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Telefonía VoIP y centralitas en El Puerto de Santa María
Una centralita expuesta a internet sin protección es un objetivo para el fraude telefónico: llamadas internacionales de pago realizadas desde tu cuenta durante un fin de semana. Configuramos restricciones, alertas y límites para cerrar esa puerta.
Conectar un cable a la red no debería dar acceso a todo. Con autenticación 802.1X y RADIUS, cada usuario o dispositivo entra en el segmento que le corresponde, y lo desconocido se queda fuera o en cuarentena.
Cambiar de telefonía da respeto porque el teléfono no puede dejar de sonar. Planificamos la migración con la portabilidad de numeración, pruebas previas y una fecha de corte acordada, para que los clientes no noten el cambio.
Lo que suele estar pasando
Teletrabajo con el móvil personal
Quien trabaja desde casa llama a clientes con su móvil personal, mostrando su número y llevándose el contacto cuando deja la empresa.
Llamadas perdidas sin rastro
El cliente llama, nadie descuelga y no queda registro de que lo intentó. Nadie le devuelve la llamada porque nadie sabe que existió.
Sedes mal conectadas entre sí
Las delegaciones acceden al ERP central a través de VPN lentas que se caen y dependen de un router doméstico en cada sede.
Migrar a telefonía IP
Quieres pasar a una centralita en la nube o IP y no sabes si tu red aguantará la voz con calidad.
Cableado viejo y sin etiquetar
El rack es una maraña de cables sin identificar. Cada vez que hay que mover un puesto se pierde tiempo buscando la toma.
¿Hablamos de tu caso?
¿Quieres conservar tus números y cambiar de sistema? Hablemos de cómo planificar la portabilidad.
Qué incluye Telefonía VoIP y centralitas
- Control de acceso a la red con 802.1X y RADIUS, asignación de VLAN por usuario o dispositivo y tratamiento de lo desconocido.
- Aplicaciones de softphone en portátil y móvil para que cada persona use su extensión fuera de la oficina.
- Estudio de cobertura Wi-Fi con mapa de señal, canales, potencias y ubicación recomendada de puntos de acceso.
- Informe de auditoría con medidas de rendimiento, problemas detectados y su prioridad.
- Diseño de la locución y el menú de bienvenida pensando en el recorrido de quien llama.
- Mapa físico y lógico de la red: armarios, enlaces, segmentos, direccionamiento y salidas a internet.
- Diseño del plan de numeración interna y de las extensiones por persona, departamento y sede.
Así se ve el seguimiento
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
El camino, paso a paso
Análisis del servicio al cliente
Estudiamos volumen de llamadas, motivos y horarios para entender la demanda real.
Diseño de colas y estrategias
Definimos colas por motivo o idioma, estrategia de reparto y qué ocurre si nadie atiende.
Integración con el CRM
Conectamos la centralita con la ficha del cliente para identificar llamadas y registrarlas solas.
Indicadores y revisión
Ponemos en marcha un panel de llamadas y revisamos con el responsable del equipo cómo ajustar turnos y colas.
Para saber más
Redes y comunicaciones
Arquitectura de Red: VLANs y Routing Inter-VLAN en Switches de Capa 3
DHCP Relay (IP Helper)
Dado que las peticiones DHCP se basan en broadcasts UDP (que no atraviesan fronteras L3), los clientes en la VLAN 10 no alcanzarán a un servidor DHCP ubicado en otra subred (ej. VLAN 100). Debemos configurar un agente de retransmisión (Relay Agent).
Leer la guía completaComunicaciones y VoIP
Diagnóstico de calidad de voz en redes VoIP empresariales
Árbol de diagnóstico
text ¿Afecta a una persona o a varias? ├─ Una persona: revisar terminal, Wi-Fi/cable, headset y puerto local. └─ Varias: comparar sede, enlace, proveedor y momento del problema.
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Telefonía para Sedes y Trabajo Híbrido: Arquitecturas UCaaS Resilientes
Casos de Uso Críticos en la Empresa Distribuida
1. Sedes Remotas con Survivability (Local Route Groups) Las sucursales corporativas no pueden permitirse perder el tono de marcado si el enlace WAN principal cae. Desplegar un SBC virtual (vSBC) local en la sede permite la registración de endpoints de supervivencia (Survivable Branch Appliance) y el enrutamiento de…
Leer la guía completaEjemplos según tu actividad
Construcción
Jefes de obra siempre fuera de la oficina. Extensión en el móvil con el número de la empresa y desvíos según el horario.
Asesorías y gestorías
Picos de llamadas en épocas de impuestos. Colas con mensaje de espera y registro de llamadas perdidas para devolverlas en orden.
Comercio y tiendas
Pocas líneas pero con horarios cambiantes y festivos. Configuración sencilla con desvíos fuera de horario y un menú corto.
Hostelería
Wi-Fi para clientes, terminales de cobro y cámaras. Segmentos separados, red de invitados aislada y cobertura en terrazas y salones.
Qué mirar antes de elegir
- Que aproveche los equipos que ya tienes cuando siguen siendo válidos.
- Que deje las credenciales de los equipos en tu poder, custodiadas de forma segura.
- Que el coste mensual sea completo y comparable, sin cuotas escondidas de mantenimiento.
- Que certifique el cableado nuevo y entregue los resultados.
- Que te entregue planos, inventario y configuraciones, no solo una factura de material.
En El Puerto de Santa María y alrededores
Damos soporte remoto a la telefonía de empresas de toda Andalucía: altas de extensiones, cambios de horario e incidencias.
Configuramos calendarios con los festivos de El Puerto de Santa María y de Andalucía para que la centralita cambie de horario sola.
Muchas empresas de Cádiz tienen sedes repartidas; diseñamos su interconexión con datos de latencia y coste de cada opción.
Más en El Puerto de Santa María
Preguntas frecuentes
¿Tenéis que venir a instalar los teléfonos?+
Normalmente no: la configuración se hace en remoto y los terminales se envían preconfigurados. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo por el cableado de una sede, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un instalador local.
¿Puedo conservar mis números de teléfono actuales?+
En general sí, mediante la portabilidad. Planificamos el proceso con el operador, hacemos pruebas antes y fijamos una fecha de corte para que tus clientes sigan llamando al mismo número.
¿Cuánto cuesta mantener la centralita?+
Depende del número de extensiones, las líneas y las funciones. Te presentamos el coste mensual completo y lo comparamos con lo que pagas hoy para que la decisión tenga números delante.
¿Ayudáis con la red de casa para teletrabajar?+
Sí. Revisamos el router, la ubicación, la cobertura y los equipos para que el teletrabajo sea estable, y separamos si conviene los dispositivos de trabajo del resto.
¿Necesito cambiar todos mis equipos de red?+
Pocas veces. Lo habitual es que haya algún equipo sin soporte y bastante configuración mejorable. Medimos primero y solo proponemos sustituir lo que no puede dar lo que necesitas.
¿Cuántos puntos de acceso necesito?+
Depende de la superficie, los materiales del edificio, el número de dispositivos y lo que se use. Se calcula con un estudio de cobertura, no por metros cuadrados a ojo.
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Pregúntanos por Telefonía VoIP y centralitas y te explicamos qué incluye y cómo se adapta a tu volumen de llamadas.