Servicios IT
Instalación de sistemas operativos en Telde
Las incidencias de nivel básico, como restablecer una contraseña o configurar una impresora, consumen mucho tiempo. Las organizamos con procedimientos y, cuando tiene sentido, con un agente de IA de primer nivel que resuelve lo repetitivo y escala lo demás a una persona.
Cambiar de proveedor informático da pereza porque nadie sabe exactamente qué tiene el anterior: contraseñas, licencias, configuraciones. La transición la hacemos con una lista de entrada que recoge todo eso y lo deja documentado a tu nombre.
Reinstalar un sistema operativo parece sencillo hasta que faltan los controladores, las licencias o la configuración de la impresora. Lo hacemos con un procedimiento que guarda los datos, deja el equipo actualizado y vuelve a poner a la persona a trabajar con todo lo que necesita.
Automatizado de principio a fin
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Situaciones que resolvemos
Dependencia de un solo fabricante
Toda la infraestructura depende de un proveedor que sube precios y cuyo contrato es difícil de abandonar.
Un proveedor que no responde
Las incidencias tardan días en atenderse, no hay canal claro para pedir ayuda y nadie sabe en qué estado está cada solicitud.
Dependencia del servidor de la oficina
Para iniciar sesión o acceder a carpetas hay que estar en la oficina o conectado por VPN, y el servidor de dominio es antiguo.
Parches que nunca se aplican
Las actualizaciones se posponen porque molestan o porque nadie se ocupa. Mientras, se acumulan vulnerabilidades conocidas en equipos y servidores.
Actualizaciones pendientes desde hace meses
Los equipos muestran avisos de actualización que todo el mundo pospone, y algunos llevan mucho tiempo sin recibir parches de seguridad.
Qué recibes
- Inventario de dispositivos con estado de cumplimiento, sistema operativo y usuario asignado.
- Supervisión de servidores, equipos y servicios críticos con alertas configuradas.
- Registro de proveedores y contratos tecnológicos con fechas de renovación y responsables.
- Listas de comprobación para altas y bajas de empleados: equipo, cuentas, permisos, licencias y devolución de material.
- Administración delegada de Microsoft 365 con permisos granulares y revisión periódica de accesos.
- Calendario de mantenimiento preventivo con tareas mensuales, trimestrales y anuales.
- Revisión de software instalado con eliminación de programas innecesarios o sin licencia.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos qué esperas de un proveedor informático y te diremos con franqueza si encajamos.
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Observabilidad y Monitorización Proactiva IT
Beneficios Cuantificables para tu Empresa
Reducción del MTTR: Localiza los fallos antes. Puedes estimar lo que cuesta una parada con tus datos en la calculadora de coste de inactividad. Acelera la recuperación del servicio. Ahorro en Infraestructura (FinOps): Identifica servidores infrautilizados o recursos mal asignados (oversizing) y ajusta tus costes de…
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Implementación Avanzada de Windows Autopilot y Microsoft Intune para Aprovisionamiento Zero-Touch
Empaquetado y Distribución de Aplicaciones Win32
La transición hacia ZTI requiere abandonar los paquetes MSI tradicionales por el modelo Win32 App (Intunewin). Este formato encapsula la lógica de instalación, detección y dependencias.
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Gestión de parches de servidores: guía de cambios seguros
El parcheado es mantenimiento preventivo, no una tarea aislada
NIST describe la gestión de parches como un ciclo que identifica, prioriza, adquiere, instala y verifica actualizaciones. En una empresa, ese ciclo debe equilibrar exposición, continuidad del servicio, dependencias y ventanas de cambio. No todas las actualizaciones pueden esperar al mismo calendario, ni todo servidor…
Leer la guía completaNuestro método
Propuesta del cambio
Se describe qué se quiere cambiar, por qué y a quién afecta.
Evaluación y aprobación
Valoramos riesgo y plan de vuelta atrás, y lo aprueba la persona que designes.
Comunicación y ejecución
Se avisa a los afectados y se aplica en la ventana acordada.
Verificación y registro
Se comprueba que todo funciona y el cambio queda registrado en la documentación.
Trabajar con empresas de Telde
Damos soporte remoto a equipos de toda Canarias, con actualizaciones y tareas planificadas fuera del horario de trabajo cuando conviene.
Si una persona de tu equipo en Las Palmas pierde el portátil, con la gestión de dispositivos lo bloqueamos o borramos en remoto y le preparamos otro equipo.
Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física en Telde, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
Cómo se aplica en tu sector
- Talleres y concesionarios
- Equipos de diagnosis, gestión del taller y administración. Separamos los equipos de diagnosis y mantenemos al día los de gestión.
- Inmobiliarias
- Agentes con portátil y móvil. Altas y bajas ágiles, acceso seguro al CRM y borrado remoto si se pierde un dispositivo.
- Educación privada
- Muchos usuarios, cursos que empiezan y terminan y equipos de aula. Procedimientos de altas masivas y mantenimiento en periodos sin clases.
- Educación y academias
- Aulas con muchos equipos que deben estar iguales cada día. Imágenes de instalación y gestión centralizada ahorran horas de preparación.
Cómo elegir bien
- Que te diga cuándo compensa reparar y cuándo sustituir, aunque suponga vender menos.
- Que investigue las averías repetidas en lugar de arreglarlas cada vez igual.
- Que pueda atender incidencias en remoto con rapidez y con registro de lo hecho.
- Que te entregue informes comprensibles para quien no es técnico.
- Que configure los equipos de forma centralizada y no uno a uno a mano.
Preguntas frecuentes
¿Usáis inteligencia artificial en el soporte?+
Cuando tiene sentido, un agente de IA puede resolver consultas de primer nivel, como dudas de uso o pasos guiados, y escalar a una persona lo que requiere análisis. Siempre hay un técnico detrás.
¿Qué pasa fuera del horario laboral?+
El alcance horario se acuerda en el contrato. La supervisión genera alertas sobre los servicios críticos, y la forma de atenderlas fuera de horario se define por escrito según lo que necesite tu empresa.
¿Atendéis en remoto o venís a la oficina?+
Trabajamos en remoto desde Sevilla y la mayoría de incidencias se resuelven así. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
¿Cómo sé qué se ha hecho en mis equipos?+
Cada intervención queda registrada con fecha, equipo, tarea y resultado, y recibes un informe periódico con el resumen y las recomendaciones.
¿Qué diferencia hay entre mantenimiento preventivo y correctivo?+
El correctivo arregla lo que ya se ha roto; el preventivo revisa y actúa antes para que no se rompa. Combinar ambos reduce las paradas y hace que el gasto informático sea más previsible.
¿Cada cuánto hay que hacer mantenimiento de los equipos?+
Depende del uso y de la antigüedad, pero lo habitual es combinar supervisión continua, revisiones mensuales de actualizaciones y una revisión más completa una o dos veces al año.
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Si tu equipo pierde tiempo con incidencias menores, cuéntanos cuáles son y vemos cómo resolverlas de forma ordenada.