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Telefonía VoIP y centralitas en Sant Cugat del Vallès
No todas las empresas necesitan lo mismo: una tienda con dos líneas y un centro de atención con colas y grabación son proyectos distintos. Dimensionamos la solución a tu volumen real de llamadas.
Configuramos y gestionamos la telefonía en remoto desde Sevilla para empresas de toda España: alta de extensiones, colas, horarios e incidencias se resuelven a distancia, y los terminales se pueden enviar preconfigurados.
La centralita de toda la vida ata los teléfonos a la oficina. Con una centralita VoIP las extensiones viajan con las personas: el mismo número suena en el puesto, en el portátil o en el móvil, y la empresa sigue siendo una sola aunque el equipo esté repartido.
Lo que suele estar pasando
Sin conexión con el CRM
Quien atiende no sabe quién llama ni su historial, y después nadie anota la llamada en la ficha del cliente.
Fraude en la factura
Aparece en la factura un consumo enorme de llamadas internacionales hechas de madrugada desde una extensión de la centralita.
Una red plana donde todo ve todo
Ordenadores, cámaras, impresoras, invitados y servidores comparten la misma red. Un equipo infectado puede alcanzar cualquier otro.
Wi-Fi con cobertura pero sin servicio
El indicador marca buena señal, pero las aplicaciones van lentas o se desconectan al moverse por la oficina o el almacén.
Red de invitados que no está separada
Los visitantes y clientes se conectan a una red que comparte segmento con los equipos de trabajo.
¿Hablamos de tu caso?
Pregúntanos por Telefonía VoIP y centralitas y te explicamos qué incluye y cómo se adapta a tu volumen de llamadas.
Lo que entregamos
- Certificación del cableado instalado, etiquetado de tomas y plano de puntos de red.
- Diseño de segmentación por VLAN con su enrutamiento y las reglas de tráfico permitido entre segmentos.
- Ficha de cambio de red con ventana, pasos, comprobaciones y plan de vuelta atrás.
- Medidas contra el fraude: restricción de destinos, límites de consumo, horarios de llamadas salientes y alertas.
- Troncales SIP con ruta de respaldo y desvío automático ante caída de la línea principal.
- Panel de indicadores de llamadas: atendidas, perdidas, tiempos de espera y distribución por horas.
- Monitorización de enlaces, equipos y líneas con alertas dirigidas.
Todo, en un mismo sitio
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
Nuestro método
Recogida de síntomas
Hablamos con los usuarios y registramos cuándo, dónde y con qué aplicación fallan las cosas.
Inventario y mapa
Identificamos equipos, enlaces y segmentos, y dibujamos la red tal como está, no como se supone.
Medición
Medimos rendimiento, errores en puertos, latencia y calidad del Wi-Fi en los puntos y horas problemáticos.
Diagnóstico priorizado
Relacionamos cada síntoma con su causa y ordenamos las correcciones por impacto y esfuerzo.
Corrección y verificación
Aplicamos los cambios con plan de vuelta atrás y repetimos las mismas mediciones para comprobar la mejora.
Guías de nuestra biblioteca técnica
Comunicaciones y VoIP
Cómo prevenir el fraude telefónico en una centralita VoIP
Detecta patrones, no solo facturas altas
Define alertas para destinos nuevos o raros, picos fuera del horario habitual, volumen concurrente inesperado, intentos repetidos de registro SIP y cambios de configuración no planificados. Correlaciona CDR con identidad, dirección de origen, troncal, sede y ventana temporal.
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Segmentación Dinámica de Redes Corporativas con 802.1x y RADIUS: Arquitecturas Zero Trust
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La segmentación tradicional de redes corporativas basada puramente en VLANs estáticas o listas de control de acceso (ACLs) por subred IP ha quedado obsoleta en entornos donde la movilidad y la aproximación Zero Trust son imperativas. El estándar IEEE 802.1x, operando en la capa de enlace de datos (Capa 2), en…
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Leer la guía completaEjemplos según tu actividad
Hostelería
Wi-Fi para clientes, terminales de cobro y cámaras. Segmentos separados, red de invitados aislada y cobertura en terrazas y salones.
Logística y almacenes
Terminales de mano y lectores que se mueven por naves grandes. Diseñamos el Wi-Fi para la itinerancia de esos dispositivos, no solo para portátiles en una mesa.
Industria
Oficinas y naves con cobertura irregular. Combinamos terminales fijos, aplicaciones móviles y revisión de la red para que la voz llegue a toda la planta.
Centros de formación
Consultas de matrícula concentradas en ciertas fechas. Colas temporales, locuciones informativas y horarios ampliados en temporada.
Cómo elegir bien
- Que ofrezca una ruta de respaldo si cae la línea principal o la oficina.
- Que el coste mensual sea completo y comparable, sin cuotas escondidas de mantenimiento.
- Que puedas modificar horarios, festivos y desvíos sin depender siempre del proveedor.
- Que te entregue planos, inventario y configuraciones, no solo una factura de material.
- Que pruebe periódicamente la continuidad del servicio y lo deje documentado.
En Sant Cugat del Vallès y alrededores
Configuramos calendarios con los festivos de Sant Cugat del Vallès y de Cataluña para que la centralita cambie de horario sola.
Para equipos de atención al cliente en Barcelona, conectamos la centralita con el CRM y ponemos a su alcance los indicadores de llamadas.
Damos soporte remoto a la telefonía de empresas de toda Cataluña: altas de extensiones, cambios de horario e incidencias.
Más para tu empresa en Sant Cugat del Vallès
Preguntas frecuentes
¿Funciona si el equipo trabaja desde casa?+
Sí. Cada persona puede usar su extensión desde el portátil o el móvil con una aplicación, mostrando el número de la empresa y con las mismas colas y transferencias que en la oficina.
¿Tenéis que venir a instalar los teléfonos?+
Normalmente no: la configuración se hace en remoto y los terminales se envían preconfigurados. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo por el cableado de una sede, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un instalador local.
¿Me conviene usar Teams como teléfono?+
Depende de si tu equipo ya trabaja en Teams y de qué funciones de centralita necesitas. Para algunas empresas tiene sentido unificar; para otras, una centralita VoIP independiente integrada es más flexible. Lo comparamos con tu caso.
¿Qué es una VLAN y para qué me sirve?+
Es una red lógica separada dentro de los mismos switches. Sirve para que invitados, cámaras, voz u ordenadores de trabajo no se vean entre sí salvo en lo que tú permitas.
¿Por qué tengo buena señal Wi-Fi y va mal?+
La señal es solo una parte: influyen las interferencias, los canales saturados, la potencia mal ajustada y cómo decide cada dispositivo cambiar de punto de acceso. Por eso medimos en el sitio y con los dispositivos reales.
¿Cuántos puntos de acceso necesito?+
Depende de la superficie, los materiales del edificio, el número de dispositivos y lo que se use. Se calcula con un estudio de cobertura, no por metros cuadrados a ojo.
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