Servicios IT
Telefonía VoIP y centralitas en León
Para equipos de atención al cliente, la telefonía es una herramienta de trabajo con indicadores: llamadas perdidas, tiempos de espera, picos por hora. Te damos visibilidad sobre esos datos para dimensionar el equipo con criterio.
Si dependes de una sola línea de internet, un corte del operador para la empresa. Diseñamos conexiones redundantes con conmutación automática y comprobamos que funciona cuando la principal cae.
El rack de comunicaciones también es infraestructura crítica: alimentación, refrigeración y orden importan. Revisamos el cuarto técnico y proponemos mejoras de redundancia proporcionadas a tu riesgo.
Cuándo tiene sentido Telefonía VoIP y centralitas
Llamadas perdidas sin rastro
El cliente llama, nadie descuelga y no queda registro de que lo intentó. Nadie le devuelve la llamada porque nadie sabe que existió.
Sin datos para dimensionar
Dirección no sabe cuántas llamadas se reciben por hora ni cuántas se pierden, así que no puede decidir si hace falta reforzar el equipo.
Equipos de red sin actualizar
Los firewalls y switches llevan años con el mismo firmware y algunos ya no reciben actualizaciones del fabricante.
Una sola línea de internet
Cuando el operador tiene una avería, toda la empresa se queda sin correo, sin telefonía y sin acceso a las aplicaciones en la nube.
Problemas de red en casa que afectan al trabajo
El teletrabajo sufre cortes y lentitud por un router mal ubicado, una red saturada o equipos antiguos en el hogar.
Todo, en un mismo sitio
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Nuestro método
Análisis del servicio al cliente
Estudiamos volumen de llamadas, motivos y horarios para entender la demanda real.
Diseño de colas y estrategias
Definimos colas por motivo o idioma, estrategia de reparto y qué ocurre si nadie atiende.
Integración con el CRM
Conectamos la centralita con la ficha del cliente para identificar llamadas y registrarlas solas.
Indicadores y revisión
Ponemos en marcha un panel de llamadas y revisamos con el responsable del equipo cómo ajustar turnos y colas.
¿Hablamos de tu caso?
Envíanos una factura reciente de telefonía y te diremos qué se puede simplificar y qué cuesta el cambio.
El resultado, en concreto
- Aplicaciones de softphone en portátil y móvil para que cada persona use su extensión fuera de la oficina.
- Red de invitados aislada con su portal o contraseña rotatoria y límites de uso.
- Copia de seguridad de la configuración de los equipos de red con historial de cambios.
- Informe de auditoría con medidas de rendimiento, problemas detectados y su prioridad.
- Plan de portabilidad de numeración con calendario, pruebas previas y fecha de corte acordada.
- Control de acceso a la red con 802.1X y RADIUS, asignación de VLAN por usuario o dispositivo y tratamiento de lo desconocido.
- Integración con el CRM para identificar al cliente que llama y registrar las llamadas en su ficha.
Qué mirar antes de elegir
- Que la solución funcione igual en la oficina, en casa y en el móvil.
- Que aproveche los equipos que ya tienes cuando siguen siendo válidos.
- Que analice tu factura y tus líneas actuales antes de proponer una solución.
- Que no te ate a un fabricante sin explicar por qué.
- Que pruebe periódicamente la continuidad del servicio y lo deje documentado.
Para saber más
Redes y comunicaciones
Segmentación Dinámica de Redes Corporativas con 802.1x y RADIUS: Arquitecturas Zero Trust
Implementación de Asignación Dinámica de VLANs
La verdadera potencia de esta arquitectura de red definida por identidad (Identity-Driven Networking) radica en la autorización post-autenticación. Una vez autenticado el Supplicant, el servidor RADIUS inyecta atributos específicos de la IETF en el paquete Access-Accept hacia el Authenticator. Esto permite…
Leer la guía completaRedes y comunicaciones
Plantilla de cambio de red con plan de rollback
Ficha de cambio
Campo Qué registrar ------ Identificador y solicitante Ticket, equipo solicitante y responsable de negocio Objetivo Servicio o problema que motiva el cambio y resultado esperado Alcance Dispositivos, interfaces, VLAN, rutas, reglas y ubicaciones afectados Dependencias Aplicaciones, DNS, identidad, terceros y ventanas…
Leer la guía completaRedes y comunicaciones
Arquitectura de Red: VLANs y Routing Inter-VLAN en Switches de Capa 3
Seguridad Inter-VLAN: VLAN Access Control Lists (VACLs)
Aunque habilitar el routing facilita la comunicación, a nivel de arquitectura Zero-Trust debemos restringir el acceso cruzado. Las Listas de Control de Acceso (ACLs) aplicadas en las SVIs o directamente en la VLAN (VACLs) son fundamentales.
Leer la guía completaCómo se aplica en tu sector
- Clínicas privadas (gestión de citas)
- La recepción gestiona citas por teléfono; organizamos colas y desvíos para la parte administrativa, sin tratar datos clínicos.
- Empresas con varias sedes
- Una única centralita para todas las oficinas, con transferencias internas gratuitas entre sedes y una numeración coherente.
- Logística y almacenes
- Terminales de mano y lectores que se mueven por naves grandes. Diseñamos el Wi-Fi para la itinerancia de esos dispositivos, no solo para portátiles en una mesa.
- Comercio con varias tiendas
- Cada tienda necesita conexión fiable para el punto de venta. Conexiones redundantes y gestión centralizada de todas las sedes.
En León y alrededores
Si en León ya tienes un instalador de confianza, podemos encargarnos del diseño y la configuración y coordinarnos con él para el cableado.
Si tu empresa en León quiere cambiar de operador sin perder sus números, planificamos la portabilidad y la fecha de corte contigo.
Muchas pymes de León siguen con una centralita física antigua; revisamos qué tienes y te proponemos cómo migrar sin dejar de atender llamadas.
Preguntas frecuentes
¿Tenéis que venir a instalar los teléfonos?+
Normalmente no: la configuración se hace en remoto y los terminales se envían preconfigurados. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo por el cableado de una sede, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un instalador local.
¿Podemos tener un horario distinto en festivos?+
Sí. Se configuran calendarios con festivos y horarios especiales, con locuciones distintas y desvíos a un móvil de guardia o a un buzón según el caso.
¿Qué pasa si se cae internet en la oficina?+
La centralita en la nube sigue funcionando: las llamadas se pueden desviar automáticamente a móviles o a otra sede. Lo dejamos configurado y probado de antemano.
¿Qué es una VLAN y para qué me sirve?+
Es una red lógica separada dentro de los mismos switches. Sirve para que invitados, cámaras, voz u ordenadores de trabajo no se vean entre sí salvo en lo que tú permitas.
¿Qué es 802.1X?+
Un sistema que pide autenticarse a cada usuario o dispositivo antes de darle acceso a la red. Combinado con un servidor RADIUS, permite colocarlo automáticamente en su segmento y dejar fuera lo desconocido.
¿Cuántos puntos de acceso necesito?+
Depende de la superficie, los materiales del edificio, el número de dispositivos y lo que se use. Se calcula con un estudio de cobertura, no por metros cuadrados a ojo.
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