Urgencias informáticas
Soporte urgente en Sevilla Este: técnico presencial
Licencias, contratos de conectividad, proveedores de software, renovaciones de dominio: la informática también es una cartera de contratos. Te ayudamos a tenerla ordenada para que nada caduque sin aviso ni se renueve sin revisarlo.
Instalar un sistema operativo bien es más que pulsar siguiente: controladores correctos, cifrado, actualizaciones, cuenta de usuario sin privilegios de administrador y software corporativo desde una imagen documentada.
Un servicio IT gestionado es tener un departamento de informática sin contratarlo entero: alguien que atiende las incidencias, vigila los sistemas, aplica las actualizaciones y te avisa de lo que viene. Pagas una cuota previsible en lugar de facturas sorpresa cada vez que algo falla.
Señales de que lo necesitas
Licencias y contratos sin control
Se renuevan suscripciones que no se usan, otras caducan sin aviso y nadie tiene la lista completa de proveedores tecnológicos.
Un proveedor que no responde
Las incidencias tardan días en atenderse, no hay canal claro para pedir ayuda y nadie sabe en qué estado está cada solicitud.
Dudas sobre renovar o ampliar
Hay equipos que van mal y no se sabe si basta con ampliar memoria o cambiar el disco, o si es mejor comprar uno nuevo.
Sistemas operativos fuera de soporte
Equipos que siguen con versiones que ya no reciben actualizaciones de seguridad, porque una aplicación antigua lo exige o porque nadie ha planificado la renovación.
Altas y bajas de empleados sin procedimiento
Al incorporarse alguien se tarda días en preparar su equipo y accesos; al irse, sus cuentas siguen activas. Falta una lista de pasos que se cumpla siempre.
Así se ve el seguimiento
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
El camino, paso a paso
Inventario inicial
Instalamos un agente de gestión o recogemos los datos en remoto: equipos, sistemas, software, parches y copias.
Puesta al día
Aplicamos parches pendientes por fases, quitamos software innecesario y corregimos configuraciones de riesgo.
Mantenimiento preventivo
Programamos parches, revisión de copias y comprobación de certificados con calendario y registro.
Soporte con tickets
Atendemos incidencias por un canal único, con prioridad acordada y registro de la solución.
Revisión periódica
Analizamos los tickets para encontrar causas repetidas y proponer cambios que las eliminen.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos cómo se gestiona hoy la informática en tu empresa y te proponemos un alcance de servicio a tu medida.
El resultado, en concreto
- Informe de estado de cada equipo con recomendación: mantener, optimizar, ampliar componentes o renovar.
- Plan de parches por fases con grupo de prueba, ventana de despliegue general y registro de lo aplicado y lo pendiente.
- Procedimiento de retirada de equipos con borrado seguro, certificado de evidencia y baja en el inventario.
- Monitorización de equipos y servidores con alertas de disco, servicios, copias y estado de hardware.
- Imagen de instalación documentada para cada tipo de equipo, con controladores, cifrado y software corporativo.
- Revisión inicial del inquilino de Microsoft 365: usuarios, administradores, licencias, configuración de seguridad y uso real.
- Inventario de dispositivos con estado de cumplimiento, sistema operativo y usuario asignado.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que tenga un calendario de mantenimiento por escrito y no dependa de que tú llames.
- Que te diga cuándo merece la pena ampliar y cuándo renovar, con cifras.
- Que documente las sesiones de soporte remoto: quién entró, cuándo y qué hizo.
- Que use acceso remoto seguro y con registro de conexiones.
- Que use accesos delegados limitados en lugar de cuentas de administrador permanentes.
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Leer la guía completaNo es igual en todos los negocios
- Logística
- Operación continua que depende de sistemas y conectividad. Supervisión de servicios críticos y gestión de cambios coordinada con los turnos.
- Clínicas privadas (gestión administrativa)
- Mantenemos los equipos de recepción y administración, la impresión y el correo. No tratamos datos clínicos ni intervenimos en los sistemas que los contienen.
- Logística
- Equipos en almacén, impresoras de etiquetas y lectores. El mantenimiento preventivo evita que una avería pare la preparación de pedidos.
- Hostelería
- Alta rotación de personal y dispositivos compartidos en los locales. Altas y bajas ágiles y cuentas con licencias ajustadas al uso reducen coste y riesgo.
Desde Sevilla, para Sevilla Este
Formamos por videollamada a los equipos de Sevilla Este en el uso diario de Teams, SharePoint y OneDrive, con sesiones adaptadas a cada departamento.
Si tu oficina en Sevilla tiene equipos cada vez más lentos, empezamos con un diagnóstico remoto y te decimos si basta con optimizar o toca ampliar.
Si tu empresa de Andalucía tiene una aplicación antigua que nadie se atreve a tocar, analizamos si conviene mantenerla, modernizarla o sustituirla.
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Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Sevilla Este.
Preguntas frecuentes
¿Atendéis en remoto o venís a la oficina?+
Trabajamos en remoto desde Sevilla y la mayoría de incidencias se resuelven así. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
¿Cómo se calcula la cuota?+
Normalmente por usuario o por equipo gestionado, según lo que encaje con tu empresa. Te detallamos qué está incluido y qué se presupuesta aparte, como compras de equipos o proyectos nuevos.
¿Usáis inteligencia artificial en el soporte?+
Cuando tiene sentido, un agente de IA puede resolver consultas de primer nivel, como dudas de uso o pasos guiados, y escalar a una persona lo que requiere análisis. Siempre hay un técnico detrás.
¿Qué hacéis si un equipo falla una y otra vez?+
Revisamos su historial de intervenciones para encontrar el patrón y la causa de fondo. Si la reparación no compensa, te lo decimos y proponemos sustituirlo.
¿Se puede hacer todo en remoto?+
La gran mayoría de tareas, sí: actualizaciones, limpieza, diagnóstico, reinstalaciones y supervisión. Los cambios físicos de componentes requieren a alguien in situ; si el proyecto lo requiere, se coordina una visita puntual o se envían instrucciones guiadas.
¿Cómo sé qué está haciendo el soporte con mis peticiones?+
Cada petición queda en el sistema de tickets con su estado y la solución aplicada, y recibes un informe periódico con lo atendido y las causas repetidas.
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