Urgencias informáticas
Soporte urgente en Pontevedra: soporte remoto urgente
Las incidencias de nivel básico, como restablecer una contraseña o configurar una impresora, consumen mucho tiempo. Las organizamos con procedimientos y, cuando tiene sentido, con un agente de IA de primer nivel que resuelve lo repetitivo y escala lo demás a una persona.
Combinamos herramientas de supervisión con revisiones periódicas: las alertas avisan de lo urgente, como un disco lleno o un servicio parado, y las revisiones detectan lo que se va degradando despacio.
Cuando un equipo se jubila, sus datos no. Retiramos portátiles, servidores y discos con borrado seguro y un certificado de evidencia, y los damos de baja en el inventario.
Lo que entregamos
- Estructura de Teams y SharePoint por áreas y proyectos, con propietarios asignados y normas de creación.
- Documentación de la infraestructura: red, servidores, servicios en la nube, copias y accesos.
- Informe periódico con incidencias por tipo, tiempos de resolución y recomendaciones.
- Registro de proveedores y contratos tecnológicos con fechas de renovación y responsables.
- Revisión inicial del inquilino de Microsoft 365: usuarios, administradores, licencias, configuración de seguridad y uso real.
- Análisis de obsolescencia de aplicaciones con coste de mantenimiento, riesgos y alternativas.
- Registro de cada sesión de soporte remoto: quién, cuándo, en qué equipo y qué se hizo.
Cuándo tiene sentido Soporte urgente
Crecimiento sin estructura
La empresa ha incorporado personas y sedes, pero la informática sigue gestionándose como cuando eran pocos, sin procedimientos ni supervisión.
Cambios que nadie avisa
El proveedor aplica cambios en la red o en los servidores sin coordinar, y la plantilla descubre el problema al llegar por la mañana.
Nadie administra el inquilino
La cuenta de Microsoft 365 la configuró alguien que ya no está; hay administradores globales de sobra y nadie revisa los avisos de seguridad.
Contraseñas como única protección
Las cuentas no tienen autenticación multifactor y un correo de suplantación basta para que alguien entre en el buzón de un directivo.
La misma contraseña de administrador en todos los equipos
Facilita el soporte, pero si se filtra en un equipo, sirve para entrar en todos los demás.
De la primera llamada a funcionar
Recepción de la solicitud
Toda petición entra por un canal único y queda registrada con su prioridad.
Resolución de primer nivel
Lo repetitivo se resuelve con procedimientos o con un agente de primer nivel, y se comunica a la persona.
Escalado técnico
Lo que requiere análisis pasa a un técnico con el historial completo del ticket.
Cierre y aprendizaje
Se confirma la solución con quien la pidió y, si el problema se repite, se abre un análisis de causa.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos cómo se gestiona hoy la informática en tu empresa y te proponemos un alcance de servicio a tu medida.
Automatizado de principio a fin
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
No es igual en todos los negocios
- Logística
- Equipos en almacén, impresoras de etiquetas y lectores. El mantenimiento preventivo evita que una avería pare la preparación de pedidos.
- Consultoras y empresas tecnológicas
- Plantilla técnica que prefiere no dedicar tiempo a la informática interna. Asumimos la operación del día a día para que se centren en sus proyectos.
- Construcción
- Portátiles que viajan a obra y sufren polvo, golpes y conexiones inestables. Revisiones periódicas en remoto y renovación planificada.
- Construcción
- Jefes de obra con tablets y portátiles en campo, y planos que deben estar siempre en su última versión. La sincronización con SharePoint y la gestión remota de dispositivos son clave.
Para saber más
Puesto de trabajo digital
Migración de Active Directory On-Premise a Entra ID: Arquitectura y Estrategias Avanzadas
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Para evitar la complejidad y los puntos de fallo de Active Directory Federation Services (AD FS), la arquitectura recomendada es PHS (Password Hash Synchronization) combinada con Seamless Single Sign-On (SSO).
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Cambios TI gestionados: coordina cliente y proveedor
El contrato necesita una operación de cambios compartida
En un servicio gestionado, el proveedor puede ejecutar tareas técnicas mientras el cliente conserva decisiones sobre riesgo, prioridad y continuidad del negocio. Si el límite de autoridad no está claro, un cambio puede quedar detenido entre equipos o ejecutarse sin que el propietario del servicio conozca su impacto.
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Observabilidad y Monitorización Proactiva IT
Competencia vs. ForgeNEX: El NOC/SOC Proactivo
La industria tradicional del soporte IT está llena de empresas reactivas que solo actúan cuando tú abres un ticket de soporte. Su modelo de negocio se basa en el volumen de incidencias gestionadas tras el desastre. En ForgeNEX, nuestro modelo se basa en el rendimiento continuo y la prevención.
Leer la guía completaSoporte urgente para empresas de Pontevedra
Damos soporte remoto a empresas de Pontevedra: configuración de Microsoft 365, gestión de equipos con Intune e incidencias se resuelven a distancia desde Sevilla.
Las empresas de Pontevedra que hoy pagan cada incidencia por separado pueden pasar a una cuota previsible con todo el alcance por escrito.
Muchas pymes de Pontevedra tienen Microsoft 365 contratado y apenas lo aprovechan; una revisión del inquilino es un buen punto de partida.
Qué mirar antes de elegir
- Que te entregue informes comprensibles para quien no es técnico.
- Que respete la privacidad de los dispositivos personales y lo explique a la plantilla.
- Que ajuste el alcance del servicio al tamaño real de tu parque de equipos.
- Que planifique las migraciones por fases y con un plan de vuelta atrás.
- Que trabaje con los sistemas que ya usas y no te obligue a cambiarlos sin motivo.
Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Pontevedra.
Preguntas frecuentes
¿Usáis inteligencia artificial en el soporte?+
Cuando tiene sentido, un agente de IA puede resolver consultas de primer nivel, como dudas de uso o pasos guiados, y escalar a una persona lo que requiere análisis. Siempre hay un técnico detrás.
¿Quién decide los cambios en nuestra infraestructura?+
Tú o la persona que designes. Proponemos los cambios con su riesgo y su plan de vuelta atrás, y no aplicamos nada relevante sin aprobación.
¿Qué pasa fuera del horario laboral?+
El alcance horario se acuerda en el contrato. La supervisión genera alertas sobre los servicios críticos, y la forma de atenderlas fuera de horario se define por escrito según lo que necesite tu empresa.
¿Cómo evitamos que caduque un certificado?+
Con un inventario que diga dónde está instalado cada certificado y quién lo renueva, renovación automática cuando el sistema lo permite y alertas con antelación para los que no.
¿Trabajáis con Linux y Mac además de Windows?+
Sí. Muchas empresas tienen entornos mixtos: servidores Linux, puestos Windows y algunos Mac. Los gestionamos con las herramientas adecuadas para cada uno.
¿Podéis complementar a nuestro técnico interno?+
Sí. Lo habitual es que él atienda lo cercano y nosotros nos ocupemos del mantenimiento programado, lo más técnico o los picos de trabajo, compartiendo el mismo registro.
Soporte urgente cerca de Pontevedra
Soporte informático para empresas
¿Sabes quién tiene acceso de administrador a tus sistemas? Si no, es un buen punto para empezar.