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Telefonía VoIP y centralitas en Arona
Abrir una delegación nueva no debería implicar un contrato de telefonía nuevo. Con una centralita en la nube, la sede se añade como un grupo de extensiones más y comparte numeración, colas y horarios con el resto.
Para equipos de atención al cliente, la telefonía es una herramienta de trabajo con indicadores: llamadas perdidas, tiempos de espera, picos por hora. Te damos visibilidad sobre esos datos para dimensionar el equipo con criterio.
El cableado es la parte de la red que más dura y la que menos se revisa. Certificamos el cableado nuevo, etiquetamos y dejamos el plano de cada toma, para que encontrar un punto no sea una búsqueda.
Lo que suele estar pasando
- 01
Llamadas perdidas sin rastro
El cliente llama, nadie descuelga y no queda registro de que lo intentó. Nadie le devuelve la llamada porque nadie sabe que existió.
- 02
Centralita antigua sin repuestos
La centralita física de la oficina tiene muchos años, el técnico que la mantenía ya no está y cualquier avería puede dejar a la empresa sin teléfono.
- 03
Problemas de red en casa que afectan al trabajo
El teletrabajo sufre cortes y lentitud por un router mal ubicado, una red saturada o equipos antiguos en el hogar.
- 04
Nave o almacén sin cobertura útil
Los terminales de mano y las pistolas de lectura pierden conexión en zonas del almacén y el personal tiene que repetir operaciones.
- 05
Sedes mal conectadas entre sí
Las delegaciones acceden al ERP central a través de VPN lentas que se caen y dependen de un router doméstico en cada sede.
Automatizado de principio a fin
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
El camino, paso a paso
Inventario y factura
Recogemos líneas, números, contratos y consumos para saber qué se tiene y qué se paga.
Diseño del flujo de llamadas
Dibujamos cómo debe llegar cada llamada: horarios, colas, menús y desvíos.
Configuración y pruebas en paralelo
Montamos la nueva centralita mientras la antigua sigue funcionando y probamos con números temporales.
Portabilidad y corte
Solicitamos la portabilidad y coordinamos la fecha de corte para que el cambio sea transparente para los clientes.
Ajuste tras el arranque
Revisamos llamadas perdidas y quejas de los primeros días y afinamos colas y horarios.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos cuántas personas atienden el teléfono y cómo trabajáis; te proponemos un diseño de llamadas a medida.
Qué incluye Telefonía VoIP y centralitas
- Política de calidad de servicio con clases de tráfico, marcado y prueba de extremo a extremo.
- Medidas contra el fraude: restricción de destinos, límites de consumo, horarios de llamadas salientes y alertas.
- Estudio de cobertura Wi-Fi con mapa de señal, canales, potencias y ubicación recomendada de puntos de acceso.
- Aplicaciones de softphone en portátil y móvil para que cada persona use su extensión fuera de la oficina.
- Control de acceso a la red con 802.1X y RADIUS, asignación de VLAN por usuario o dispositivo y tratamiento de lo desconocido.
- Integración con el CRM para identificar al cliente que llama y registrar las llamadas en su ficha.
- Guía breve para usuarios: transferir, aparcar, desviar y consultar el buzón de voz.
Cómo elegir bien
- Que te dé acceso a indicadores de llamadas, no solo a la factura.
- Que la grabación de llamadas se configure respetando el RGPD.
- Que configure medidas contra el fraude desde el primer día.
- Que pueda integrarse con tu CRM u otras herramientas de negocio.
- Que no te ate a un fabricante sin explicar por qué.
Para saber más
Comunicaciones y VoIP
Telefonía para Soporte y Atención al Cliente: Arquitecturas Modernas de Contact Center
FAQs: Preguntas Frecuentes desde la Trinchera IT
¿Es posible integrar la telefonía de ForgeNEX con nuestro Active Directory local? Sí. Soportamos SAML 2.0 y LDAPS para el aprovisionamiento automatizado (SCIM) de extensiones y softphones. Cuando un operador de soporte se da de baja en AD, pierde el acceso al softphone instantáneamente.
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QoS de red empresarial: clases, marcado y confianza
La QoS gestiona congestión; no crea ancho de banda
Una política de calidad de servicio ayuda a tratar tráfico de forma diferenciada cuando varios flujos compiten por un enlace o una cola. Si la red no está congestionada, priorizar paquetes quizá no cambie la experiencia. Empieza por identificar el punto de congestión y la necesidad de la aplicación, no por copiar…
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Auditoría y Optimización de Redes Corporativas y Conectividad Híbrida a Escala
Conclusión
El diseño, auditoría y optimización de redes corporativas híbridas requiere abandonar por completo las metodologías reactivas. El aprovisionamiento de telemetría granular a nivel de paquetes, junto con un plano de control BGP finamente ajustado y validaciones de estado automatizadas, conforman el stack técnico…
Leer la guía completaNo es igual en todos los negocios
Hoteles y alojamientos
Cobertura en habitaciones y zonas comunes con un número muy variable de usuarios. Planificación de puntos de acceso por planta y red de huéspedes aislada.
Hostelería
Reservas por teléfono en horas punta mientras el personal atiende sala. Colas, desvío a un móvil y buzón con aviso para no perder reservas.
Centros deportivos y de ocio
Control de accesos, cámaras, cobro y Wi-Fi público en edificios grandes. Segmentación por función y cobertura en zonas abiertas.
Inmobiliarias
Oficinas pequeñas con mucho uso de videollamada y CRM en la nube. Línea redundante y Wi-Fi estable en todas las salas.
Trabajar con empresas de Arona
Si el proyecto lo requiere, por ejemplo por el cableado de una nave en Santa Cruz de Tenerife, podemos coordinarnos con un instalador local o plantear una visita puntual.
Para naves y almacenes de Santa Cruz de Tenerife, estudiamos la cobertura con los terminales que se usan de verdad.
Desde Sevilla gestionamos la configuración y la monitorización de redes de empresas de Canarias y de toda España.
Preguntas frecuentes
¿Podemos tener un horario distinto en festivos?+
Sí. Se configuran calendarios con festivos y horarios especiales, con locuciones distintas y desvíos a un móvil de guardia o a un buzón según el caso.
¿Qué información tendré de las llamadas?+
Llamadas recibidas, atendidas y perdidas, tiempos de espera y distribución por horas y por persona. Con eso puedes devolver llamadas perdidas y ajustar turnos.
¿Qué necesito en la oficina para usar una centralita VoIP?+
Una conexión a internet estable y una red local bien configurada. Los teléfonos pueden ser terminales IP, aplicaciones en el ordenador o en el móvil. Revisamos tu red antes para evitar problemas de calidad.
¿Qué recibo al terminar una instalación?+
Planos de la red y del cableado, inventario de equipos, configuraciones guardadas, credenciales entregadas de forma segura y resultados de las pruebas de aceptación.
¿Qué hacéis con el cableado existente?+
Lo revisamos y, si hace falta, lo certificamos para saber qué tomas cumplen y cuáles fallan. Se etiqueta y se documenta para que deje de ser una incógnita.
¿Cómo sé si un problema es de la red o de la aplicación?+
Con mediciones en los dos lados: latencia y pérdidas en el camino, y tiempos de respuesta del servidor. Si la red está limpia y la aplicación sigue lenta, el problema está en otro sitio y te lo decimos.
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Soporte informático para empresas
Si tu equipo usa móviles personales para llamar a clientes, te mostramos cómo usar la extensión de empresa en el mismo móvil.