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Telefonía VoIP y centralitas en Zaragoza
Cuando el teléfono está conectado con el CRM, quien atiende ve quién llama, su historial y sus pedidos antes de descolgar, y cada llamada queda registrada en la ficha del cliente sin escribir nada a mano.
Si dependes de una única línea, una avería del operador deja a la empresa sin teléfono. Diseñamos troncales SIP con respaldo y desvíos automáticos para que las llamadas tengan siempre otro camino.
Configuramos y gestionamos la telefonía en remoto desde Sevilla para empresas de toda España: alta de extensiones, colas, horarios e incidencias se resuelven a distancia, y los terminales se pueden enviar preconfigurados.
Situaciones que resolvemos
- 01
Menú de bienvenida que desespera
Quien llama tiene que escuchar varios menús y acaba en un buzón. Muchos cuelgan antes de hablar con nadie.
- 02
Una sola línea, un solo punto de fallo
Cuando el operador tiene una avería, la empresa se queda incomunicada durante horas sin ninguna alternativa preparada.
- 03
Una sola línea de internet
Cuando el operador tiene una avería, toda la empresa se queda sin correo, sin telefonía y sin acceso a las aplicaciones en la nube.
- 04
Migrar a telefonía IP
Quieres pasar a una centralita en la nube o IP y no sabes si tu red aguantará la voz con calidad.
- 05
Una red plana donde todo ve todo
Ordenadores, cámaras, impresoras, invitados y servidores comparten la misma red. Un equipo infectado puede alcanzar cualquier otro.
De la primera llamada a funcionar
Análisis del servicio al cliente
Estudiamos volumen de llamadas, motivos y horarios para entender la demanda real.
Diseño de colas y estrategias
Definimos colas por motivo o idioma, estrategia de reparto y qué ocurre si nadie atiende.
Integración con el CRM
Conectamos la centralita con la ficha del cliente para identificar llamadas y registrarlas solas.
Indicadores y revisión
Ponemos en marcha un panel de llamadas y revisamos con el responsable del equipo cómo ajustar turnos y colas.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos qué pasa hoy cuando nadie descuelga; ese suele ser el mejor punto de partida.
Qué te llevas al terminar
- Configuración de conexiones redundantes con conmutación automática y prueba documentada de la caída de la principal.
- Política de calidad de servicio con clases de tráfico, marcado y prueba de extremo a extremo.
- Ficha de cambio de red con ventana, pasos, comprobaciones y plan de vuelta atrás.
- Comparativa de opciones de interconexión de sedes con latencia, disponibilidad y coste de cada una.
- Diseño de segmentación por VLAN con su enrutamiento y las reglas de tráfico permitido entre segmentos.
- Monitorización de enlaces, equipos y líneas con alertas dirigidas.
- Mapa físico y lógico de la red: armarios, enlaces, segmentos, direccionamiento y salidas a internet.
Por sectores
- Empresas con varias sedes
- Una única centralita para todas las oficinas, con transferencias internas gratuitas entre sedes y una numeración coherente.
- Industria
- Oficinas y naves con cobertura irregular. Combinamos terminales fijos, aplicaciones móviles y revisión de la red para que la voz llegue a toda la planta.
- Atención al cliente y soporte
- Colas, grabación con aviso, integración con el CRM y panel de indicadores para dimensionar el equipo según la demanda real.
- Logística y transporte
- Coordinación constante con conductores, clientes y almacenes. Grupos de llamada, transferencias rápidas y registro de llamadas para resolver incidencias.
Así se ve el seguimiento
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
Criterios que importan
- Que planifique la portabilidad con pruebas previas y fecha de corte acordada.
- Que mida antes de recomendar equipos y te enseñe los datos.
- Que distinga un problema de red de uno de aplicación y lo diga.
- Que ofrezca una ruta de respaldo si cae la línea principal o la oficina.
- Que configure medidas contra el fraude desde el primer día.
Para saber más
Redes y comunicaciones
Plantilla de cambio de red con plan de rollback
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Una regla de firewall, una ruta o una modificación de VLAN puede afectar a aplicaciones que el equipo que solicita el cambio no conoce. La plantilla siguiente obliga a definir el alcance, observar el estado anterior y decidir cómo recuperar el servicio antes de tocar producción.
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¿Qué es la Telefonía Avanzada para Soporte? Desgranando el Core Técnico
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Si tu empresa en Zaragoza quiere cambiar de operador sin perder sus números, planificamos la portabilidad y la fecha de corte contigo.
Para negocios de Aragón con varias oficinas, unificamos la telefonía en una sola centralita con transferencias entre sedes.
Configuramos centralitas VoIP para empresas de Zaragoza en remoto desde Sevilla, y los terminales llegan a cada puesto preconfigurados.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se oye mal si tenemos buena conexión?+
La velocidad no lo es todo: la voz es sensible a la latencia y a la variación, y a que otro tráfico la desplace. Normalmente se resuelve priorizando la voz en la red y revisando la wifi.
¿Qué necesito en la oficina para usar una centralita VoIP?+
Una conexión a internet estable y una red local bien configurada. Los teléfonos pueden ser terminales IP, aplicaciones en el ordenador o en el móvil. Revisamos tu red antes para evitar problemas de calidad.
¿Funciona si el equipo trabaja desde casa?+
Sí. Cada persona puede usar su extensión desde el portátil o el móvil con una aplicación, mostrando el número de la empresa y con las mismas colas y transferencias que en la oficina.
¿Podéis trabajar sin parar la oficina?+
Sí. Los cambios con riesgo se hacen en ventanas acordadas, normalmente fuera del horario de trabajo, con plan de vuelta atrás preparado.
¿Necesito cambiar todos mis equipos de red?+
Pocas veces. Lo habitual es que haya algún equipo sin soporte y bastante configuración mejorable. Medimos primero y solo proponemos sustituir lo que no puede dar lo que necesitas.
¿Qué es 802.1X?+
Un sistema que pide autenticarse a cada usuario o dispositivo antes de darle acceso a la red. Combinado con un servidor RADIUS, permite colocarlo automáticamente en su segmento y dejar fuera lo desconocido.
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Soporte informático para empresas
Cuéntanos cuántas personas atienden el teléfono y cómo trabajáis; te proponemos un diseño de llamadas a medida.