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Telefonía VoIP y centralitas en Alicante
Cambiar de telefonía da respeto porque el teléfono no puede dejar de sonar. Planificamos la migración con la portabilidad de numeración, pruebas previas y una fecha de corte acordada, para que los clientes no noten el cambio.
Si dependes de una sola línea de internet, un corte del operador para la empresa. Diseñamos conexiones redundantes con conmutación automática y comprobamos que funciona cuando la principal cae.
La telefonía IP depende de la red más que de la centralita. Preparamos la red para la voz, con segmento propio, priorización y alimentación PoE, antes de migrar las extensiones.
Cuándo tiene sentido Telefonía VoIP y centralitas
Una sola línea, un solo punto de fallo
Cuando el operador tiene una avería, la empresa se queda incomunicada durante horas sin ninguna alternativa preparada.
Sin conexión con el CRM
Quien atiende no sabe quién llama ni su historial, y después nadie anota la llamada en la ficha del cliente.
Problemas de red en casa que afectan al trabajo
El teletrabajo sufre cortes y lentitud por un router mal ubicado, una red saturada o equipos antiguos en el hogar.
Una sola línea de internet
Cuando el operador tiene una avería, toda la empresa se queda sin correo, sin telefonía y sin acceso a las aplicaciones en la nube.
Sedes mal conectadas entre sí
Las delegaciones acceden al ERP central a través de VPN lentas que se caen y dependen de un router doméstico en cada sede.
¿Hablamos de tu caso?
Si las llamadas se oyen mal, pide una revisión de calidad de voz y empezamos por medir.
Lo que entregamos
- Comparativa de opciones de interconexión de sedes con latencia, disponibilidad y coste de cada una.
- Guía breve para usuarios: transferir, aparcar, desviar y consultar el buzón de voz.
- Integración con el CRM para identificar al cliente que llama y registrar las llamadas en su ficha.
- Prueba documentada de continuidad: caída de la línea principal, de la oficina y atención desde casa.
- Monitorización de enlaces, equipos y líneas con alertas dirigidas.
- Plan de portabilidad de numeración con calendario, pruebas previas y fecha de corte acordada.
- Inventario de equipos de red con modelo, versión de firmware, soporte del fabricante y credenciales custodiadas.
Así se ve el seguimiento
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
De la primera llamada a funcionar
Recogida de síntomas
Hablamos con los usuarios y registramos cuándo, dónde y con qué aplicación fallan las cosas.
Inventario y mapa
Identificamos equipos, enlaces y segmentos, y dibujamos la red tal como está, no como se supone.
Medición
Medimos rendimiento, errores en puertos, latencia y calidad del Wi-Fi en los puntos y horas problemáticos.
Diagnóstico priorizado
Relacionamos cada síntoma con su causa y ordenamos las correcciones por impacto y esfuerzo.
Corrección y verificación
Aplicamos los cambios con plan de vuelta atrás y repetimos las mismas mediciones para comprobar la mejora.
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Cómo prevenir el fraude telefónico en una centralita VoIP
El fraude telefónico combina credenciales y rutas mal protegidas
Una cuenta comprometida, una extensión expuesta o una regla de salida demasiado amplia puede permitir llamadas que la empresa no esperaba. El riesgo no se limita al importe: también puede afectar a la disponibilidad de la centralita y a la capacidad de atender llamadas legítimas.
Leer la guía completaEjemplos según tu actividad
- Industria
- Máquinas y autómatas conectados en la misma red que la oficina. Separamos la red de planta y controlamos qué tráfico puede cruzar entre ambas.
- Empresas con varias sedes
- Una única centralita para todas las oficinas, con transferencias internas gratuitas entre sedes y una numeración coherente.
- Inmobiliarias
- Oficinas pequeñas con mucho uso de videollamada y CRM en la nube. Línea redundante y Wi-Fi estable en todas las salas.
- Asesorías y gestorías
- Picos de llamadas en épocas de impuestos. Colas con mensaje de espera y registro de llamadas perdidas para devolverlas en orden.
Criterios que importan
- Que distinga un problema de red de uno de aplicación y lo diga.
- Que mida antes de recomendar equipos y te enseñe los datos.
- Que dimensione la solución a tu volumen real y no a un catálogo estándar.
- Que diseñe la segmentación pensando en seguridad y en facilidad de diagnóstico.
- Que te entregue planos, inventario y configuraciones, no solo una factura de material.
En Alicante y alrededores
Para empresas de Alicante que van a pasar a telefonía IP, preparamos la red antes de la migración.
Si tu empresa en Alicante quiere cambiar de operador sin perder sus números, planificamos la portabilidad y la fecha de corte contigo.
Muchas pymes de Alicante siguen con una centralita física antigua; revisamos qué tienes y te proponemos cómo migrar sin dejar de atender llamadas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo conservar mis números de teléfono actuales?+
En general sí, mediante la portabilidad. Planificamos el proceso con el operador, hacemos pruebas antes y fijamos una fecha de corte para que tus clientes sigan llamando al mismo número.
¿Podemos tener un horario distinto en festivos?+
Sí. Se configuran calendarios con festivos y horarios especiales, con locuciones distintas y desvíos a un móvil de guardia o a un buzón según el caso.
¿Qué pasa si se cae internet en la oficina?+
La centralita en la nube sigue funcionando: las llamadas se pueden desviar automáticamente a móviles o a otra sede. Lo dejamos configurado y probado de antemano.
¿Cómo sé si un problema es de la red o de la aplicación?+
Con mediciones en los dos lados: latencia y pérdidas en el camino, y tiempos de respuesta del servidor. Si la red está limpia y la aplicación sigue lenta, el problema está en otro sitio y te lo decimos.
¿Qué es 802.1X?+
Un sistema que pide autenticarse a cada usuario o dispositivo antes de darle acceso a la red. Combinado con un servidor RADIUS, permite colocarlo automáticamente en su segmento y dejar fuera lo desconocido.
¿Ayudáis con la red de casa para teletrabajar?+
Sí. Revisamos el router, la ubicación, la cobertura y los equipos para que el teletrabajo sea estable, y separamos si conviene los dispositivos de trabajo del resto.
Telefonía VoIP y centralitas cerca de Alicante
Envíanos una factura reciente de telefonía y te diremos qué se puede simplificar y qué cuesta el cambio.