Servicios IT
Telefonía VoIP y centralitas en Vitoria-Gasteiz
Si cada llamada entrante se pierde en un buzón o rebota entre extensiones, el cliente lo nota. Diseñamos menús, colas, horarios y desvíos pensando en el recorrido de quien llama, no en el organigrama.
Un Wi-Fi con buena cobertura puede seguir funcionando mal. Revisamos interferencias, canales, potencia y el comportamiento de los dispositivos al cambiar de punto de acceso, que es donde se cortan las llamadas.
El coste de la telefonía tradicional suele esconderse en líneas que nadie usa, cuotas de mantenimiento de equipos antiguos y tarifas que no se revisan. Analizamos la factura actual antes de proponer nada.
Todo, en un mismo sitio
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Cuándo tiene sentido Telefonía VoIP y centralitas
- 01
Telefonía duplicada
Se paga una centralita y además licencias de telefonía en otra herramienta, y nadie tiene claro qué se usa para qué.
- 02
Llamadas perdidas sin rastro
El cliente llama, nadie descuelga y no queda registro de que lo intentó. Nadie le devuelve la llamada porque nadie sabe que existió.
- 03
Problemas de red en casa que afectan al trabajo
El teletrabajo sufre cortes y lentitud por un router mal ubicado, una red saturada o equipos antiguos en el hogar.
- 04
Una sola línea de internet
Cuando el operador tiene una avería, toda la empresa se queda sin correo, sin telefonía y sin acceso a las aplicaciones en la nube.
- 05
Videollamadas que se cortan
Las llamadas por Teams o por la centralita se entrecortan a ciertas horas. El operador dice que la línea está bien y nadie sabe dónde mirar.
El resultado, en concreto
- Configuración de la centralita VoIP: extensiones, grupos de llamada, colas, horarios, festivos y desvíos.
- Aplicaciones de softphone en portátil y móvil para que cada persona use su extensión fuera de la oficina.
- Copia de seguridad de la configuración de los equipos de red con historial de cambios.
- Diseño de la locución y el menú de bienvenida pensando en el recorrido de quien llama.
- Control de acceso a la red con 802.1X y RADIUS, asignación de VLAN por usuario o dispositivo y tratamiento de lo desconocido.
- Mapa físico y lógico de la red: armarios, enlaces, segmentos, direccionamiento y salidas a internet.
- Diseño del plan de numeración interna y de las extensiones por persona, departamento y sede.
¿Hablamos de tu caso?
¿Quieres conservar tus números y cambiar de sistema? Hablemos de cómo planificar la portabilidad.
Profundiza en el tema
Redes y comunicaciones
Diagnóstico de roaming Wi-Fi en empresas
El cliente decide cuándo cambiar de punto de acceso
Ver varias barras de señal no demuestra que el roaming funcione bien. Una llamada puede cortarse por mala cobertura, retraso de autenticación, pérdida de paquetes, interferencia o porque un dispositivo mantiene una conexión débil. El diagnóstico debe comparar el comportamiento de clientes reales en los lugares donde…
Leer la guía completaRedes y comunicaciones
Introducción al Hub de Redes y Comunicaciones
Próximamente
Nuestros ingenieros están trabajando en guías definitivas, manuales de configuración y arquitecturas de referencia para esta categoría:
Leer la guía completaRedes y comunicaciones
Arquitectura y Despliegue de SD-WAN con FortiGate: Casos de Uso Avanzados
Conclusión
El diseño de una red SD-WAN con FortiGate exige un enfoque holístico que integre enrutamiento dinámico, políticas basadas en identidades de aplicación (ISDB) y una monitorización estricta. Adoptar el modelo Activo-Activo y segmentar el tráfico mediante Local Breakout mejorará radicalmente la experiencia del usuario…
Leer la guía completaNuestro método
Requisitos
Contamos puestos, dispositivos, zonas, aplicaciones críticas y crecimiento previsto.
Diseño
Definimos segmentos, direccionamiento, Wi-Fi, salidas a internet y redundancias necesarias.
Instalación
Montamos cableado, armarios y equipos siguiendo el diseño y etiquetando cada elemento.
Pruebas de aceptación
Certificamos el cableado, probamos cobertura, itinerancia, conmutación de líneas y reglas entre segmentos.
Entrega documentada
Entregamos planos, configuraciones, credenciales custodiadas y procedimiento de cambios.
Trabajar con empresas de Vitoria-Gasteiz
Muchas pymes de Vitoria-Gasteiz siguen con una centralita física antigua; revisamos qué tienes y te proponemos cómo migrar sin dejar de atender llamadas.
Las pymes de País Vasco suelen tener redes planas heredadas; proponemos una segmentación por fases sin parar la oficina.
Si el proyecto lo requiere, por ejemplo por el cableado de una nave en Álava, podemos coordinarnos con un instalador local o plantear una visita puntual.
Ejemplos según tu actividad
Construcción
Casetas de obra con conexiones temporales. Kits de conexión móvil o radioenlace con configuración estándar que se monta y desmonta rápido.
Empresas con teletrabajo
Extensiones en portátil y móvil para que el equipo atienda igual desde casa que desde la oficina, sin mostrar números personales.
Comercio con varias tiendas
Cada tienda necesita conexión fiable para el punto de venta. Conexiones redundantes y gestión centralizada de todas las sedes.
Comercio y tiendas
Pocas líneas pero con horarios cambiantes y festivos. Configuración sencilla con desvíos fuera de horario y un menú corto.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que pruebe la conmutación entre líneas provocando la caída de la principal.
- Que te dé acceso a indicadores de llamadas, no solo a la factura.
- Que pueda integrarse con tu CRM u otras herramientas de negocio.
- Que mida antes de recomendar equipos y te enseñe los datos.
- Que configure medidas contra el fraude desde el primer día.
Más para tu empresa en Vitoria-Gasteiz
Preguntas frecuentes
¿Es legal grabar las llamadas?+
Se puede hacer cumpliendo el RGPD: informando a quien llama, con una finalidad clara, limitando quién accede y fijando un plazo de conservación. Lo configuramos así desde el inicio.
¿Qué pasa si se cae internet en la oficina?+
La centralita en la nube sigue funcionando: las llamadas se pueden desviar automáticamente a móviles o a otra sede. Lo dejamos configurado y probado de antemano.
¿Cuánto cuesta mantener la centralita?+
Depende del número de extensiones, las líneas y las funciones. Te presentamos el coste mensual completo y lo comparamos con lo que pagas hoy para que la decisión tenga números delante.
¿Podéis trabajar sin parar la oficina?+
Sí. Los cambios con riesgo se hacen en ventanas acordadas, normalmente fuera del horario de trabajo, con plan de vuelta atrás preparado.
¿Qué hacéis con el cableado existente?+
Lo revisamos y, si hace falta, lo certificamos para saber qué tomas cumplen y cuáles fallan. Se etiqueta y se documenta para que deje de ser una incógnita.
¿Cómo separo la red de invitados?+
Con un segmento propio que solo tenga salida a internet, sin acceso a los equipos de trabajo, y con un método de acceso que puedas cambiar con facilidad.
Telefonía VoIP y centralitas cerca de Vitoria-Gasteiz
Para tu empresa en Vitoria-Gasteiz
Si las llamadas se oyen mal, pide una revisión de calidad de voz y empezamos por medir.