarios e incidencias se resuelven a distancia, y los terminales se pueden enviar preconfigurados.
Una red sin monitorización solo avisa cuando los usuarios se quejan. Vigilamos el estado de enlaces, equipos y líneas para detectar degradaciones antes de que se conviertan en cortes.
Con Telefonía VoIP y centralitas empezamos por una medición, no por un catálogo: inventario de equipos, mapa físico y lógico, pruebas de rendimiento y lista de problemas encontrados.
Por qué nos llaman
Llamadas perdidas sin rastro
El cliente llama, nadie descuelga y no queda registro de que lo intentó. Nadie le devuelve la llamada porque nadie sabe que existió.
Telefonía duplicada
Se paga una centralita y además licencias de telefonía en otra herramienta, y nadie tiene claro qué se usa para qué.
Una sola línea de internet
Cuando el operador tiene una avería, toda la empresa se queda sin correo, sin telefonía y sin acceso a las aplicaciones en la nube.
Una red plana donde todo ve todo
Ordenadores, cámaras, impresoras, invitados y servidores comparten la misma red. Un equipo infectado puede alcanzar cualquier otro.
Problemas de red en casa que afectan al trabajo
El teletrabajo sufre cortes y lentitud por un router mal ubicado, una red saturada o equipos antiguos en el hogar.
¿Hablamos de tu caso?
Reserva una llamada para revisar la seguridad de tu centralita frente al fraude telefónico.
Qué recibes
- Guía breve para usuarios: transferir, aparcar, desviar y consultar el buzón de voz.
- Copia de seguridad de la configuración de los equipos de red con historial de cambios.
- Certificación del cableado instalado, etiquetado de tomas y plano de puntos de red.
- Plan de portabilidad de numeración con calendario, pruebas previas y fecha de corte acordada.
- Informe de calidad de voz con revisión de red, priorización del tráfico y recomendaciones de conexión.
- Prueba reproducible de itinerancia Wi-Fi en las zonas donde se mueven las personas o los terminales.
- Medidas contra el fraude: restricción de destinos, límites de consumo, horarios de llamadas salientes y alertas.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
De la primera llamada a funcionar
Análisis del servicio al cliente
Estudiamos volumen de llamadas, motivos y horarios para entender la demanda real.
Diseño de colas y estrategias
Definimos colas por motivo o idioma, estrategia de reparto y qué ocurre si nadie atiende.
Integración con el CRM
Conectamos la centralita con la ficha del cliente para identificar llamadas y registrarlas solas.
Indicadores y revisión
Ponemos en marcha un panel de llamadas y revisamos con el responsable del equipo cómo ajustar turnos y colas.
Para saber más
Redes y comunicaciones
QoS de red empresarial: clases, marcado y confianza
Pruebas de extremo a extremo
1. Mide línea base en el enlace congestionado: utilización, pérdida, retardo, jitter y descartes de cola. 2. Marca en el borde administrado y limpia o reclasifica marcas de endpoints no confiables según la política. 3. Revisa tratamiento en switching, Wi-Fi, WAN, VPN y enlaces de terceros; una clase mal mapeada rompe…
Leer la guía completaRedes y comunicaciones
Segmentación Dinámica de Redes Corporativas con 802.1x y RADIUS: Arquitecturas Zero Trust
Arquitectura de Control de Acceso Basado en Identidad
La segmentación tradicional de redes corporativas basada puramente en VLANs estáticas o listas de control de acceso (ACLs) por subred IP ha quedado obsoleta en entornos donde la movilidad y la aproximación Zero Trust son imperativas. El estándar IEEE 802.1x, operando en la capa de enlace de datos (Capa 2), en…
Leer la guía completaComunicaciones y VoIP
Pruebas de continuidad SIP para centralitas y sedes
La continuidad depende del diseño contratado
Que una centralita use SIP no significa que todas las llamadas puedan sobrevivir a una caída. El resultado depende de los operadores, el Session Border Controller (SBC), las rutas alternativas, la conectividad de cada sede, la alimentación y las capacidades locales. El RFC 3261 define SIP, pero la continuidad…
Leer la guía completaNo es igual en todos los negocios
- Inmobiliarias
- Llamadas de anuncios que no pueden quedarse sin atender. Reparto entre agentes, integración con el CRM y registro de cada contacto.
- Logística y transporte
- Coordinación constante con conductores, clientes y almacenes. Grupos de llamada, transferencias rápidas y registro de llamadas para resolver incidencias.
- Clínicas privadas (gestión de citas)
- La recepción gestiona citas por teléfono; organizamos colas y desvíos para la parte administrativa, sin tratar datos clínicos.
- Logística y almacenes
- Terminales de mano y lectores que se mueven por naves grandes. Diseñamos el Wi-Fi para la itinerancia de esos dispositivos, no solo para portátiles en una mesa.
Criterios que importan
- Que la grabación de llamadas se configure respetando el RGPD.
- Que pruebe la conmutación entre líneas provocando la caída de la principal.
- Que tenga en cuenta el crecimiento previsto y no solo los puestos de hoy.
- Que distinga un problema de red de uno de aplicación y lo diga.
- Que aproveche los equipos que ya tienes cuando siguen siendo válidos.
Desde Sevilla, para A Coruña
Damos soporte remoto a la telefonía de empresas de toda Galicia: altas de extensiones, cambios de horario e incidencias.
Coordinamos con los operadores que dan servicio en A Coruña la instalación de líneas redundantes y probamos la conmutación.
Revisamos redes de comercios y hostelería de A Coruña con varios locales para gestionarlas desde un único punto.
Preguntas frecuentes
¿Cómo evitáis el fraude telefónico?+
Restringiendo destinos internacionales o de tarificación especial, limitando horarios y consumos, usando contraseñas robustas en las extensiones y activando alertas ante consumos anómalos.
¿Se puede integrar la telefonía con nuestro CRM?+
Si el CRM y la centralita lo permiten, sí: identificación del cliente al entrar la llamada, marcado con un clic y registro automático. Revisamos primero qué ofrece cada herramienta.
¿Podemos añadir una sede nueva fácilmente?+
Sí. En una centralita en la nube, una sede nueva es un grupo de extensiones más: comparte la numeración, las colas y las transferencias con el resto de la empresa.
¿Necesito cambiar todos mis equipos de red?+
Pocas veces. Lo habitual es que haya algún equipo sin soporte y bastante configuración mejorable. Medimos primero y solo proponemos sustituir lo que no puede dar lo que necesitas.
¿Qué es SD-WAN y lo necesito?+
Es una forma de gestionar varias conexiones entre sedes de forma centralizada, eligiendo el mejor camino para cada aplicación. Tiene sentido con varias sedes y aplicaciones sensibles a la latencia; con una sola oficina, normalmente no.
¿Por qué tengo buena señal Wi-Fi y va mal?+
La señal es solo una parte: influyen las interferencias, los canales saturados, la potencia mal ajustada y cómo decide cada dispositivo cambiar de punto de acceso. Por eso medimos en el sitio y con los dispositivos reales.
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Soporte informático para empresas
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