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Telefonía VoIP y centralitas en Mataró
Una llamada que se corta o suena metálica casi nunca es culpa del teléfono. Revisamos la red, la priorización del tráfico de voz y la conexión a internet para encontrar dónde se pierde la calidad.
Cuando el teléfono está conectado con el CRM, quien atiende ve quién llama, su historial y sus pedidos antes de descolgar, y cada llamada queda registrada en la ficha del cliente sin escribir nada a mano.
El coste de la telefonía tradicional suele esconderse en líneas que nadie usa, cuotas de mantenimiento de equipos antiguos y tarifas que no se revisan. Analizamos la factura actual antes de proponer nada.
Señales de que lo necesitas
Sin conexión con el CRM
Quien atiende no sabe quién llama ni su historial, y después nadie anota la llamada en la ficha del cliente.
Sin datos para dimensionar
Dirección no sabe cuántas llamadas se reciben por hora ni cuántas se pierden, así que no puede decidir si hace falta reforzar el equipo.
Nadie sabe cómo está montada la red
No hay planos ni contraseñas documentadas de los equipos. El instalador original ya no está y cualquier cambio da miedo.
Migrar a telefonía IP
Quieres pasar a una centralita en la nube o IP y no sabes si tu red aguantará la voz con calidad.
Un cambio que tumbó la red
Al actualizar un switch o cambiar una VLAN se quedó sin conexión media oficina, y volver atrás llevó horas.
¿Hablamos de tu caso?
Si tu equipo usa móviles personales para llamar a clientes, te mostramos cómo usar la extensión de empresa en el mismo móvil.
Qué incluye Telefonía VoIP y centralitas
- Informe de auditoría con medidas de rendimiento, problemas detectados y su prioridad.
- Ficha de cambio de red con ventana, pasos, comprobaciones y plan de vuelta atrás.
- Medidas contra el fraude: restricción de destinos, límites de consumo, horarios de llamadas salientes y alertas.
- Red de invitados aislada con su portal o contraseña rotatoria y límites de uso.
- Estudio de cobertura Wi-Fi con mapa de señal, canales, potencias y ubicación recomendada de puntos de acceso.
- Mapa físico y lógico de la red: armarios, enlaces, segmentos, direccionamiento y salidas a internet.
- Aplicaciones de softphone en portátil y móvil para que cada persona use su extensión fuera de la oficina.
Automatizado de principio a fin
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Cómo trabajamos
Inventario de flujos
Identificamos qué aplicaciones y tráficos circulan entre sedes y hacia la nube.
Medición de líneas
Medimos latencia, variación y pérdidas de las conexiones actuales en distintas franjas.
Opciones comparadas
Evaluamos alternativas de interconexión con su coste y lo que mejoran para tus aplicaciones.
Piloto en una sede
Desplegamos la opción elegida en una sede, medimos y ajustamos antes de extenderla al resto.
Guías de nuestra biblioteca técnica
Comunicaciones y VoIP
Cómo prevenir el fraude telefónico en una centralita VoIP
Si aparece una actividad sospechosa
1. Abre un incidente y conserva CDR, alertas, registros de autenticación y cambios de configuración. 2. Delimita extensiones, troncales, destinos y periodo afectados. 3. Revoca o cambia credenciales implicadas y restringe la ruta comprometida con aprobación operativa. 4. Confirma con el operador si puede suspender…
Leer la guía completaComunicaciones y VoIP
Pruebas de continuidad SIP para centralitas y sedes
La continuidad depende del diseño contratado
Que una centralita use SIP no significa que todas las llamadas puedan sobrevivir a una caída. El resultado depende de los operadores, el Session Border Controller (SBC), las rutas alternativas, la conectividad de cada sede, la alimentación y las capacidades locales. El RFC 3261 define SIP, pero la continuidad…
Leer la guía completaRedes y comunicaciones
Plantilla de cambio de red con plan de rollback
Ficha de cambio
Campo Qué registrar ------ Identificador y solicitante Ticket, equipo solicitante y responsable de negocio Objetivo Servicio o problema que motiva el cambio y resultado esperado Alcance Dispositivos, interfaces, VLAN, rutas, reglas y ubicaciones afectados Dependencias Aplicaciones, DNS, identidad, terceros y ventanas…
Leer la guía completaCómo se aplica en tu sector
- Hostelería
- Reservas por teléfono en horas punta mientras el personal atiende sala. Colas, desvío a un móvil y buzón con aviso para no perder reservas.
- Comercio con varias tiendas
- Cada tienda necesita conexión fiable para el punto de venta. Conexiones redundantes y gestión centralizada de todas las sedes.
- Despachos y asesorías
- Videollamadas, telefonía IP y acceso a documentos en la nube. Priorización de voz y una salida a internet dimensionada y redundante.
- Empresas con varias sedes
- Una única centralita para todas las oficinas, con transferencias internas gratuitas entre sedes y una numeración coherente.
Criterios que importan
- Que te dé acceso a indicadores de llamadas, no solo a la factura.
- Que te entregue planos, inventario y configuraciones, no solo una factura de material.
- Que dimensione la solución a tu volumen real y no a un catálogo estándar.
- Que deje las credenciales de los equipos en tu poder, custodiadas de forma segura.
- Que trabaje con ventanas de cambio y plan de vuelta atrás.
Trabajar con empresas de Mataró
Configuramos calendarios con los festivos de Mataró y de Cataluña para que la centralita cambie de horario sola.
Para naves y almacenes de Barcelona, estudiamos la cobertura con los terminales que se usan de verdad.
Para negocios de Cataluña con varias oficinas, unificamos la telefonía en una sola centralita con transferencias entre sedes.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se oye mal si tenemos buena conexión?+
La velocidad no lo es todo: la voz es sensible a la latencia y a la variación, y a que otro tráfico la desplace. Normalmente se resuelve priorizando la voz en la red y revisando la wifi.
¿Cuánto cuesta mantener la centralita?+
Depende del número de extensiones, las líneas y las funciones. Te presentamos el coste mensual completo y lo comparamos con lo que pagas hoy para que la decisión tenga números delante.
¿Qué pasa si se cae internet en la oficina?+
La centralita en la nube sigue funcionando: las llamadas se pueden desviar automáticamente a móviles o a otra sede. Lo dejamos configurado y probado de antemano.
¿Qué es SD-WAN y lo necesito?+
Es una forma de gestionar varias conexiones entre sedes de forma centralizada, eligiendo el mejor camino para cada aplicación. Tiene sentido con varias sedes y aplicaciones sensibles a la latencia; con una sola oficina, normalmente no.
¿Qué recibo al terminar una instalación?+
Planos de la red y del cableado, inventario de equipos, configuraciones guardadas, credenciales entregadas de forma segura y resultados de las pruebas de aceptación.
¿Qué hacéis con el cableado existente?+
Lo revisamos y, si hace falta, lo certificamos para saber qué tomas cumplen y cuáles fallan. Se etiqueta y se documenta para que deje de ser una incógnita.
Telefonía VoIP y centralitas cerca de Mataró
Para tu empresa en Mataró
Soporte informático para empresas
Cuéntanos qué pasa hoy cuando nadie descuelga; ese suele ser el mejor punto de partida.