Servicios IT
Telefonía VoIP y centralitas en Logroño
La grabación de llamadas ayuda en formación, calidad y resolución de disputas, pero tiene obligaciones: informar a quien llama, limitar el acceso y fijar cuánto tiempo se conserva. Lo configuramos con el RGPD en mente desde el primer día.
Con Telefonía VoIP y centralitas empezamos por una medición, no por un catálogo: inventario de equipos, mapa físico y lógico, pruebas de rendimiento y lista de problemas encontrados.
Un cambio pequeño en un switch puede dejar sin servicio una planta entera. Trabajamos con fichas de cambio, ventana acordada y plan de vuelta atrás probado.
Todo, en un mismo sitio
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Por qué nos llaman
- 01
Mala calidad de voz
Cortes, ecos y voz robótica en las llamadas, sobre todo en horas de mucho uso de internet. Los clientes se quejan y el equipo ha dejado de usar los fijos.
- 02
Portabilidad pendiente
Se quiere cambiar de operador, pero hay miedo a perder los números que los clientes conocen desde hace años.
- 03
Sedes mal conectadas entre sí
Las delegaciones acceden al ERP central a través de VPN lentas que se caen y dependen de un router doméstico en cada sede.
- 04
Equipos de red sin actualizar
Los firewalls y switches llevan años con el mismo firmware y algunos ya no reciben actualizaciones del fabricante.
- 05
Cableado viejo y sin etiquetar
El rack es una maraña de cables sin identificar. Cada vez que hay que mover un puesto se pierde tiempo buscando la toma.
Lo que entregamos
- Guía breve para usuarios: transferir, aparcar, desviar y consultar el buzón de voz.
- Configuración de grabación de llamadas con aviso legal, permisos de escucha y plazo de conservación.
- Control de acceso a la red con 802.1X y RADIUS, asignación de VLAN por usuario o dispositivo y tratamiento de lo desconocido.
- Integración con el CRM para identificar al cliente que llama y registrar las llamadas en su ficha.
- Prueba documentada de continuidad: caída de la línea principal, de la oficina y atención desde casa.
- Estudio de cobertura Wi-Fi con mapa de señal, canales, potencias y ubicación recomendada de puntos de acceso.
- Informe de calidad de voz con revisión de red, priorización del tráfico y recomendaciones de conexión.
¿Hablamos de tu caso?
Reserva una llamada para revisar la seguridad de tu centralita frente al fraude telefónico.
Profundiza en el tema
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Diagnóstico de calidad de voz en redes VoIP empresariales
Árbol de diagnóstico
text ¿Afecta a una persona o a varias? ├─ Una persona: revisar terminal, Wi-Fi/cable, headset y puerto local. └─ Varias: comparar sede, enlace, proveedor y momento del problema.
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Inventario y factura
Recogemos líneas, números, contratos y consumos para saber qué se tiene y qué se paga.
Diseño del flujo de llamadas
Dibujamos cómo debe llegar cada llamada: horarios, colas, menús y desvíos.
Configuración y pruebas en paralelo
Montamos la nueva centralita mientras la antigua sigue funcionando y probamos con números temporales.
Portabilidad y corte
Solicitamos la portabilidad y coordinamos la fecha de corte para que el cambio sea transparente para los clientes.
Ajuste tras el arranque
Revisamos llamadas perdidas y quejas de los primeros días y afinamos colas y horarios.
Desde Sevilla, para Logroño
Si en tu oficina de Logroño las llamadas se oyen mal, empezamos por medir la red en remoto antes de cambiar nada.
Para empresas de La Rioja que van a pasar a telefonía IP, preparamos la red antes de la migración.
Muchas pymes de Logroño siguen con una centralita física antigua; revisamos qué tienes y te proponemos cómo migrar sin dejar de atender llamadas.
Ejemplos según tu actividad
- Construcción
- Casetas de obra con conexiones temporales. Kits de conexión móvil o radioenlace con configuración estándar que se monta y desmonta rápido.
- Empresas con teletrabajo
- Extensiones en portátil y móvil para que el equipo atienda igual desde casa que desde la oficina, sin mostrar números personales.
- Atención al cliente y soporte
- Colas, grabación con aviso, integración con el CRM y panel de indicadores para dimensionar el equipo según la demanda real.
- Oficinas en coworking o edificios compartidos
- Redes que conviven con las de otros inquilinos. Equipos propios, canales bien elegidos y separación clara de tu tráfico.
Qué mirar antes de elegir
- Que te entregue planos, inventario y configuraciones, no solo una factura de material.
- Que trabaje con ventanas de cambio y plan de vuelta atrás.
- Que te dé acceso a indicadores de llamadas, no solo a la factura.
- Que dimensione la solución a tu volumen real y no a un catálogo estándar.
- Que puedas modificar horarios, festivos y desvíos sin depender siempre del proveedor.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se oye mal si tenemos buena conexión?+
La velocidad no lo es todo: la voz es sensible a la latencia y a la variación, y a que otro tráfico la desplace. Normalmente se resuelve priorizando la voz en la red y revisando la wifi.
¿Qué pasa si se cae internet en la oficina?+
La centralita en la nube sigue funcionando: las llamadas se pueden desviar automáticamente a móviles o a otra sede. Lo dejamos configurado y probado de antemano.
¿Podemos tener un horario distinto en festivos?+
Sí. Se configuran calendarios con festivos y horarios especiales, con locuciones distintas y desvíos a un móvil de guardia o a un buzón según el caso.
¿Por qué tengo buena señal Wi-Fi y va mal?+
La señal es solo una parte: influyen las interferencias, los canales saturados, la potencia mal ajustada y cómo decide cada dispositivo cambiar de punto de acceso. Por eso medimos en el sitio y con los dispositivos reales.
¿Qué recibo al terminar una instalación?+
Planos de la red y del cableado, inventario de equipos, configuraciones guardadas, credenciales entregadas de forma segura y resultados de las pruebas de aceptación.
¿Merece la pena una segunda línea de internet?+
Si un corte del operador para tu empresa, sí. Conviene que la segunda línea sea de otra tecnología u operador y que la conmutación se pruebe de verdad.
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