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Telefonía VoIP y centralitas en Ciudad Real
Si cada llamada entrante se pierde en un buzón o rebota entre extensiones, el cliente lo nota. Diseñamos menús, colas, horarios y desvíos pensando en el recorrido de quien llama, no en el organigrama.
El coste de la telefonía tradicional suele esconderse en líneas que nadie usa, cuotas de mantenimiento de equipos antiguos y tarifas que no se revisan. Analizamos la factura actual antes de proponer nada.
Si dependes de una sola línea de internet, un corte del operador para la empresa. Diseñamos conexiones redundantes con conmutación automática y comprobamos que funciona cuando la principal cae.
Cuándo tiene sentido Telefonía VoIP y centralitas
Sin conexión con el CRM
Quien atiende no sabe quién llama ni su historial, y después nadie anota la llamada en la ficha del cliente.
Mala calidad de voz
Cortes, ecos y voz robótica en las llamadas, sobre todo en horas de mucho uso de internet. Los clientes se quejan y el equipo ha dejado de usar los fijos.
Una sola línea de internet
Cuando el operador tiene una avería, toda la empresa se queda sin correo, sin telefonía y sin acceso a las aplicaciones en la nube.
Equipos de red sin actualizar
Los firewalls y switches llevan años con el mismo firmware y algunos ya no reciben actualizaciones del fabricante.
Problemas de red en casa que afectan al trabajo
El teletrabajo sufre cortes y lentitud por un router mal ubicado, una red saturada o equipos antiguos en el hogar.
¿Hablamos de tu caso?
Si tu equipo usa móviles personales para llamar a clientes, te mostramos cómo usar la extensión de empresa en el mismo móvil.
Qué recibes
- Configuración de conexiones redundantes con conmutación automática y prueba documentada de la caída de la principal.
- Informe de auditoría con medidas de rendimiento, problemas detectados y su prioridad.
- Comparativa de opciones de interconexión de sedes con latencia, disponibilidad y coste de cada una.
- Aplicaciones de softphone en portátil y móvil para que cada persona use su extensión fuera de la oficina.
- Medidas contra el fraude: restricción de destinos, límites de consumo, horarios de llamadas salientes y alertas.
- Copia de seguridad de la configuración de los equipos de red con historial de cambios.
- Guía breve para usuarios: transferir, aparcar, desviar y consultar el buzón de voz.
Todo, en un mismo sitio
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
De la primera llamada a funcionar
Medición de la calidad
Analizamos llamadas con problemas y medimos latencia, pérdida de paquetes y variación en la red.
Revisión de la red local
Comprobamos router, switches, wifi y configuración de priorización del tráfico de voz.
Corrección
Aplicamos cambios de configuración o proponemos mejoras de conexión, empezando por los de mayor efecto.
Verificación
Repetimos las mediciones en horas de carga para confirmar que el problema se ha resuelto.
Guías de nuestra biblioteca técnica
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Beneficios Cuantificables de la Arquitectura ForgeNEX
Menos OPEX: Eliminación de mantenimientos de centralitas físicas, licencias propietarias y enlaces primarios E1/T1 redundantes. Alta disponibilidad: Redundancia en Control Plane y failover de subsegundo en Data Plane apoyado en BGP Anycast. Puedes estimar lo que cuesta una parada con tus datos en la calculadora de…
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Diagnóstico de calidad de voz en redes VoIP empresariales
Evidencias útiles
Correlaciona CDR y logs de señalización con la hora exacta y el identificador de llamada. Comprueba que los flujos RTP llegan en ambos sentidos y que las políticas de firewall coinciden con el diseño. Compara contadores de interfaz, descartes, colas y priorización de tráfico durante la llamada afectada. Repite la…
Leer la guía completaNo es igual en todos los negocios
- Explotaciones agrícolas y cooperativas
- Instalaciones dispersas y naves alejadas de la oficina. Enlaces inalámbricos punto a punto y redes que soportan polvo y temperatura.
- Despachos profesionales
- Llamadas de clientes que deben llegar a la persona adecuada y no perderse en ausencias. Grupos por área, desvíos al móvil y buzones que avisan por correo.
- Empresas con teletrabajo
- Extensiones en portátil y móvil para que el equipo atienda igual desde casa que desde la oficina, sin mostrar números personales.
- Centros deportivos y de ocio
- Control de accesos, cámaras, cobro y Wi-Fi público en edificios grandes. Segmentación por función y cobertura en zonas abiertas.
Qué mirar antes de elegir
- Que pruebe periódicamente la continuidad del servicio y lo deje documentado.
- Que certifique el cableado nuevo y entregue los resultados.
- Que no te ate a un fabricante sin explicar por qué.
- Que distinga un problema de red de uno de aplicación y lo diga.
- Que ofrezca una ruta de respaldo si cae la línea principal o la oficina.
Trabajar con empresas de Ciudad Real
Para equipos de atención al cliente en Ciudad Real, conectamos la centralita con el CRM y ponemos a su alcance los indicadores de llamadas.
Si tu empresa en Ciudad Real depende de una sola línea, diseñamos una ruta de respaldo para que una avería no la deje incomunicada.
Revisamos redes de comercios y hostelería de Ciudad Real con varios locales para gestionarlas desde un único punto.
También hacemos en Ciudad Real
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta mantener la centralita?+
Depende del número de extensiones, las líneas y las funciones. Te presentamos el coste mensual completo y lo comparamos con lo que pagas hoy para que la decisión tenga números delante.
¿Es legal grabar las llamadas?+
Se puede hacer cumpliendo el RGPD: informando a quien llama, con una finalidad clara, limitando quién accede y fijando un plazo de conservación. Lo configuramos así desde el inicio.
¿Tenéis que venir a instalar los teléfonos?+
Normalmente no: la configuración se hace en remoto y los terminales se envían preconfigurados. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo por el cableado de una sede, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un instalador local.
¿Mi red está preparada para telefonía IP?+
Lo comprobamos midiendo la red y revisando segmentación, priorización y alimentación de los teléfonos. Con esos ajustes, la mayoría de redes de oficina soportan bien la voz.
¿Qué es una VLAN y para qué me sirve?+
Es una red lógica separada dentro de los mismos switches. Sirve para que invitados, cámaras, voz u ordenadores de trabajo no se vean entre sí salvo en lo que tú permitas.
¿Cómo sé si un problema es de la red o de la aplicación?+
Con mediciones en los dos lados: latencia y pérdidas en el camino, y tiempos de respuesta del servidor. Si la red está limpia y la aplicación sigue lenta, el problema está en otro sitio y te lo decimos.
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Soporte informático para empresas
Pregúntanos por Telefonía VoIP y centralitas y te explicamos qué incluye y cómo se adapta a tu volumen de llamadas.