Urgencias informáticas
Recuperar datos en Sevilla: soporte remoto urgente
La regla 3-2-1 sigue siendo una buena base: tres copias, en dos soportes distintos, una fuera de la oficina. Le añadimos una copia inmutable o aislada y pruebas periódicas de restauración.
Trabajamos con tecnologías como Veeam, almacenamiento compatible con S3 con bloqueo de objetos y repositorios Linux endurecidos, eligiendo lo que encaja con tu infraestructura y tu presupuesto.
Una cuota fija por usuario o por equipo hace el gasto informático predecible y fácil de presupuestar. Te explicamos qué incluye y qué no, para que no haya dudas a final de mes.
Qué recibes
- Copia de configuración de los equipos de red con control de versiones y procedimiento de restauración.
- Mapa de dependencias y orden de restauración de los servicios críticos.
- Informe periódico del estado de las copias, fallos resueltos y espacio disponible.
- Matriz de priorización de alertas que explica qué acción toca según la gravedad y el activo afectado.
- Checklist de transición con recogida de credenciales, licencias, contratos y configuraciones del proveedor anterior.
- Acuerdo de servicio por escrito con alcance, canales de contacto, prioridades y tiempos de respuesta pactados.
- Gestión mensual de actualizaciones de sistemas y aplicaciones con ventanas acordadas.
Situaciones que resolvemos
Datos de Microsoft 365 sin copia propia
Se borró una carpeta de SharePoint o el buzón de un empleado que ya se fue, y el periodo de retención había pasado.
Firewall averiado sin copia de configuración
Se estropea el firewall y nadie tiene exportada su configuración. Hay que rehacer reglas, VPN y NAT de memoria.
Un aviso del banco o de una autoridad
Te notifican actividad sospechosa asociada a tu IP o tu dominio. Necesitas saber rápido si es real, qué equipo está implicado y cómo cortarlo.
Administradores con acceso total
Uno o varios proveedores tienen permisos de administrador global permanentes en Microsoft 365 sin que nadie lo revise.
Saturación por incidencias menores
Contraseñas olvidadas, impresoras y dudas de uso se comen el tiempo del soporte y lo importante se queda sin atender.
Cómo trabajamos
Recepción de la solicitud
Toda petición entra por un canal único y queda registrada con su prioridad.
Resolución de primer nivel
Lo repetitivo se resuelve con procedimientos o con un agente de primer nivel, y se comunica a la persona.
Escalado técnico
Lo que requiere análisis pasa a un técnico con el historial completo del ticket.
Cierre y aprendizaje
Se confirma la solución con quien la pidió y, si el problema se repite, se abre un análisis de causa.
¿Hablamos de tu caso?
Pídenos una prueba de restauración de uno de tus servicios críticos y comprueba cuánto tardaría en volver.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
No es igual en todos los negocios
Asesorías y gestorías
Picos de trabajo en plazos fiscales en los que no puede fallar nada. Planificamos el mantenimiento fuera de esas fechas y priorizamos sus incidencias.
Inmobiliarias
Equipos pequeños y móviles que dependen del portátil y del CRM. Soporte remoto rápido y gestión de licencias ajustada.
Empresas que cambian de proveedor
La transición es el momento delicado. Una lista de entrada recoge todo lo necesario para que el cambio no deje cabos sueltos.
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ERP, planificación y programas de máquinas. Incluimos las configuraciones y programas de los equipos de planta en el plan de copias, no solo los servidores.
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Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física en Sevilla, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
Si tu empresa en Sevilla quiere cambiar de proveedor informático, organizamos una transición ordenada y dejamos todo documentado a tu nombre.
Atendemos a empresas de Andalucía con el mismo proceso y la misma documentación que al resto de clientes, sea cual sea su tamaño.
Criterios que importan
- Que tenga en cuenta las dependencias entre sistemas al planificar la recuperación.
- Que vigile los trabajos de copia y actúe ante los fallos sin esperar a que se lo pidas.
- Que cubra los datos en la nube, como Microsoft 365, y no solo los servidores.
- Que mida el resultado: cuántas alertas acaban en acción y cuántas son ruido, y qué se hace con estas.
- Que dimensione la retención con criterio y no deje crecer el almacenamiento sin control.
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Preguntas frecuentes
¿Necesito replicación continua?+
Solo para servicios en los que perder unos minutos de datos o parar unas horas sea inasumible. Para la mayoría de sistemas de una pyme basta con copias frecuentes bien probadas, que son mucho más baratas.
¿Qué pasa si sufro un ransomware?+
Primero se aísla para que no se extienda y se preservan evidencias. Después se verifica qué copias están limpias, se restaura en orden de dependencias y se cambian las credenciales comprometidas antes de volver a operar.
¿Cada cuánto hay que probar las copias?+
Con una periodicidad acordada según la criticidad, y además después de cambios importantes en la infraestructura. Lo esencial es que las pruebas restauren de verdad y queden documentadas.
¿Qué diferencia hay entre un antivirus y un EDR?+
El antivirus clásico bloquea ficheros conocidos como maliciosos. Un EDR registra lo que hacen los procesos en el equipo y permite detectar comportamientos sospechosos, investigar qué pasó y aislar el equipo a distancia.
¿Me afecta NIS2?+
Depende de tu sector y tu tamaño, y también de si eres proveedor de empresas que sí están obligadas. Revisamos tu caso y, aunque no te afecte directamente, sus medidas son una buena referencia de mínimos.
¿Qué es un SIEM y lo necesito?+
Es una plataforma que recoge registros de muchos sistemas y permite correlacionarlos. Tiene sentido cuando hay varias fuentes que vigilar; si solo tienes Microsoft 365 y unos pocos equipos, a veces basta con las herramientas que ya incluye tu licencia bien configuradas.
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