Servicios IT

Mantenimiento informático especializado

Atendemos en remoto desde Sevilla a empresas de toda España: la mayoría de incidencias se resuelven por acceso remoto en el mismo contacto, y las tareas planificadas se hacen fuera del horario de trabajo cuando conviene.

La adopción importa tanto como la configuración. Formamos a cada equipo en lo que va a usar a diario: dónde guardar un documento, cómo compartirlo y cómo organizar un canal de Teams sin que se convierta en un caos.

Administrar Microsoft 365 de otra empresa exige permisos, y los permisos permanentes y amplios son un riesgo. Trabajamos con administración delegada granular y temporal, de forma que solo tengamos el acceso imprescindible para cada tarea.

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Cuándo tiene sentido Mantenimiento informático especializado

01
Equipos sin inventario
No se sabe cuántos portátiles hay, quién tiene cada uno ni cuándo caduca su garantía; algunos se pierden cuando alguien deja la empresa.
02
Sin forma de medir el servicio
Se paga un mantenimiento cada mes pero no hay informes; nadie sabe si el servicio es bueno, regular o malo.
03
Equipos cada vez más lentos
Los ordenadores tardan varios minutos en arrancar y las aplicaciones se cuelgan. Cada persona ha encontrado su propio truco para sobrevivir, y nadie ha revisado la causa.
04
Portátil perdido sin control
Se ha perdido o robado un equipo con documentos de clientes y no hay forma de saber si estaba cifrado ni de borrarlo a distancia.
05
Documentos en todas partes
Los archivos viven en el escritorio de cada uno, en memorias USB, en adjuntos de correo y en varias carpetas compartidas. Encontrar la versión buena es una búsqueda del tesoro.

Automatizado de principio a fin

Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.

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$ desplegar tuempresa

✓Versión de la aplicación verificada

✓Base de datos creada

✓Aplicación arrancada y sana

✓Primer administrador creado

✓Dominio configurado

✓Certificado TLS emitido

Listo: https://tuempresa.forgenex.com

De la primera llamada a funcionar

Revisión de la aplicación y su base de datos

Analizamos versiones, tamaño, consultas lentas, tareas programadas y copias.

Plan de intervenciones

Ordenamos los cambios por impacto y riesgo y acordamos ventanas fuera de los momentos críticos.

Ejecución con red de seguridad

Cada cambio se aplica tras una copia verificada y con un procedimiento de vuelta atrás.

Seguimiento

Medimos el efecto de cada cambio y dejamos indicadores para detectar nuevas degradaciones.

¿Hablamos de tu caso?

Pide una revisión de entrada: sabrás qué tienes, qué falta y qué riesgos hay antes de decidir nada.

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Qué incluye Mantenimiento informático especializado

Guías breves para usuarios sobre las peticiones más frecuentes, redactadas a partir de los tickets reales.
Listado de sistemas y aplicaciones con su fecha de fin de soporte y plan de renovación.
Inventario de activos con equipo, usuario, fecha de compra, garantía y estado.
Procedimientos de altas, bajas y cambios de usuarios y equipos.
Plan de renovación de equipos y sistemas basado en antigüedad, soporte y averías.
Perfiles de Windows Autopilot para que los equipos nuevos se configuren solos al iniciar sesión.
Revisión anual de la cartera de licencias y contratos con propuestas de ahorro.

Cómo elegir bien

Que busque la causa de los problemas repetidos y no solo los apague cada vez.
Que empiece con un inventario y no directamente con un presupuesto de compra.
Que registre cada intervención y te dé acceso a ese historial.
Que documente las sesiones de soporte remoto: quién entró, cuándo y qué hizo.
Que vigile fechas de fin de soporte y te avise con tiempo.

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No es igual en todos los negocios

Hostelería: Equipos en entornos exigentes y con poco margen para paradas en servicio. Supervisión remota y mantenimiento en horas sin actividad.
Clínicas privadas (área administrativa): Gestionamos los equipos y sistemas administrativos sin tratar datos clínicos, coordinándonos con el proveedor del software sanitario.
Comercio: Terminales de punto de venta y ordenadores de tienda que deben funcionar desde la apertura. Las actualizaciones se hacen fuera del horario comercial.
Empresas con software propio: Aplicaciones internas con su base de datos. Mantenimiento de versiones, rendimiento y cambios de esquema sin interrumpir el servicio.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si el servicio funciona bien?+

Con informes periódicos de incidencias, tiempos de resolución y tareas realizadas, y con una reunión de revisión en la que comentamos los resultados y lo que conviene mejorar.

¿Atendéis en remoto o venís a la oficina?+

Trabajamos en remoto desde Sevilla y la mayoría de incidencias se resuelven así. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.

¿Cómo pido ayuda cuando algo falla?+

Por un canal único que acordamos al inicio. Cada solicitud queda registrada con su prioridad y puedes consultar su estado e historial.

¿Qué ocurre si se pierde un portátil?+

Si está gestionado, estará cifrado y podrás bloquearlo o borrarlo a distancia. Además, como los documentos están en la nube, la persona puede seguir trabajando con otro equipo en poco tiempo.

¿Hace falta seguir teniendo un servidor en la oficina?+

Para identidad y archivos, muchas veces ya no. Entra ID, SharePoint y OneDrive cubren esas funciones. Puede seguir haciendo falta para aplicaciones concretas; lo valoramos caso por caso.

¿Merece la pena cambiar el disco en lugar de comprar un equipo nuevo?+

Muchas veces sí: pasar de disco mecánico a SSD y ampliar memoria mejora mucho un equipo con pocos años. Si el procesador ya no admite el sistema operativo con soporte o la garantía no compensa, es mejor sustituirlo.