Urgencias informáticas
Soporte urgente en Cádiz: en remoto, visita solo en Sevilla
En Cádiz te atendemos en remoto, en toda España. La visita presencial es solo en Sevilla.
Un servicio IT gestionado es tener un departamento de informática sin contratarlo entero: alguien que atiende las incidencias, vigila los sistemas, aplica las actualizaciones y te avisa de lo que viene. Pagas una cuota previsible en lugar de facturas sorpresa cada vez que algo falla.
Para muchas pymes, la informática se gestiona a golpe de urgencia: se llama a alguien cuando algo se rompe. Pasar a un modelo gestionado cambia el foco hacia la prevención, con supervisión continua y revisiones periódicas.
Un portátil perdido es un susto; un portátil perdido sin cifrar y sin control remoto es un problema de protección de datos. Con la gestión de dispositivos puedes cifrar, localizar y borrar un equipo de empresa sin depender de que te lo devuelvan.
Lo que entregamos
- Procedimiento de gestión de cambios con aprobación, comunicación y plan de vuelta atrás.
- Gestión mensual de actualizaciones de sistemas y aplicaciones con ventanas acordadas.
- Políticas de Intune para cifrado, actualizaciones, antivirus y configuración de seguridad de los equipos.
- Propuesta de ampliación de componentes con presupuesto comparado frente a la renovación del equipo.
- Registro de intervenciones con fecha, equipo, trabajo realizado y resultado.
- Revisión inicial del inquilino de Microsoft 365: usuarios, administradores, licencias, configuración de seguridad y uso real.
- Políticas de acceso condicional documentadas, con excepciones justificadas y cuentas de emergencia protegidas.
Cuándo tiene sentido Soporte urgente
Administradores con acceso total
Uno o varios proveedores tienen permisos de administrador global permanentes en Microsoft 365 sin que nadie lo revise.
Facturas imprevisibles
Cada incidencia es una factura distinta y el gasto informático del año es imposible de presupuestar. Algunos meses se evita llamar al técnico para no pagar.
Preguntas repetidas que consumen el soporte
Restablecer contraseñas, configurar la impresora o el correo en el móvil ocupan buena parte del tiempo del soporte y podrían resolverse con guías o un primer nivel automatizado.
Actualizaciones que rompen cosas
Una actualización aplicada a todos a la vez dejó sin funcionar una aplicación de negocio y desde entonces se pospone todo.
Problemas de red en equipos Linux
Servidores Ubuntu con configuraciones de red mezcladas entre Netplan, NetworkManager y cambios manuales que se pierden al reiniciar.
Cómo trabajamos
Análisis de peticiones
Revisamos el historial de incidencias para identificar las más frecuentes y las que se resuelven siempre igual.
Base de conocimiento
Redactamos respuestas y guías claras para esas peticiones, revisadas por tu equipo.
Primer nivel automatizado
Ponemos esas respuestas a disposición de los usuarios en un asistente que resuelve lo sencillo y deriva el resto.
Escalado y mejora
Lo que no resuelve pasa a una persona con el contexto ya recogido, y ajustamos el asistente con lo aprendido.
¿Hablamos de tu caso?
Si estás pensando en cambiar de proveedor, hablemos de cómo hacer la transición sin perder credenciales ni documentación.
Automatizado de principio a fin
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
No es igual en todos los negocios
- Industria
- Puestos de oficina y equipos de planta con necesidades distintas. Los de planta se parchean con ventanas coordinadas con producción y con cuidado de no romper el software de control.
- Educación
- Aulas con muchos equipos iguales y periodos sin clases. Aprovechamos esos periodos para actualizaciones, reinstalaciones y revisiones masivas.
- ONG y asociaciones
- Equipos donados o heterogéneos y poco presupuesto. Priorizamos seguridad básica, copias y un inventario que permita planificar renovaciones.
- Hostelería
- Equipos de recepción, cocina y administración usados por personal rotativo. Cuentas individuales, permisos mínimos y guías sencillas facilitan el día a día.
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Si tu empresa de Andalucía tiene una aplicación antigua que nadie se atreve a tocar, analizamos si conviene mantenerla, modernizarla o sustituirla.
Damos soporte remoto a pymes de toda Andalucía que no tienen departamento de informática y necesitan a alguien que revise sus equipos con método.
Adaptamos las ventanas de mantenimiento al calendario de tu empresa en Cádiz, incluidos los festivos locales y las temporadas de más trabajo.
Cómo elegir bien
- Que empiece con un inventario y no directamente con un presupuesto de compra.
- Que ajuste el alcance del servicio al tamaño real de tu parque de equipos.
- Que tenga un calendario de mantenimiento por escrito y no dependa de que tú llames.
- Que incluya formación práctica para que la plantilla use bien lo que ya paga.
- Que trabaje con los sistemas que ya usas y no te obligue a cambiarlos sin motivo.
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Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Cádiz.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa fuera del horario laboral?+
El alcance horario se acuerda en el contrato. La supervisión genera alertas sobre los servicios críticos, y la forma de atenderlas fuera de horario se define por escrito según lo que necesite tu empresa.
¿Usáis inteligencia artificial en el soporte?+
Cuando tiene sentido, un agente de IA puede resolver consultas de primer nivel, como dudas de uso o pasos guiados, y escalar a una persona lo que requiere análisis. Siempre hay un técnico detrás.
¿Cómo sé si el servicio funciona bien?+
Con informes periódicos de incidencias, tiempos de resolución y tareas realizadas, y con una reunión de revisión en la que comentamos los resultados y lo que conviene mejorar.
¿Todo el trabajo se hace en remoto?+
Prácticamente todo: la configuración de Microsoft 365, Intune y el soporte se hacen a distancia, y los equipos nuevos se configuran solos al iniciar sesión. Si el proyecto lo requiere, se puede plantear una visita puntual.
¿Quién debe ser administrador de nuestro Microsoft 365?+
Pocas personas y con permisos ajustados a lo que necesitan. Recomendamos cuentas de administración separadas de las de uso diario, con autenticación reforzada, y un acceso de emergencia protegido.
¿Qué hacemos con los ordenadores viejos?+
Borrar los datos con un método seguro y conservar la evidencia, darlos de baja en el inventario y entregarlos a un gestor autorizado o donarlos ya limpios. Un disco averiado se destruye físicamente.
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