Urgencias informáticas
Recuperar datos en Linares: soporte remoto urgente
La configuración de los equipos de red también se pierde. Guardamos copias de la configuración de firewalls, switches y puntos de acceso con control de cambios, para que reemplazar un equipo averiado sea cuestión de restaurar y no de rehacer.
Revisamos el servicio contigo de forma periódica con un cuadro de indicadores: incidencias por tipo, tiempos de resolución, equipos con problemas recurrentes y recomendaciones para el siguiente periodo.
Para muchas pymes, la informática se gestiona a golpe de urgencia: se llama a alguien cuando algo se rompe. Pasar a un modelo gestionado cambia el foco hacia la prevención, con supervisión continua y revisiones periódicas.
Situaciones que resolvemos
- 01
Equipos portátiles sin protección
Los comerciales trabajan en local y sincronizan poco. Un portátil robado se lleva semanas de trabajo que no estaba en ningún otro sitio.
- 02
Dependencia de una sola sede
Todo el sistema está en un rack en la oficina. Un corte eléctrico largo o una inundación pararía la empresa entera.
- 03
Un proveedor que no responde
Las incidencias tardan días en atenderse, no hay canal claro para pedir ayuda y nadie sabe en qué estado está cada solicitud.
- 04
Equipos sin inventario
No se sabe cuántos portátiles hay, quién tiene cada uno ni cuándo caduca su garantía; algunos se pierden cuando alguien deja la empresa.
- 05
Alertas que nadie revisa
El antivirus, el firewall y Microsoft 365 envían avisos a un buzón que nadie abre. Cuando por fin alguien los mira, el incidente ya lleva días en marcha.
¿Hablamos de tu caso?
Si ya tuviste un susto con las copias, hablemos de qué cambiar para que no se repita.
El resultado, en concreto
- Mapa de dependencias y orden de restauración de los servicios críticos.
- Inventario de activos con equipo, usuario, fecha de compra, garantía y estado.
- Gestión mensual de actualizaciones de sistemas y aplicaciones con ventanas acordadas.
- Documento de continuidad legible por la dirección, útil también para clientes y aseguradoras.
- Mapa de controles técnicos frente a los requisitos de NIS2 o ENS que te apliquen, con dónde está la evidencia de cada uno.
- Plan de corrección con responsables, orden de ejecución y forma de comprobar cada cambio.
- Copia de Microsoft 365 o Google Workspace con matriz de lo cubierto: correo, archivos, sitios y conversaciones.
Automatizado de principio a fin
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Cómo trabajamos
Escenarios de partida
Elegimos los incidentes más probables para tu empresa: correo comprometido, ransomware, fuga por un proveedor.
Guiones de respuesta
Escribimos para cada escenario los pasos de contención, quién decide y qué evidencias hay que guardar.
Preparación técnica
Dejamos listos los accesos de emergencia, los registros necesarios y las herramientas para aislar equipos o cuentas.
Ensayo de mesa
Simulamos un incidente con las personas implicadas para detectar huecos en las decisiones y en la comunicación.
Corrección del plan
Ajustamos los guiones con lo aprendido y fijamos cuándo se repetirá el ensayo.
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Hostelería
Redes compartidas entre clientes, terminales de cobro y equipos de gestión. Separamos lo que no debe verse entre sí y vigilamos los equipos que tocan pagos y reservas.
Asesorías y gestorías
Picos de trabajo en plazos fiscales en los que no puede fallar nada. Planificamos el mantenimiento fuera de esas fechas y priorizamos sus incidencias.
Empresas con varias sedes
Un único servicio para todas las oficinas, con inventario, procedimientos y documentación comunes.
Industria
ERP, planificación y programas de máquinas. Incluimos las configuraciones y programas de los equipos de planta en el plan de copias, no solo los servidores.
Qué mirar antes de elegir
- Que te deje acceso a las copias y la documentación aunque dejéis de trabajar juntos.
- Que incluya al menos una copia inmutable o aislada de tus credenciales habituales.
- Que incluya la seguridad básica en el día a día, no como un proyecto aparte.
- Que hable de riesgos concretos de tu empresa, no de amenazas genéricas sacadas de un titular.
- Que entregue informes periódicos con datos, no solo una factura.
Desde Sevilla, para Linares
Hacemos pruebas de restauración con empresas de Jaén en entornos aislados, sin afectar a su trabajo diario.
Muchas empresas de Andalucía tienen sus copias en un disco dentro de la oficina; proponemos una segunda copia externa e inmutable.
Las empresas de Jaén que trabajan como proveedoras de administraciones públicas suelen necesitar alinearse con el ENS; revisamos qué te piden exactamente.
Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Linares.
Preguntas frecuentes
¿Necesito replicación continua?+
Solo para servicios en los que perder unos minutos de datos o parar unas horas sea inasumible. Para la mayoría de sistemas de una pyme basta con copias frecuentes bien probadas, que son mucho más baratas.
¿Qué ocurre con la configuración de los equipos de red?+
La guardamos de forma periódica y tras cada cambio, con historial de versiones. Si un equipo se avería, se carga la configuración en el de sustitución en lugar de rehacerla.
¿Cada cuánto hay que probar las copias?+
Con una periodicidad acordada según la criticidad, y además después de cambios importantes en la infraestructura. Lo esencial es que las pruebas restauren de verdad y queden documentadas.
¿Usáis inteligencia artificial en el soporte?+
Cuando tiene sentido, un agente de IA puede resolver consultas de primer nivel, como dudas de uso o pasos guiados, y escalar a una persona lo que requiere análisis. Siempre hay un técnico detrás.
¿Qué pasa si una alerta llega fuera de horario?+
Se define antes en la matriz de escalado: qué alertas esperan al día siguiente, cuáles merecen una llamada y quién de tu empresa puede autorizar acciones como aislar un equipo.
¿Me afecta NIS2?+
Depende de tu sector y tu tamaño, y también de si eres proveedor de empresas que sí están obligadas. Revisamos tu caso y, aunque no te afecte directamente, sus medidas son una buena referencia de mínimos.
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Soporte informático para empresas
Pídenos una prueba de restauración de uno de tus servicios críticos y comprueba cuánto tardaría en volver.