Servicios IT
Telefonía VoIP y centralitas en Santa Cruz de Tenerife
La grabación de llamadas ayuda en formación, calidad y resolución de disputas, pero tiene obligaciones: informar a quien llama, limitar el acceso y fijar cuánto tiempo se conserva. Lo configuramos con el RGPD en mente desde el primer día.
Cambiar de telefonía da respeto porque el teléfono no puede dejar de sonar. Planificamos la migración con la portabilidad de numeración, pruebas previas y una fecha de corte acordada, para que los clientes no noten el cambio.
Si dependes de una sola línea de internet, un corte del operador para la empresa. Diseñamos conexiones redundantes con conmutación automática y comprobamos que funciona cuando la principal cae.
Situaciones que resolvemos
- 01
Teletrabajo con el móvil personal
Quien trabaja desde casa llama a clientes con su móvil personal, mostrando su número y llevándose el contacto cuando deja la empresa.
- 02
Sin conexión con el CRM
Quien atiende no sabe quién llama ni su historial, y después nadie anota la llamada en la ficha del cliente.
- 03
Un cambio que tumbó la red
Al actualizar un switch o cambiar una VLAN se quedó sin conexión media oficina, y volver atrás llevó horas.
- 04
Sedes mal conectadas entre sí
Las delegaciones acceden al ERP central a través de VPN lentas que se caen y dependen de un router doméstico en cada sede.
- 05
Una red plana donde todo ve todo
Ordenadores, cámaras, impresoras, invitados y servidores comparten la misma red. Un equipo infectado puede alcanzar cualquier otro.
De la primera llamada a funcionar
Inventario de flujos
Identificamos qué aplicaciones y tráficos circulan entre sedes y hacia la nube.
Medición de líneas
Medimos latencia, variación y pérdidas de las conexiones actuales en distintas franjas.
Opciones comparadas
Evaluamos alternativas de interconexión con su coste y lo que mejoran para tus aplicaciones.
Piloto en una sede
Desplegamos la opción elegida en una sede, medimos y ajustamos antes de extenderla al resto.
¿Hablamos de tu caso?
Si las llamadas se oyen mal, pide una revisión de calidad de voz y empezamos por medir.
Qué incluye Telefonía VoIP y centralitas
- Configuración de la centralita VoIP: extensiones, grupos de llamada, colas, horarios, festivos y desvíos.
- Análisis de la telefonía actual: líneas, numeraciones, contratos, equipos y factura de los últimos meses.
- Diseño de la locución y el menú de bienvenida pensando en el recorrido de quien llama.
- Mapa físico y lógico de la red: armarios, enlaces, segmentos, direccionamiento y salidas a internet.
- Certificación del cableado instalado, etiquetado de tomas y plano de puntos de red.
- Configuración de conexiones redundantes con conmutación automática y prueba documentada de la caída de la principal.
- Medidas contra el fraude: restricción de destinos, límites de consumo, horarios de llamadas salientes y alertas.
Ejemplos según tu actividad
Hostelería
Wi-Fi para clientes, terminales de cobro y cámaras. Segmentos separados, red de invitados aislada y cobertura en terrazas y salones.
Educación
Aulas con muchos dispositivos conectados a la vez. Diseño de alta densidad de Wi-Fi y separación entre redes de alumnado, personal y gestión.
Centros deportivos y de ocio
Control de accesos, cámaras, cobro y Wi-Fi público en edificios grandes. Segmentación por función y cobertura en zonas abiertas.
Clínicas privadas (gestión de citas)
La recepción gestiona citas por teléfono; organizamos colas y desvíos para la parte administrativa, sin tratar datos clínicos.
Todo, en un mismo sitio
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Cómo elegir bien
- Que no te ate a un fabricante sin explicar por qué.
- Que configure medidas contra el fraude desde el primer día.
- Que el coste mensual sea completo y comparable, sin cuotas escondidas de mantenimiento.
- Que planifique la portabilidad con pruebas previas y fecha de corte acordada.
- Que haga estudio de cobertura Wi-Fi en el sitio, no estimaciones sobre plano.
Guías de nuestra biblioteca técnica
Redes y comunicaciones
Arquitectura de Red: VLANs y Routing Inter-VLAN en Switches de Capa 3
DHCP Relay (IP Helper)
Dado que las peticiones DHCP se basan en broadcasts UDP (que no atraviesan fronteras L3), los clientes en la VLAN 10 no alcanzarán a un servidor DHCP ubicado en otra subred (ej. VLAN 100). Debemos configurar un agente de retransmisión (Relay Agent).
Leer la guía completaComunicaciones y VoIP
Arquitectura de Integración VoIP-CRM: Optimizando el Flujo de Datos de Voz
¿Eres un perfil técnico?
Si tu infraestructura de telecomunicaciones actual es un agujero negro de datos y necesitas exponerla como APIs limpias consumibles por tu CRM, hablemos de arquitectura. En ForgeNEX, diseñamos las cañerías que hacen que los datos fluyan.
Leer la guía completaComunicaciones y VoIP
Telefonía para Soporte y Atención al Cliente: Arquitecturas Modernas de Contact Center
Casos de Uso Críticos en Entornos Enterprise
1. Soporte Técnico Multinivel (Follow-the-Sun): Enrutamiento de llamadas basado en la zona horaria y la disponibilidad de los centros de datos (NOCs) globales. Si el equipo de EMEA está fuera de horario, el ACD transfiere sin fricción la llamada al equipo de LATAM o APAC, garantizando soporte 24/7. 2. Gestión de…
Leer la guía completaEn Santa Cruz de Tenerife y alrededores
Ayudamos a empresas de Santa Cruz de Tenerife a que sus equipos atiendan desde casa con la extensión de la empresa en el portátil o el móvil.
Damos soporte remoto a la red de empresas de Canarias con acceso controlado y registro de cada cambio.
Desde Sevilla gestionamos la configuración y la monitorización de redes de empresas de Canarias y de toda España.
También hacemos en Santa Cruz de Tenerife
Preguntas frecuentes
¿Qué información tendré de las llamadas?+
Llamadas recibidas, atendidas y perdidas, tiempos de espera y distribución por horas y por persona. Con eso puedes devolver llamadas perdidas y ajustar turnos.
¿Por qué se oye mal si tenemos buena conexión?+
La velocidad no lo es todo: la voz es sensible a la latencia y a la variación, y a que otro tráfico la desplace. Normalmente se resuelve priorizando la voz en la red y revisando la wifi.
¿Podemos tener un horario distinto en festivos?+
Sí. Se configuran calendarios con festivos y horarios especiales, con locuciones distintas y desvíos a un móvil de guardia o a un buzón según el caso.
¿Qué es una VLAN y para qué me sirve?+
Es una red lógica separada dentro de los mismos switches. Sirve para que invitados, cámaras, voz u ordenadores de trabajo no se vean entre sí salvo en lo que tú permitas.
¿Cómo sé si un problema es de la red o de la aplicación?+
Con mediciones en los dos lados: latencia y pérdidas en el camino, y tiempos de respuesta del servidor. Si la red está limpia y la aplicación sigue lenta, el problema está en otro sitio y te lo decimos.
¿Qué hacéis con el cableado existente?+
Lo revisamos y, si hace falta, lo certificamos para saber qué tomas cumplen y cuáles fallan. Se etiqueta y se documenta para que deje de ser una incógnita.
Telefonía VoIP y centralitas cerca de Santa Cruz de Tenerife
Para tu empresa en Santa Cruz de Tenerife
Soporte informático para empresas
Reserva una llamada para revisar la seguridad de tu centralita frente al fraude telefónico.