Servicios IT
Telefonía VoIP y centralitas en Las Palmas de Gran Canaria
Configuramos y gestionamos la telefonía en remoto desde Sevilla para empresas de toda España: alta de extensiones, colas, horarios e incidencias se resuelven a distancia, y los terminales se pueden enviar preconfigurados.
Si cada llamada entrante se pierde en un buzón o rebota entre extensiones, el cliente lo nota. Diseñamos menús, colas, horarios y desvíos pensando en el recorrido de quien llama, no en el organigrama.
El rack de comunicaciones también es infraestructura crítica: alimentación, refrigeración y orden importan. Revisamos el cuarto técnico y proponemos mejoras de redundancia proporcionadas a tu riesgo.
Por qué nos llaman
- 01
Sin conexión con el CRM
Quien atiende no sabe quién llama ni su historial, y después nadie anota la llamada en la ficha del cliente.
- 02
Teletrabajo con el móvil personal
Quien trabaja desde casa llama a clientes con su móvil personal, mostrando su número y llevándose el contacto cuando deja la empresa.
- 03
Nave o almacén sin cobertura útil
Los terminales de mano y las pistolas de lectura pierden conexión en zonas del almacén y el personal tiene que repetir operaciones.
- 04
Una red plana donde todo ve todo
Ordenadores, cámaras, impresoras, invitados y servidores comparten la misma red. Un equipo infectado puede alcanzar cualquier otro.
- 05
Red de invitados que no está separada
Los visitantes y clientes se conectan a una red que comparte segmento con los equipos de trabajo.
Cómo trabajamos
Inventario de flujos
Identificamos qué aplicaciones y tráficos circulan entre sedes y hacia la nube.
Medición de líneas
Medimos latencia, variación y pérdidas de las conexiones actuales en distintas franjas.
Opciones comparadas
Evaluamos alternativas de interconexión con su coste y lo que mejoran para tus aplicaciones.
Piloto en una sede
Desplegamos la opción elegida en una sede, medimos y ajustamos antes de extenderla al resto.
¿Hablamos de tu caso?
Pregúntanos por Telefonía VoIP y centralitas y te explicamos qué incluye y cómo se adapta a tu volumen de llamadas.
Qué recibes
- Prueba documentada de continuidad: caída de la línea principal, de la oficina y atención desde casa.
- Panel de indicadores de llamadas: atendidas, perdidas, tiempos de espera y distribución por horas.
- Copia de seguridad de la configuración de los equipos de red con historial de cambios.
- Inventario de equipos de red con modelo, versión de firmware, soporte del fabricante y credenciales custodiadas.
- Guía breve para usuarios: transferir, aparcar, desviar y consultar el buzón de voz.
- Mapa físico y lógico de la red: armarios, enlaces, segmentos, direccionamiento y salidas a internet.
- Análisis de la telefonía actual: líneas, numeraciones, contratos, equipos y factura de los últimos meses.
Cómo se aplica en tu sector
Empresas con teletrabajo
Extensiones en portátil y móvil para que el equipo atienda igual desde casa que desde la oficina, sin mostrar números personales.
Educación
Aulas con muchos dispositivos conectados a la vez. Diseño de alta densidad de Wi-Fi y separación entre redes de alumnado, personal y gestión.
Hoteles y alojamientos
Cobertura en habitaciones y zonas comunes con un número muy variable de usuarios. Planificación de puntos de acceso por planta y red de huéspedes aislada.
Explotaciones agrícolas y cooperativas
Instalaciones dispersas y naves alejadas de la oficina. Enlaces inalámbricos punto a punto y redes que soportan polvo y temperatura.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Cómo elegir bien
- Que configure medidas contra el fraude desde el primer día.
- Que deje las credenciales de los equipos en tu poder, custodiadas de forma segura.
- Que planifique la portabilidad con pruebas previas y fecha de corte acordada.
- Que te dé acceso a indicadores de llamadas, no solo a la factura.
- Que distinga un problema de red de uno de aplicación y lo diga.
Lecturas relacionadas
Comunicaciones y VoIP
Pruebas de continuidad SIP para centralitas y sedes
La continuidad depende del diseño contratado
Que una centralita use SIP no significa que todas las llamadas puedan sobrevivir a una caída. El resultado depende de los operadores, el Session Border Controller (SBC), las rutas alternativas, la conectividad de cada sede, la alimentación y las capacidades locales. El RFC 3261 define SIP, pero la continuidad…
Leer la guía completaComunicaciones y VoIP
Telefonía para Soporte y Atención al Cliente: Arquitecturas Modernas de Contact Center
¿Qué es la Telefonía Avanzada para Soporte? Desgranando el Core Técnico
La telefonía para soporte y atención al cliente moderna se asienta sobre dos pilares tecnológicos fundamentales: el ACD (Automatic Call Distributor) y el IVR (Interactive Voice Response) Inteligente.
Leer la guía completaRedes y comunicaciones
Segmentación Dinámica de Redes Corporativas con 802.1x y RADIUS: Arquitecturas Zero Trust
Automatización y Pruebas con EAPoL
En operaciones Day 2, validar la correcta segmentación y el flujo EAP es fundamental para los equipos de NetOps y SecOps. Podemos utilizar herramientas CLI como eapoltest (parte del paquete wpasupplicant en distribuciones Linux) para inyectar tramas de autenticación y evaluar las respuestas RADIUS.
Leer la guía completaTelefonía VoIP y centralitas para empresas de Las Palmas de Gran Canaria
Ayudamos a empresas de Las Palmas a que sus equipos atiendan desde casa con la extensión de la empresa en el portátil o el móvil.
Damos soporte remoto a la telefonía de empresas de toda Canarias: altas de extensiones, cambios de horario e incidencias.
Las pymes de Canarias suelen tener redes planas heredadas; proponemos una segmentación por fases sin parar la oficina.
Más en Las Palmas de Gran Canaria
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si se cae internet en la oficina?+
La centralita en la nube sigue funcionando: las llamadas se pueden desviar automáticamente a móviles o a otra sede. Lo dejamos configurado y probado de antemano.
¿Tenéis que venir a instalar los teléfonos?+
Normalmente no: la configuración se hace en remoto y los terminales se envían preconfigurados. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo por el cableado de una sede, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un instalador local.
¿Qué información tendré de las llamadas?+
Llamadas recibidas, atendidas y perdidas, tiempos de espera y distribución por horas y por persona. Con eso puedes devolver llamadas perdidas y ajustar turnos.
¿Cómo sé si un problema es de la red o de la aplicación?+
Con mediciones en los dos lados: latencia y pérdidas en el camino, y tiempos de respuesta del servidor. Si la red está limpia y la aplicación sigue lenta, el problema está en otro sitio y te lo decimos.
¿Por qué tengo buena señal Wi-Fi y va mal?+
La señal es solo una parte: influyen las interferencias, los canales saturados, la potencia mal ajustada y cómo decide cada dispositivo cambiar de punto de acceso. Por eso medimos en el sitio y con los dispositivos reales.
¿Merece la pena una segunda línea de internet?+
Si un corte del operador para tu empresa, sí. Conviene que la segunda línea sea de otra tecnología u operador y que la conmutación se pruebe de verdad.
Telefonía VoIP y centralitas cerca de Las Palmas de Gran Canaria
Para tu empresa en Las Palmas de Gran Canaria
Soporte informático para empresas
Reserva una llamada para revisar la seguridad de tu centralita frente al fraude telefónico.