Servicios IT
Telefonía VoIP y centralitas en Málaga
Si cada llamada entrante se pierde en un buzón o rebota entre extensiones, el cliente lo nota. Diseñamos menús, colas, horarios y desvíos pensando en el recorrido de quien llama, no en el organigrama.
Una llamada que se corta o suena metálica casi nunca es culpa del teléfono. Revisamos la red, la priorización del tráfico de voz y la conexión a internet para encontrar dónde se pierde la calidad.
Una red sin monitorización solo avisa cuando los usuarios se quejan. Vigilamos el estado de enlaces, equipos y líneas para detectar degradaciones antes de que se conviertan en cortes.
Todo, en un mismo sitio
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Señales de que lo necesitas
Menú de bienvenida que desespera
Quien llama tiene que escuchar varios menús y acaba en un buzón. Muchos cuelgan antes de hablar con nadie.
Grabaciones sin control
Se graban llamadas pero no se informa a quien llama, cualquiera puede escucharlas y se conservan sin fecha de borrado.
Videollamadas que se cortan
Las llamadas por Teams o por la centralita se entrecortan a ciertas horas. El operador dice que la línea está bien y nadie sabe dónde mirar.
Nave o almacén sin cobertura útil
Los terminales de mano y las pistolas de lectura pierden conexión en zonas del almacén y el personal tiene que repetir operaciones.
Equipos de red sin actualizar
Los firewalls y switches llevan años con el mismo firmware y algunos ya no reciben actualizaciones del fabricante.
Qué te llevas al terminar
- Política de calidad de servicio con clases de tráfico, marcado y prueba de extremo a extremo.
- Diseño de la locución y el menú de bienvenida pensando en el recorrido de quien llama.
- Configuración de grabación de llamadas con aviso legal, permisos de escucha y plazo de conservación.
- Diseño de segmentación por VLAN con su enrutamiento y las reglas de tráfico permitido entre segmentos.
- Guía breve para usuarios: transferir, aparcar, desviar y consultar el buzón de voz.
- Plan de portabilidad de numeración con calendario, pruebas previas y fecha de corte acordada.
- Estudio de cobertura Wi-Fi con mapa de señal, canales, potencias y ubicación recomendada de puntos de acceso.
¿Hablamos de tu caso?
¿Quieres conservar tus números y cambiar de sistema? Hablemos de cómo planificar la portabilidad.
Lecturas relacionadas
Comunicaciones y VoIP
Cómo prevenir el fraude telefónico en una centralita VoIP
Si aparece una actividad sospechosa
1. Abre un incidente y conserva CDR, alertas, registros de autenticación y cambios de configuración. 2. Delimita extensiones, troncales, destinos y periodo afectados. 3. Revoca o cambia credenciales implicadas y restringe la ruta comprometida con aprobación operativa. 4. Confirma con el operador si puede suspender…
Leer la guía completaRedes y comunicaciones
Diagnóstico de roaming Wi-Fi en empresas
El cliente decide cuándo cambiar de punto de acceso
Ver varias barras de señal no demuestra que el roaming funcione bien. Una llamada puede cortarse por mala cobertura, retraso de autenticación, pérdida de paquetes, interferencia o porque un dispositivo mantiene una conexión débil. El diagnóstico debe comparar el comportamiento de clientes reales en los lugares donde…
Leer la guía completaRedes y comunicaciones
Auditoría y Optimización de Redes Corporativas y Conectividad Híbrida a Escala
Arquitectura de Conectividad Híbrida: SD-WAN y Enrutamiento Dinámico
La optimización del plano de datos (data plane) en despliegues híbridos exige un diseño meticuloso del enrutamiento subyacente. El uso de BGP (Border Gateway Protocol) permite orquestar la propagación de rutas de forma inteligente entre el entorno local y el Cloud Transit Gateway.
Leer la guía completaCómo lo hacemos
Inventario de flujos
Identificamos qué aplicaciones y tráficos circulan entre sedes y hacia la nube.
Medición de líneas
Medimos latencia, variación y pérdidas de las conexiones actuales en distintas franjas.
Opciones comparadas
Evaluamos alternativas de interconexión con su coste y lo que mejoran para tus aplicaciones.
Piloto en una sede
Desplegamos la opción elegida en una sede, medimos y ajustamos antes de extenderla al resto.
Desde Sevilla, para Málaga
Si en tu oficina de Málaga las llamadas se oyen mal, empezamos por medir la red en remoto antes de cambiar nada.
Damos soporte remoto a la telefonía de empresas de toda Andalucía: altas de extensiones, cambios de horario e incidencias.
Para naves y almacenes de Málaga, estudiamos la cobertura con los terminales que se usan de verdad.
No es igual en todos los negocios
Empresas con teletrabajo
Extensiones en portátil y móvil para que el equipo atienda igual desde casa que desde la oficina, sin mostrar números personales.
Oficinas en coworking o edificios compartidos
Redes que conviven con las de otros inquilinos. Equipos propios, canales bien elegidos y separación clara de tu tráfico.
Centros de formación
Consultas de matrícula concentradas en ciertas fechas. Colas temporales, locuciones informativas y horarios ampliados en temporada.
Despachos y asesorías
Videollamadas, telefonía IP y acceso a documentos en la nube. Priorización de voz y una salida a internet dimensionada y redundante.
Cómo elegir bien
- Que aproveche los equipos que ya tienes cuando siguen siendo válidos.
- Que te entregue planos, inventario y configuraciones, no solo una factura de material.
- Que el coste mensual sea completo y comparable, sin cuotas escondidas de mantenimiento.
- Que haga estudio de cobertura Wi-Fi en el sitio, no estimaciones sobre plano.
- Que distinga un problema de red de uno de aplicación y lo diga.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se oye mal si tenemos buena conexión?+
La velocidad no lo es todo: la voz es sensible a la latencia y a la variación, y a que otro tráfico la desplace. Normalmente se resuelve priorizando la voz en la red y revisando la wifi.
¿Qué necesito en la oficina para usar una centralita VoIP?+
Una conexión a internet estable y una red local bien configurada. Los teléfonos pueden ser terminales IP, aplicaciones en el ordenador o en el móvil. Revisamos tu red antes para evitar problemas de calidad.
¿Podemos tener un horario distinto en festivos?+
Sí. Se configuran calendarios con festivos y horarios especiales, con locuciones distintas y desvíos a un móvil de guardia o a un buzón según el caso.
¿Mi red está preparada para telefonía IP?+
Lo comprobamos midiendo la red y revisando segmentación, priorización y alimentación de los teléfonos. Con esos ajustes, la mayoría de redes de oficina soportan bien la voz.
¿Necesito cambiar todos mis equipos de red?+
Pocas veces. Lo habitual es que haya algún equipo sin soporte y bastante configuración mejorable. Medimos primero y solo proponemos sustituir lo que no puede dar lo que necesitas.
¿Cuántos puntos de acceso necesito?+
Depende de la superficie, los materiales del edificio, el número de dispositivos y lo que se use. Se calcula con un estudio de cobertura, no por metros cuadrados a ojo.
Telefonía VoIP y centralitas cerca de Málaga
Para tu empresa en Málaga
Soporte informático para empresas
Cuéntanos qué pasa hoy cuando nadie descuelga; ese suele ser el mejor punto de partida.