Servicios IT
Telefonía VoIP y centralitas en Palma
La centralita de toda la vida ata los teléfonos a la oficina. Con una centralita VoIP las extensiones viajan con las personas: el mismo número suena en el puesto, en el portátil o en el móvil, y la empresa sigue siendo una sola aunque el equipo esté repartido.
No todas las empresas necesitan lo mismo: una tienda con dos líneas y un centro de atención con colas y grabación son proyectos distintos. Dimensionamos la solución a tu volumen real de llamadas.
Una centralita expuesta a internet sin protección es un objetivo para el fraude telefónico: llamadas internacionales de pago realizadas desde tu cuenta durante un fin de semana. Configuramos restricciones, alertas y límites para cerrar esa puerta.
Por qué nos llaman
Telefonía duplicada
Se paga una centralita y además licencias de telefonía en otra herramienta, y nadie tiene claro qué se usa para qué.
Fraude en la factura
Aparece en la factura un consumo enorme de llamadas internacionales hechas de madrugada desde una extensión de la centralita.
Una sola línea de internet
Cuando el operador tiene una avería, toda la empresa se queda sin correo, sin telefonía y sin acceso a las aplicaciones en la nube.
Red de invitados que no está separada
Los visitantes y clientes se conectan a una red que comparte segmento con los equipos de trabajo.
Videollamadas que se cortan
Las llamadas por Teams o por la centralita se entrecortan a ciertas horas. El operador dice que la línea está bien y nadie sabe dónde mirar.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos qué pasa hoy cuando nadie descuelga; ese suele ser el mejor punto de partida.
Qué incluye Telefonía VoIP y centralitas
- Informe de calidad de voz con revisión de red, priorización del tráfico y recomendaciones de conexión.
- Configuración de conexiones redundantes con conmutación automática y prueba documentada de la caída de la principal.
- Preparación de la red para telefonía IP: segmento de voz, priorización y alimentación PoE dimensionada.
- Informe de auditoría con medidas de rendimiento, problemas detectados y su prioridad.
- Medidas contra el fraude: restricción de destinos, límites de consumo, horarios de llamadas salientes y alertas.
- Aplicaciones de softphone en portátil y móvil para que cada persona use su extensión fuera de la oficina.
- Control de acceso a la red con 802.1X y RADIUS, asignación de VLAN por usuario o dispositivo y tratamiento de lo desconocido.
Todo, en un mismo sitio
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
El camino, paso a paso
Requisitos
Contamos puestos, dispositivos, zonas, aplicaciones críticas y crecimiento previsto.
Diseño
Definimos segmentos, direccionamiento, Wi-Fi, salidas a internet y redundancias necesarias.
Instalación
Montamos cableado, armarios y equipos siguiendo el diseño y etiquetando cada elemento.
Pruebas de aceptación
Certificamos el cableado, probamos cobertura, itinerancia, conmutación de líneas y reglas entre segmentos.
Entrega documentada
Entregamos planos, configuraciones, credenciales custodiadas y procedimiento de cambios.
Lecturas relacionadas
Redes y comunicaciones
Auditoría y Optimización de Redes Corporativas y Conectividad Híbrida a Escala
Auditoría Profunda: Más allá del ICMP y el SNMP
El diagnóstico de redes corporativas ha superado la simple verificación de alcanzabilidad. Cuando enfrentamos problemas de microbursts o latencia asimétrica en túneles IPsec, ExpressRoute o DirectConnect, requerimos análisis de telemetría a nivel de flujo (NetFlow, sFlow, IPFIX) y auditoría pcap automatizada.
Leer la guía completaRedes y comunicaciones
Segmentación Dinámica de Redes Corporativas con 802.1x y RADIUS: Arquitecturas Zero Trust
Arquitectura de Control de Acceso Basado en Identidad
La segmentación tradicional de redes corporativas basada puramente en VLANs estáticas o listas de control de acceso (ACLs) por subred IP ha quedado obsoleta en entornos donde la movilidad y la aproximación Zero Trust son imperativas. El estándar IEEE 802.1x, operando en la capa de enlace de datos (Capa 2), en…
Leer la guía completaRedes y comunicaciones
Diagnóstico de roaming Wi-Fi en empresas
El cliente decide cuándo cambiar de punto de acceso
Ver varias barras de señal no demuestra que el roaming funcione bien. Una llamada puede cortarse por mala cobertura, retraso de autenticación, pérdida de paquetes, interferencia o porque un dispositivo mantiene una conexión débil. El diagnóstico debe comparar el comportamiento de clientes reales en los lugares donde…
Leer la guía completaEjemplos según tu actividad
- Clínicas privadas (gestión de citas)
- La recepción gestiona citas por teléfono; organizamos colas y desvíos para la parte administrativa, sin tratar datos clínicos.
- Atención al cliente y soporte
- Colas, grabación con aviso, integración con el CRM y panel de indicadores para dimensionar el equipo según la demanda real.
- Educación
- Aulas con muchos dispositivos conectados a la vez. Diseño de alta densidad de Wi-Fi y separación entre redes de alumnado, personal y gestión.
- Despachos profesionales
- Llamadas de clientes que deben llegar a la persona adecuada y no perderse en ausencias. Grupos por área, desvíos al móvil y buzones que avisan por correo.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que pruebe la conmutación entre líneas provocando la caída de la principal.
- Que la solución funcione igual en la oficina, en casa y en el móvil.
- Que configure medidas contra el fraude desde el primer día.
- Que te entregue planos, inventario y configuraciones, no solo una factura de material.
- Que certifique el cableado nuevo y entregue los resultados.
En Palma y alrededores
Para naves y almacenes de Illes Balears, estudiamos la cobertura con los terminales que se usan de verdad.
Desde Sevilla gestionamos la configuración y la monitorización de redes de empresas de Illes Balears y de toda España.
Si tu empresa en Illes Balears quiere cambiar de operador sin perder sus números, planificamos la portabilidad y la fecha de corte contigo.
Preguntas frecuentes
¿Qué información tendré de las llamadas?+
Llamadas recibidas, atendidas y perdidas, tiempos de espera y distribución por horas y por persona. Con eso puedes devolver llamadas perdidas y ajustar turnos.
¿Qué pasa si se cae internet en la oficina?+
La centralita en la nube sigue funcionando: las llamadas se pueden desviar automáticamente a móviles o a otra sede. Lo dejamos configurado y probado de antemano.
¿Podemos tener un horario distinto en festivos?+
Sí. Se configuran calendarios con festivos y horarios especiales, con locuciones distintas y desvíos a un móvil de guardia o a un buzón según el caso.
¿Qué hacéis con el cableado existente?+
Lo revisamos y, si hace falta, lo certificamos para saber qué tomas cumplen y cuáles fallan. Se etiqueta y se documenta para que deje de ser una incógnita.
¿Cómo sé si un problema es de la red o de la aplicación?+
Con mediciones en los dos lados: latencia y pérdidas en el camino, y tiempos de respuesta del servidor. Si la red está limpia y la aplicación sigue lenta, el problema está en otro sitio y te lo decimos.
¿Merece la pena una segunda línea de internet?+
Si un corte del operador para tu empresa, sí. Conviene que la segunda línea sea de otra tecnología u operador y que la conmutación se pruebe de verdad.
Telefonía VoIP y centralitas cerca de Palma
Para tu empresa en Palma
Soporte informático para empresas
Envíanos una factura reciente de telefonía y te diremos qué se puede simplificar y qué cuesta el cambio.