Urgencias informáticas
Servidor caído en Rincón de la Victoria: soporte remoto urgente
Un servicio IT gestionado es tener un departamento de informática sin contratarlo entero: alguien que atiende las incidencias, vigila los sistemas, aplica las actualizaciones y te avisa de lo que viene. Pagas una cuota previsible en lugar de facturas sorpresa cada vez que algo falla.
Cambiar de proveedor informático da pereza porque nadie sabe exactamente qué tiene el anterior: contraseñas, licencias, configuraciones. La transición la hacemos con una lista de entrada que recoge todo eso y lo deja documentado a tu nombre.
Microsoft 365 guarda tus datos, pero eso no equivale a una copia de seguridad bajo tu control. Revisamos qué cubre la retención nativa y añadimos copia independiente de correo, OneDrive, SharePoint y Teams donde haga falta.
Situaciones que resolvemos
Facturas imprevisibles
Cada incidencia es una factura distinta y el gasto informático del año es imposible de presupuestar. Algunos meses se evita llamar al técnico para no pagar.
Administradores con acceso total
Uno o varios proveedores tienen permisos de administrador global permanentes en Microsoft 365 sin que nadie lo revise.
Equipos portátiles sin protección
Los comerciales trabajan en local y sincronizan poco. Un portátil robado se lleva semanas de trabajo que no estaba en ningún otro sitio.
Servidores restaurados que no arrancan el servicio
En una prueba se recuperaron las máquinas, pero el ERP no funcionaba porque faltaba el controlador de dominio o la licencia.
Servidores expuestos sin endurecer
Hay servidores accesibles desde internet con configuraciones de fábrica, servicios que nadie usa y accesos por contraseña. Funcionan, pero nadie ha revisado qué ofrecen al exterior.
Todo, en un mismo sitio
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
De la primera llamada a funcionar
Recepción de la solicitud
Toda petición entra por un canal único y queda registrada con su prioridad.
Resolución de primer nivel
Lo repetitivo se resuelve con procedimientos o con un agente de primer nivel, y se comunica a la persona.
Escalado técnico
Lo que requiere análisis pasa a un técnico con el historial completo del ticket.
Cierre y aprendizaje
Se confirma la solución con quien la pidió y, si el problema se repite, se abre un análisis de causa.
¿Hablamos de tu caso?
Si estás pensando en cambiar de proveedor, hablemos de cómo hacer la transición sin perder credenciales ni documentación.
Qué recibes
- Documento de salida para que puedas cambiar de proveedor sin perder información si algún día lo decides.
- Configuración del WAF ajustada a tu aplicación, con las exclusiones justificadas y el registro de bloqueos.
- Catálogo de detecciones activas con su objetivo, los datos que usa, el falso positivo conocido y quién responde a cada una.
- Documentación de la infraestructura: red, servidores, servicios en la nube, copias y accesos.
- Matriz de escalado: quién recibe cada tipo de alerta, en qué horario y a quién se pasa si no responde.
- Informe periódico del estado de las copias, fallos resueltos y espacio disponible.
- Checklist de transición con recogida de credenciales, licencias, contratos y configuraciones del proveedor anterior.
Criterios que importan
- Que acepte trabajar con tu proveedor actual y reparta responsabilidades por escrito.
- Que te deje acceso a tus propios registros y a la configuración, sin dependencia de una caja negra.
- Que vigile los trabajos de copia y actúe ante los fallos sin esperar a que se lo pidas.
- Que sea claro sobre su horario de atención y qué pasa con las alertas que llegan fuera de él.
- Que incluya la seguridad básica en el día a día, no como un proyecto aparte.
Para saber más
Servicios gestionados de IT
Outsourcing Tecnológico Estratégico: Cómo Escalar Operaciones IT sin Comprometer el Core Business
¿Eres un perfil técnico?
Si eres CTO, CIO o Arquitecto de Software y necesitas escalar tu capacidad de entrega sin comprometer la calidad de tu base de código, hablemos de arquitectura, no solo de recursos.
Leer la guía completaServicios gestionados de IT
Soporte IT Gestionado: Arquitecturas de Resiliencia y Mitigación Proactiva
¿Eres un perfil técnico lidiando con deuda operativa?
Si ocupas una posición de liderazgo técnico (CTO, VP of Engineering, Arquitecto Principal o Director de TI) y estás profundamente frustrado por ver cómo el ruido operativo constante, las caídas recurrentes y los tickets básicos están ahogando el roadmap de producto y el talento de tus ingenieros estrella...…
Leer la guía completaCiberseguridad y SOC
Hardening Avanzado en Linux: Arquitectura de Seguridad Defensiva y Kernel Tuning
Controles de Acceso Obligatorio (MAC): AppArmor y SELinux
El modelo de control de acceso discrecional (DAC) basado en usuarios y grupos (rwx) es insuficiente si un servicio es comprometido. Los sistemas MAC como SELinux o AppArmor confinan los procesos, dictando exactamente a qué archivos y recursos puede acceder una aplicación, incluso si se ejecuta como root.
Leer la guía completaNo es igual en todos los negocios
- Educación
- Plataformas en la nube y cuentas de alumnado y personal. Copia independiente del entorno de colaboración y retención alineada con los cursos.
- Asesorías y gestorías
- Expedientes, nóminas y declaraciones con plazos que no se mueven. Priorizamos la recuperación rápida de la aplicación de gestión y del almacenamiento documental.
- Fundaciones y asociaciones
- Presupuestos ajustados y voluntarios con acceso a datos de socios y donantes. Priorizamos medidas de bajo coste: MFA, revisión de permisos y alertas básicas bien dirigidas.
- Logística
- Sistemas de gestión de almacén y de rutas que no pueden pararse. Diseñamos recuperación en otro entorno para lo crítico y orden de arranque documentado.
Trabajar con empresas de Rincón de la Victoria
Auditamos sistemas de empresas de Málaga sin desplazamientos: las pruebas se hacen en remoto y con ventanas pactadas.
Las empresas de Málaga que hoy pagan cada incidencia por separado pueden pasar a una cuota previsible con todo el alcance por escrito.
Hacemos pruebas de restauración con empresas de Málaga en entornos aislados, sin afectar a su trabajo diario.
Más en Rincón de la Victoria
Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Rincón de la Victoria.
Preguntas frecuentes
¿Podemos combinar el servicio con nuestro técnico interno?+
Sí. Muchas empresas mantienen a una persona interna y nos encargan la supervisión, el segundo nivel o áreas concretas. Definimos bien quién hace qué para no pisarnos.
¿Usáis inteligencia artificial en el soporte?+
Cuando tiene sentido, un agente de IA puede resolver consultas de primer nivel, como dudas de uso o pasos guiados, y escalar a una persona lo que requiere análisis. Siempre hay un técnico detrás.
¿Tiene sentido para una empresa pequeña?+
Sí, porque convierte un gasto imprevisible en una cuota conocida y evita depender de un empleado que hace de informático. El alcance se ajusta al tamaño de la empresa.
¿Qué son el RPO y el RTO?+
El RPO es cuántos datos puedes permitirte perder, medido en tiempo desde la última copia. El RTO es cuánto tiempo puedes estar sin el servicio. Se fijan por servicio y de ellos sale el diseño de las copias.
¿Microsoft 365 ya hace copias de mis datos?+
Microsoft mantiene la disponibilidad del servicio y ofrece retención y papelera, pero con límites de tiempo y de alcance. Si necesitas recuperar datos antiguos o borrados de forma deliberada, una copia independiente te da ese control.
¿Cuánto tiempo hay que guardar las copias?+
Depende de tus obligaciones legales y contractuales, de cuánto puede tardar en descubrirse un problema y del coste de almacenamiento. Combinamos copias recientes frecuentes con algunas más antiguas de largo plazo.
Servidor caído cerca de Rincón de la Victoria
Soporte informático para empresas
Pide una revisión de entrada: sabrás qué tienes, qué falta y qué riesgos hay antes de decidir nada.