Urgencias informáticas
Soporte urgente en Zaragoza: soporte remoto urgente
Para muchas pymes, la informática se gestiona a golpe de urgencia: se llama a alguien cuando algo se rompe. Pasar a un modelo gestionado cambia el foco hacia la prevención, con supervisión continua y revisiones periódicas.
Cada empresa tiene momentos en los que no se puede tocar nada: el cierre de mes, la campaña o la temporada alta. Adaptamos las ventanas de mantenimiento a tu calendario para que las intervenciones no coincidan con lo crítico.
Un proyecto de Soporte urgente empieza por un inventario honesto: qué equipos tienes, qué antigüedad, qué software y qué está fuera de soporte. Con eso decidimos qué mantener, qué actualizar y qué sustituir.
Cuándo tiene sentido Soporte urgente
Saturación por incidencias menores
Contraseñas olvidadas, impresoras y dudas de uso se comen el tiempo del soporte y lo importante se queda sin atender.
Un proveedor que no responde
Las incidencias tardan días en atenderse, no hay canal claro para pedir ayuda y nadie sabe en qué estado está cada solicitud.
Averías que se repiten
El mismo equipo o la misma impresora falla una y otra vez, y cada vez se arregla sin investigar por qué vuelve a pasar.
Preguntas repetidas que consumen el soporte
Restablecer contraseñas, configurar la impresora o el correo en el móvil ocupan buena parte del tiempo del soporte y podrían resolverse con guías o un primer nivel automatizado.
Usuarios con permisos de administrador
Todos pueden instalar cualquier programa, lo que multiplica el riesgo de malware y los problemas de configuración.
Todo, en un mismo sitio
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Nuestro método
Reunión de arranque
Acordamos alcance, interlocutores, canales y prioridades del servicio.
Recogida y transición
Recogemos credenciales, contratos y configuraciones del proveedor anterior y los ponemos a nombre de tu empresa.
Documentación y puesta al día
Documentamos la infraestructura y corregimos lo urgente: actualizaciones, copias y accesos.
Servicio continuo
Atendemos incidencias, supervisamos sistemas y aplicamos el mantenimiento planificado.
Revisión periódica
Revisamos indicadores contigo y acordamos mejoras para el siguiente periodo.
¿Hablamos de tu caso?
Si tu equipo pierde tiempo con incidencias menores, cuéntanos cuáles son y vemos cómo resolverlas de forma ordenada.
Qué incluye Soporte urgente
- Primer nivel de soporte automatizado para preguntas repetitivas, con escalado a una persona cuando no resuelve.
- Anillos de actualización de Windows y de las aplicaciones de Microsoft 365 con grupo piloto definido.
- Revisión anual de la cartera de licencias y contratos con propuestas de ahorro.
- Informe de optimización de licencias con propuesta de ajuste por persona o perfil.
- Listado de sistemas y aplicaciones con su fecha de fin de soporte y plan de renovación.
- Checklist de transición con recogida de credenciales, licencias, contratos y configuraciones del proveedor anterior.
- Sistema de tickets con historial de cada incidencia y solicitud, accesible para tu empresa.
Qué mirar antes de elegir
- Que pueda convivir con tu personal interno con un reparto claro de funciones.
- Que use acceso remoto seguro y con registro de conexiones.
- Que use accesos delegados limitados en lugar de cuentas de administrador permanentes.
- Que registre cada incidencia en un sistema que puedas consultar.
- Que proponga mejoras con contexto en lugar de limitarse a resolver incidencias.
Profundiza en el tema
Sistemas IT
Borrado seguro de activos TI: proceso y evidencias
La baja del activo incluye los datos que almacena
Un portátil devuelto, un servidor renovado o un disco enviado a reparar puede seguir conteniendo información empresarial. El proceso de retirada debe cubrir soportes internos y extraíbles, datos almacenados en caché, medios defectuosos y equipos que cambiarán de propietario.
Leer la guía completaPuesto de trabajo digital
Gestión Moderna de Endpoints con Microsoft Intune: Arquitectura y Automatización
Conclusión
Migrar a la gestión moderna con Microsoft Intune reduce drásticamente el TCO (Total Cost of Ownership) de la infraestructura de TI. Al abstraer el despliegue mediante Autopilot y asegurar los datos a través del Acceso Condicional basado en cumplimiento, las organizaciones pueden proporcionar una experiencia de usuario…
Leer la guía completaMantenimiento
Cambios de esquema de base de datos sin interrumpir servicio
Despliega primero un esquema compatible
En una aplicación con varias instancias, no siempre se puede detener todo el servicio para cambiar el esquema y el código a la vez. El patrón expand-contract separa la transición en fases: primero se amplía el esquema de forma compatible; luego se migra el uso de la aplicación; por último se retiran los elementos…
Leer la guía completaPor sectores
Comercio
TPV y ordenadores de tienda que deben funcionar en horario comercial. Soporte remoto y equipos preparados con una imagen estándar reducen el tiempo de cualquier sustitución.
Logística
Operación continua que depende de sistemas y conectividad. Supervisión de servicios críticos y gestión de cambios coordinada con los turnos.
Educación
Aulas con muchos equipos iguales y periodos sin clases. Aprovechamos esos periodos para actualizaciones, reinstalaciones y revisiones masivas.
Clínicas privadas (gestión administrativa)
Mantenemos los equipos de recepción y administración, la impresión y el correo. No tratamos datos clínicos ni intervenimos en los sistemas que los contienen.
Desde Sevilla, para Zaragoza
Los portátiles nuevos para tu equipo de Zaragoza pueden llegar directamente a cada persona y configurarse solos al iniciar sesión, sin pasar por nuestras manos.
Muchas pymes de Zaragoza tienen Microsoft 365 contratado y apenas lo aprovechan; una revisión del inquilino es un buen punto de partida.
Trabajamos desde Sevilla con empresas de Aragón y del resto de España; si una avería requiere visita, se planifica.
Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Zaragoza.
Preguntas frecuentes
¿Gestionáis también las licencias y contratos?+
Sí, si lo incluyes en el alcance. Mantenemos un registro de licencias y contratos con sus renovaciones y te proponemos ajustes cuando detectamos gasto innecesario.
¿Qué pasa con mi proveedor actual?+
Hacemos una transición ordenada: recogemos credenciales, licencias y configuraciones, y nos aseguramos de que todo quede a nombre de tu empresa. Si hace falta, nos coordinamos con él durante el traspaso.
¿Podemos combinar el servicio con nuestro técnico interno?+
Sí. Muchas empresas mantienen a una persona interna y nos encargan la supervisión, el segundo nivel o áreas concretas. Definimos bien quién hace qué para no pisarnos.
¿Un asistente automático puede atender a nuestros usuarios?+
Puede resolver preguntas repetitivas con respuestas que tu equipo ha validado y derivar a una persona lo demás. No sustituye al soporte técnico, pero libera tiempo para lo que necesita criterio.
Ya tenemos Microsoft 365, ¿qué más hace falta?+
Tener las licencias no significa tenerlo bien configurado. Lo habitual es encontrar cuentas sin autenticación multifactor, permisos abiertos y funciones pagadas sin usar. Una revisión inicial te dice qué está bien y qué conviene corregir.
¿Qué diferencia hay entre mantenimiento preventivo y correctivo?+
El correctivo arregla lo que ya se ha roto; el preventivo revisa y actúa antes para que no se rompa. Combinar ambos reduce las paradas y hace que el gasto informático sea más previsible.
Soporte urgente cerca de Zaragoza
Soporte informático para empresas
Escríbenos con el número de usuarios y equipos y te explicamos cómo se calcularía una cuota mensual previsible.