Servicios IT

Instalación de sistemas operativos

Una cuota fija por usuario o por equipo hace el gasto informático predecible y fácil de presupuestar. Te explicamos qué incluye y qué no, para que no haya dudas a final de mes.

Para una pyme sin departamento de informática, el mantenimiento evita que la persona más resolutiva de la oficina acabe haciendo de técnico. Esa persona vuelve a su trabajo y los equipos quedan en manos de quien los revisa con método.

Un certificado TLS caducado puede dejar sin servicio una web, el correo o una aplicación interna de un día para otro. Inventariamos dónde están instalados y quién avisa antes de que venzan.

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Qué recibes

Supervisión de espacio en disco, servicios críticos y estado de los discos con alertas configuradas.
Procedimiento de gestión de cambios con aprobación, comunicación y plan de vuelta atrás.
Inventario de equipos con modelo, antigüedad, sistema operativo, componentes, usuario y estado.
Acuerdo de servicio por escrito con alcance, canales de contacto, prioridades y tiempos de respuesta pactados.
Contraseñas de administrador local únicas y rotadas con Windows LAPS, con acceso restringido a quien las necesita.
Política de actualizaciones del sistema operativo y del software con ventanas acordadas.
Listado de sistemas y aplicaciones con su fecha de fin de soporte y plan de renovación.

Situaciones que resolvemos

Credenciales en manos ajenas

Las contraseñas de administración, el dominio y las licencias están a nombre del proveedor anterior o de un antiguo empleado.

Licencias y contratos sin control

Se renuevan suscripciones que no se usan, otras caducan sin aviso y nadie tiene la lista completa de proveedores tecnológicos.

Reinstalaciones improvisadas

Cada vez que un equipo se estropea se reinstala de una forma distinta, y la persona pasa días recuperando programas, accesos y configuraciones.

Documentos en todas partes

Los archivos viven en el escritorio de cada uno, en memorias USB, en adjuntos de correo y en varias carpetas compartidas. Encontrar la versión buena es una búsqueda del tesoro.

Contraseñas como única protección

Las cuentas no tienen autenticación multifactor y un correo de suplantación basta para que alguien entre en el buzón de un directivo.

El camino, paso a paso

Recepción de la solicitud

Toda petición entra por un canal único y queda registrada con su prioridad.

Resolución de primer nivel

Lo repetitivo se resuelve con procedimientos o con un agente de primer nivel, y se comunica a la persona.

Escalado técnico

Lo que requiere análisis pasa a un técnico con el historial completo del ticket.

Cierre y aprendizaje

Se confirma la solución con quien la pidió y, si el problema se repite, se abre un análisis de causa.

¿Hablamos de tu caso?

Cuéntanos qué esperas de un proveedor informático y te diremos con franqueza si encajamos.

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Desplegado como desplegamos lo nuestro

Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.

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✓Versión de la aplicación verificada

✓Base de datos creada

✓Aplicación arrancada y sana

✓Primer administrador creado

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✓Certificado TLS emitido

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Cómo se aplica en tu sector

Empresas con varias sedes: Equipos repartidos en varias oficinas con distinto estado. Un inventario único y un calendario común para todas las ubicaciones.
Asesorías y gestorías: Picos de trabajo en plazos fiscales en los que no puede fallar nada. Planificamos el mantenimiento fuera de esas fechas y priorizamos sus incidencias.
Educación privada: Muchos usuarios, cursos que empiezan y terminan y equipos de aula. Procedimientos de altas masivas y mantenimiento en periodos sin clases.
Clínicas privadas (gestión administrativa): Mantenemos los equipos de recepción y administración, la impresión y el correo. No tratamos datos clínicos ni intervenimos en los sistemas que los contienen.

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Qué mirar antes de elegir

Que también cuide aplicaciones y bases de datos, no solo los ordenadores.
Que deje las credenciales en un gestor de tu empresa y no en su cabeza.
Que explique con claridad qué incluye la cuota y qué no.
Que entregue informes periódicos con datos, no solo una factura.
Que nombre las tecnologías de Microsoft como herramientas, sin confundirlas con garantías.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si el servicio funciona bien?+

Con informes periódicos de incidencias, tiempos de resolución y tareas realizadas, y con una reunión de revisión en la que comentamos los resultados y lo que conviene mejorar.

¿Gestionáis también las licencias y contratos?+

Sí, si lo incluyes en el alcance. Mantenemos un registro de licencias y contratos con sus renovaciones y te proponemos ajustes cuando detectamos gasto innecesario.

¿Quién decide los cambios en nuestra infraestructura?+

Tú o la persona que designes. Proponemos los cambios con su riesgo y su plan de vuelta atrás, y no aplicamos nada relevante sin aprobación.

¿Podéis complementar a nuestro técnico interno?+

Sí. Lo habitual es que él atienda lo cercano y nosotros nos ocupemos del mantenimiento programado, lo más técnico o los picos de trabajo, compartiendo el mismo registro.

¿Cómo evitamos que caduque un certificado?+

Con un inventario que diga dónde está instalado cada certificado y quién lo renueva, renovación automática cuando el sistema lo permite y alertas con antelación para los que no.

¿Necesitamos un sistema de tickets si somos pocos?+

Ayuda incluso en equipos pequeños: evita peticiones olvidadas, deja historial y permite ver qué problemas se repiten. Puede ser algo sencillo; lo importante es usarlo siempre.

Instalación de sistemas operativos por ciudades

Si tu equipo pierde tiempo con incidencias menores, cuéntanos cuáles son y vemos cómo resolverlas de forma ordenada.

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