Servicios IT
Telefonía VoIP y centralitas en Albacete
Configuramos y gestionamos la telefonía en remoto desde Sevilla para empresas de toda España: alta de extensiones, colas, horarios e incidencias se resuelven a distancia, y los terminales se pueden enviar preconfigurados.
La grabación de llamadas ayuda en formación, calidad y resolución de disputas, pero tiene obligaciones: informar a quien llama, limitar el acceso y fijar cuánto tiempo se conserva. Lo configuramos con el RGPD en mente desde el primer día.
Si cada llamada entrante se pierde en un buzón o rebota entre extensiones, el cliente lo nota. Diseñamos menús, colas, horarios y desvíos pensando en el recorrido de quien llama, no en el organigrama.
Lo que suele estar pasando
- 01
Portabilidad pendiente
Se quiere cambiar de operador, pero hay miedo a perder los números que los clientes conocen desde hace años.
- 02
Menú de bienvenida que desespera
Quien llama tiene que escuchar varios menús y acaba en un buzón. Muchos cuelgan antes de hablar con nadie.
- 03
Videollamadas que se cortan
Las llamadas por Teams o por la centralita se entrecortan a ciertas horas. El operador dice que la línea está bien y nadie sabe dónde mirar.
- 04
Migrar a telefonía IP
Quieres pasar a una centralita en la nube o IP y no sabes si tu red aguantará la voz con calidad.
- 05
Cableado viejo y sin etiquetar
El rack es una maraña de cables sin identificar. Cada vez que hay que mover un puesto se pierde tiempo buscando la toma.
Cómo lo hacemos
Requisitos
Contamos puestos, dispositivos, zonas, aplicaciones críticas y crecimiento previsto.
Diseño
Definimos segmentos, direccionamiento, Wi-Fi, salidas a internet y redundancias necesarias.
Instalación
Montamos cableado, armarios y equipos siguiendo el diseño y etiquetando cada elemento.
Pruebas de aceptación
Certificamos el cableado, probamos cobertura, itinerancia, conmutación de líneas y reglas entre segmentos.
Entrega documentada
Entregamos planos, configuraciones, credenciales custodiadas y procedimiento de cambios.
¿Hablamos de tu caso?
Si tu equipo usa móviles personales para llamar a clientes, te mostramos cómo usar la extensión de empresa en el mismo móvil.
Lo que entregamos
- Informe de auditoría con medidas de rendimiento, problemas detectados y su prioridad.
- Prueba documentada de continuidad: caída de la línea principal, de la oficina y atención desde casa.
- Preparación de la red para telefonía IP: segmento de voz, priorización y alimentación PoE dimensionada.
- Configuración de la centralita VoIP: extensiones, grupos de llamada, colas, horarios, festivos y desvíos.
- Red de invitados aislada con su portal o contraseña rotatoria y límites de uso.
- Integración con el CRM para identificar al cliente que llama y registrar las llamadas en su ficha.
- Política de calidad de servicio con clases de tráfico, marcado y prueba de extremo a extremo.
Ejemplos según tu actividad
Despachos y asesorías
Videollamadas, telefonía IP y acceso a documentos en la nube. Priorización de voz y una salida a internet dimensionada y redundante.
Centros de formación
Consultas de matrícula concentradas en ciertas fechas. Colas temporales, locuciones informativas y horarios ampliados en temporada.
Empresas con varias sedes
Una única centralita para todas las oficinas, con transferencias internas gratuitas entre sedes y una numeración coherente.
Comercio y tiendas
Pocas líneas pero con horarios cambiantes y festivos. Configuración sencilla con desvíos fuera de horario y un menú corto.
Todo, en un mismo sitio
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que puedas modificar horarios, festivos y desvíos sin depender siempre del proveedor.
- Que revise tu red local, no solo la conexión a internet, antes de garantizar calidad de voz.
- Que trabaje con ventanas de cambio y plan de vuelta atrás.
- Que distinga un problema de red de uno de aplicación y lo diga.
- Que dimensione la solución a tu volumen real y no a un catálogo estándar.
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Revisamos redes de comercios y hostelería de Albacete con varios locales para gestionarlas desde un único punto.
Desde Sevilla gestionamos la configuración y la monitorización de redes de empresas de Castilla-La Mancha y de toda España.
Coordinamos con los operadores que dan servicio en Albacete la instalación de líneas redundantes y probamos la conmutación.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se oye mal si tenemos buena conexión?+
La velocidad no lo es todo: la voz es sensible a la latencia y a la variación, y a que otro tráfico la desplace. Normalmente se resuelve priorizando la voz en la red y revisando la wifi.
¿Cuánto cuesta mantener la centralita?+
Depende del número de extensiones, las líneas y las funciones. Te presentamos el coste mensual completo y lo comparamos con lo que pagas hoy para que la decisión tenga números delante.
¿Qué pasa si se cae internet en la oficina?+
La centralita en la nube sigue funcionando: las llamadas se pueden desviar automáticamente a móviles o a otra sede. Lo dejamos configurado y probado de antemano.
¿Qué hacéis con el cableado existente?+
Lo revisamos y, si hace falta, lo certificamos para saber qué tomas cumplen y cuáles fallan. Se etiqueta y se documenta para que deje de ser una incógnita.
¿Merece la pena una segunda línea de internet?+
Si un corte del operador para tu empresa, sí. Conviene que la segunda línea sea de otra tecnología u operador y que la conmutación se pruebe de verdad.
¿Qué recibo al terminar una instalación?+
Planos de la red y del cableado, inventario de equipos, configuraciones guardadas, credenciales entregadas de forma segura y resultados de las pruebas de aceptación.
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