Urgencias informáticas
Recuperar datos en Dos Hermanas: soporte remoto urgente
Una copia que nunca se ha restaurado es una suposición. Programamos pruebas de restauración con criterios de aceptación y dejamos acta de lo que funcionó y de lo que no.
Cambiar de proveedor informático da pereza porque nadie sabe exactamente qué tiene el anterior: contraseñas, licencias, configuraciones. La transición la hacemos con una lista de entrada que recoge todo eso y lo deja documentado a tu nombre.
Tener copias no es lo mismo que poder recuperarse. Diseñamos las copias pensando en la restauración: qué hay que recuperar, en qué orden y en cuánto tiempo, y lo comprobamos con pruebas reales.
Lo que suele estar pasando
Dependencia de una sola sede
Todo el sistema está en un rack en la oficina. Un corte eléctrico largo o una inundación pararía la empresa entera.
Copias en un disco que se lleva alguien a casa
El plan de copias depende de que una persona rote discos USB. Cuando se olvida o se va de vacaciones, no hay copia externa.
Antivirus distintos y sin consola común
Cada equipo tiene un antivirus diferente, algunos caducados. No hay una vista central para saber qué puestos están protegidos y cuáles no.
Sin documentación
No existe un documento que explique cómo está montada la red, qué servidores hay o qué copias se hacen. Todo está en la cabeza de una persona.
Nadie sabe qué hacer si hay un incidente
No existe un guion: no está claro a quién se llama, quién decide aislar un equipo ni cómo se avisa a clientes o autoridades si hace falta.
Cómo trabajamos
Propuesta del cambio
Se describe qué se quiere cambiar, por qué y a quién afecta.
Evaluación y aprobación
Valoramos riesgo y plan de vuelta atrás, y lo aprueba la persona que designes.
Comunicación y ejecución
Se avisa a los afectados y se aplica en la ventana acordada.
Verificación y registro
Se comprueba que todo funciona y el cambio queda registrado en la documentación.
¿Hablamos de tu caso?
Si ya tuviste un susto con las copias, hablemos de qué cambiar para que no se repita.
Qué incluye Recuperar datos
- Plan de renovación de equipos y sistemas basado en antigüedad, soporte y averías.
- Checklist de transición con recogida de credenciales, licencias, contratos y configuraciones del proveedor anterior.
- Ficha de recogida de incidentes para registrar hechos, horas, evidencias y decisiones desde el primer minuto.
- Matriz de priorización de alertas que explica qué acción toca según la gravedad y el activo afectado.
- Política de retención y custodia de registros, con quién puede consultarlos y quién no puede borrarlos.
- Gestión mensual de actualizaciones de sistemas y aplicaciones con ventanas acordadas.
- Documento de continuidad legible por la dirección, útil también para clientes y aseguradoras.
Por sectores
- Empresas con varias sedes
- Un único servicio para todas las oficinas, con inventario, procedimientos y documentación comunes.
- Hostelería
- Redes compartidas entre clientes, terminales de cobro y equipos de gestión. Separamos lo que no debe verse entre sí y vigilamos los equipos que tocan pagos y reservas.
- Inmobiliarias
- Equipos pequeños y móviles que dependen del portátil y del CRM. Soporte remoto rápido y gestión de licencias ajustada.
- Industria
- ERP, planificación y programas de máquinas. Incluimos las configuraciones y programas de los equipos de planta en el plan de copias, no solo los servidores.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Criterios que importan
- Que use accesos delegados limitados en lugar de cuentas de administrador permanentes.
- Que los informes separen lo urgente de lo pendiente y lo expliquen en términos de negocio.
- Que no venda la herramienta más cara como solución, sino la que tu equipo puede mantener.
- Que mantenga un inventario de equipos y licencias actualizado.
- Que entregue un plan de continuidad que la dirección pueda leer y aplicar.
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Desde Sevilla damos servicio a empresas de Andalucía y del resto de España, con un canal directo con el técnico que lleva tu caso.
Para pymes de Andalucía con varias sedes, ofrecemos un único servicio con inventario y procedimientos comunes para todas las oficinas.
Si tu empresa de Dos Hermanas sufre un incidente, coordinamos la restauración en remoto con tu equipo, y con visita si el proyecto lo requiere.
También hacemos en Dos Hermanas
Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Dos Hermanas.
Preguntas frecuentes
¿Qué son el RPO y el RTO?+
El RPO es cuántos datos puedes permitirte perder, medido en tiempo desde la última copia. El RTO es cuánto tiempo puedes estar sin el servicio. Se fijan por servicio y de ellos sale el diseño de las copias.
¿Cada cuánto hay que probar las copias?+
Con una periodicidad acordada según la criticidad, y además después de cambios importantes en la infraestructura. Lo esencial es que las pruebas restauren de verdad y queden documentadas.
¿Cuánto tiempo hay que guardar las copias?+
Depende de tus obligaciones legales y contractuales, de cuánto puede tardar en descubrirse un problema y del coste de almacenamiento. Combinamos copias recientes frecuentes con algunas más antiguas de largo plazo.
¿Tengo que cambiar todo mi firewall?+
No necesariamente. A menudo el equipo es válido y el problema son reglas acumuladas y sin documentar. Revisamos primero la configuración y solo recomendamos cambiar el equipo si no cubre lo que necesitas.
¿Qué hago si creo que me han robado una contraseña?+
Cambia la contraseña, cierra las sesiones activas y revisa si se han creado reglas de reenvío en el correo. Después conviene investigar desde cuándo se usó la cuenta y qué datos pudo ver, antes de darlo por cerrado.
¿Atendéis en remoto o venís a la oficina?+
Trabajamos en remoto desde Sevilla y la mayoría de incidencias se resuelven así. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
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Soporte informático para empresas
Empecemos por fijar el RPO y el RTO de tus servicios principales en una sesión con la dirección.