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Telefonía VoIP y centralitas en Murcia
Si cada llamada entrante se pierde en un buzón o rebota entre extensiones, el cliente lo nota. Diseñamos menús, colas, horarios y desvíos pensando en el recorrido de quien llama, no en el organigrama.
La mayoría de las redes de pyme crecieron por acumulación: un switch más, un punto de acceso más, una regla más. Las ordenamos con un diseño que se pueda entender, documentar y ampliar.
Una red sin monitorización solo avisa cuando los usuarios se quejan. Vigilamos el estado de enlaces, equipos y líneas para detectar degradaciones antes de que se conviertan en cortes.
El resultado, en concreto
- Inventario de equipos de red con modelo, versión de firmware, soporte del fabricante y credenciales custodiadas.
- Monitorización de enlaces, equipos y líneas con alertas dirigidas.
- Ficha de cambio de red con ventana, pasos, comprobaciones y plan de vuelta atrás.
- Red de invitados aislada con su portal o contraseña rotatoria y límites de uso.
- Aplicaciones de softphone en portátil y móvil para que cada persona use su extensión fuera de la oficina.
- Copia de seguridad de la configuración de los equipos de red con historial de cambios.
- Informe de auditoría con medidas de rendimiento, problemas detectados y su prioridad.
Lo que suele estar pasando
Teletrabajo con el móvil personal
Quien trabaja desde casa llama a clientes con su móvil personal, mostrando su número y llevándose el contacto cuando deja la empresa.
Telefonía duplicada
Se paga una centralita y además licencias de telefonía en otra herramienta, y nadie tiene claro qué se usa para qué.
Nadie sabe cómo está montada la red
No hay planos ni contraseñas documentadas de los equipos. El instalador original ya no está y cualquier cambio da miedo.
Migrar a telefonía IP
Quieres pasar a una centralita en la nube o IP y no sabes si tu red aguantará la voz con calidad.
Red de invitados que no está separada
Los visitantes y clientes se conectan a una red que comparte segmento con los equipos de trabajo.
Nuestro método
Requisitos
Contamos puestos, dispositivos, zonas, aplicaciones críticas y crecimiento previsto.
Diseño
Definimos segmentos, direccionamiento, Wi-Fi, salidas a internet y redundancias necesarias.
Instalación
Montamos cableado, armarios y equipos siguiendo el diseño y etiquetando cada elemento.
Pruebas de aceptación
Certificamos el cableado, probamos cobertura, itinerancia, conmutación de líneas y reglas entre segmentos.
Entrega documentada
Entregamos planos, configuraciones, credenciales custodiadas y procedimiento de cambios.
¿Hablamos de tu caso?
¿Quieres conservar tus números y cambiar de sistema? Hablemos de cómo planificar la portabilidad.
Automatizado de principio a fin
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Ejemplos según tu actividad
- Inmobiliarias
- Llamadas de anuncios que no pueden quedarse sin atender. Reparto entre agentes, integración con el CRM y registro de cada contacto.
- Centros de formación
- Consultas de matrícula concentradas en ciertas fechas. Colas temporales, locuciones informativas y horarios ampliados en temporada.
- Construcción
- Jefes de obra siempre fuera de la oficina. Extensión en el móvil con el número de la empresa y desvíos según el horario.
- Despachos profesionales
- Llamadas de clientes que deben llegar a la persona adecuada y no perderse en ausencias. Grupos por área, desvíos al móvil y buzones que avisan por correo.
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Leer la guía completaTrabajar con empresas de Murcia
Si el proyecto lo requiere, por ejemplo por el cableado de una nave en Murcia, podemos coordinarnos con un instalador local o plantear una visita puntual.
Si tu empresa en Murcia quiere cambiar de operador sin perder sus números, planificamos la portabilidad y la fecha de corte contigo.
Muchas empresas de Murcia tienen sedes repartidas; diseñamos su interconexión con datos de latencia y coste de cada opción.
Qué mirar antes de elegir
- Que te dé acceso a indicadores de llamadas, no solo a la factura.
- Que certifique el cableado nuevo y entregue los resultados.
- Que la solución funcione igual en la oficina, en casa y en el móvil.
- Que tenga en cuenta el crecimiento previsto y no solo los puestos de hoy.
- Que la grabación de llamadas se configure respetando el RGPD.
Preguntas frecuentes
¿Puedo conservar mis números de teléfono actuales?+
En general sí, mediante la portabilidad. Planificamos el proceso con el operador, hacemos pruebas antes y fijamos una fecha de corte para que tus clientes sigan llamando al mismo número.
¿Podemos tener un horario distinto en festivos?+
Sí. Se configuran calendarios con festivos y horarios especiales, con locuciones distintas y desvíos a un móvil de guardia o a un buzón según el caso.
¿Podemos añadir una sede nueva fácilmente?+
Sí. En una centralita en la nube, una sede nueva es un grupo de extensiones más: comparte la numeración, las colas y las transferencias con el resto de la empresa.
¿Qué hacéis con el cableado existente?+
Lo revisamos y, si hace falta, lo certificamos para saber qué tomas cumplen y cuáles fallan. Se etiqueta y se documenta para que deje de ser una incógnita.
¿Qué recibo al terminar una instalación?+
Planos de la red y del cableado, inventario de equipos, configuraciones guardadas, credenciales entregadas de forma segura y resultados de las pruebas de aceptación.
¿Ayudáis con la red de casa para teletrabajar?+
Sí. Revisamos el router, la ubicación, la cobertura y los equipos para que el teletrabajo sea estable, y separamos si conviene los dispositivos de trabajo del resto.
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