Servicios IT
Instalación de sistemas operativos en Jaén
Externalizar la informática no significa perder el control. Los accesos, la documentación y las credenciales críticas quedan a nombre de tu empresa, y si un día decides cambiar de proveedor, todo está escrito.
Cada empresa tiene momentos en los que no se puede tocar nada: el cierre de mes, la campaña o la temporada alta. Adaptamos las ventanas de mantenimiento a tu calendario para que las intervenciones no coincidan con lo crítico.
Muchas empresas tienen Microsoft 365 contratado y lo usan como correo y poco más. Teams, SharePoint y OneDrive ordenan los documentos, las conversaciones y los permisos si se configuran con criterio, y ahí es donde ponemos el esfuerzo.
Qué te llevas al terminar
- Sistema de tickets con historial de cada incidencia y solicitud, accesible para tu empresa.
- Revisión de software instalado con eliminación de programas innecesarios o sin licencia.
- Inventario de equipos con usuario asignado, antigüedad, sistema operativo, estado de soporte y garantía.
- Sistema de tickets configurado con categorías, prioridades y responsables, o acceso a nuestro registro de tus peticiones.
- Protección de aplicaciones en móviles para separar datos de empresa y personales.
- Políticas de Intune para cifrado, actualizaciones, antivirus y configuración de seguridad de los equipos.
- Supervisión de servidores, equipos y servicios críticos con alertas configuradas.
Lo que suele estar pasando
Crecimiento sin estructura
La empresa ha incorporado personas y sedes, pero la informática sigue gestionándose como cuando eran pocos, sin procedimientos ni supervisión.
Sin documentación
No existe un documento que explique cómo está montada la red, qué servidores hay o qué copias se hacen. Todo está en la cabeza de una persona.
Copias de seguridad que nadie revisa
Se configuraron hace tiempo y se da por hecho que funcionan. Nadie ha intentado recuperar un archivo últimamente.
Usuarios con permisos de administrador
Todos pueden instalar cualquier programa, lo que multiplica el riesgo de malware y los problemas de configuración.
Equipos configurados a mano
Cada portátil se preparó de una forma distinta según quién lo montó. No hay forma de saber qué tiene instalado cada uno ni si está actualizado.
De la primera llamada a funcionar
Recepción de la solicitud
Toda petición entra por un canal único y queda registrada con su prioridad.
Resolución de primer nivel
Lo repetitivo se resuelve con procedimientos o con un agente de primer nivel, y se comunica a la persona.
Escalado técnico
Lo que requiere análisis pasa a un técnico con el historial completo del ticket.
Cierre y aprendizaje
Se confirma la solución con quien la pidió y, si el problema se repite, se abre un análisis de causa.
¿Hablamos de tu caso?
¿Sabes quién tiene acceso de administrador a tus sistemas? Si no, es un buen punto para empezar.
Todo, en un mismo sitio
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Ejemplos según tu actividad
Educación privada
Muchos usuarios, cursos que empiezan y terminan y equipos de aula. Procedimientos de altas masivas y mantenimiento en periodos sin clases.
Hostelería
Equipos de recepción, cocina y administración usados por personal rotativo. Cuentas individuales, permisos mínimos y guías sencillas facilitan el día a día.
Educación privada
Profesorado, personal administrativo y a veces alumnado en el mismo entorno. Separamos espacios, permisos y políticas para cada colectivo.
Consultoras y empresas tecnológicas
Equipos en remoto, colaboradores externos y proyectos con clientes. Gestión de invitados, equipos de Teams por proyecto y portátiles aprovisionados en remoto.
Guías de nuestra biblioteca técnica
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Desde Sevilla administramos el puesto de trabajo de empresas de toda Andalucía, con un inventario de equipos y usuarios siempre actualizado.
Damos soporte remoto a equipos de toda Andalucía, con actualizaciones y tareas planificadas fuera del horario de trabajo cuando conviene.
Damos soporte remoto a pymes de toda Andalucía que no tienen departamento de informática y necesitan a alguien que revise sus equipos con método.
Cómo elegir bien
- Que mantenga un inventario de equipos y licencias actualizado.
- Que entregue informes periódicos con datos, no solo una factura.
- Que busque la causa de los problemas repetidos y no solo los apague cada vez.
- Que investigue las averías repetidas en lugar de arreglarlas cada vez igual.
- Que tenga un calendario de mantenimiento por escrito y no dependa de que tú llames.
Preguntas frecuentes
¿Gestionáis también las licencias y contratos?+
Sí, si lo incluyes en el alcance. Mantenemos un registro de licencias y contratos con sus renovaciones y te proponemos ajustes cuando detectamos gasto innecesario.
¿Tenéis acceso total a nuestros sistemas?+
Solo el necesario. En Microsoft 365 usamos administración delegada granular con permisos limitados y revisables, y todo acceso remoto queda registrado.
¿Cómo se calcula la cuota?+
Normalmente por usuario o por equipo gestionado, según lo que encaje con tu empresa. Te detallamos qué está incluido y qué se presupuesta aparte, como compras de equipos o proyectos nuevos.
¿Podéis gestionar las altas y bajas de empleados?+
Sí. Definimos un procedimiento con lista de verificación y podemos ejecutarlo nosotros cuando nos avises, de forma que licencias, grupos, equipos y accesos queden siempre al día.
¿Necesitamos Azure Virtual Desktop?+
Solo en casos concretos, como aplicaciones que deben ejecutarse en un entorno controlado o personal externo que no debe tener datos en su equipo. Para la mayoría de pymes, un portátil bien gestionado es más sencillo y barato.
¿Cada cuánto hay que hacer mantenimiento de los equipos?+
Depende del uso y de la antigüedad, pero lo habitual es combinar supervisión continua, revisiones mensuales de actualizaciones y una revisión más completa una o dos veces al año.
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