Urgencias informáticas
Servidor caído en Armilla: soporte remoto urgente
Un buen servicio gestionado se mide. Acordamos por escrito qué se atiende, por qué canal, con qué prioridades y qué tiempos de respuesta, y te damos informes para que compruebes si se cumple lo pactado.
Un servicio IT gestionado es tener un departamento de informática sin contratarlo entero: alguien que atiende las incidencias, vigila los sistemas, aplica las actualizaciones y te avisa de lo que viene. Pagas una cuota previsible en lugar de facturas sorpresa cada vez que algo falla.
No todo necesita la misma protección. Clasificamos sistemas y datos por impacto para no pagar replicación continua donde basta una copia diaria, ni quedarnos cortos donde un día parado cuesta caro.
El resultado, en concreto
- Sistema de tickets con historial de cada incidencia y solicitud, accesible para tu empresa.
- Repositorio de copias endurecido, con credenciales separadas del resto de la infraestructura.
- Guía de endurecimiento aplicada a los servidores Linux, con los parámetros cambiados y cómo revertirlos.
- Consola central de protección de puestos con el estado de cada equipo y alertas dirigidas a quien responde.
- Diseño de acceso remoto por identidad y dispositivo, sustituyendo o acotando la VPN de acceso total.
- Procedimiento de recuperación ante ransomware: aislamiento, verificación de copias limpias y restauración ordenada.
- Playbook de cuenta de Microsoft 365 comprometida: contención, revisión de reglas y consentimientos, y vuelta a la normalidad.
Situaciones que resolvemos
Licencias y contratos sin control
Se renuevan suscripciones que no se usan, otras caducan sin aviso y nadie tiene la lista completa de proveedores tecnológicos.
Sin documentación
No existe un documento que explique cómo está montada la red, qué servidores hay o qué copias se hacen. Todo está en la cabeza de una persona.
Sin registros para reconstruir un incidente
Después de un susto, nadie puede decir qué pasó porque los registros se sobrescribieron, no se guardaban o estaban solo en el equipo afectado.
Copias que fallaban sin que nadie lo supiera
Al intentar restaurar un fichero se descubre que el trabajo de copia lleva meses fallando. Los avisos iban a un buzón que nadie lee.
Credenciales de las copias en manos de todos
La consola de copias usa la misma cuenta de administrador que el resto de sistemas, así que quien comprometa una lo tiene todo.
Nuestro método
Recepción de la solicitud
Toda petición entra por un canal único y queda registrada con su prioridad.
Resolución de primer nivel
Lo repetitivo se resuelve con procedimientos o con un agente de primer nivel, y se comunica a la persona.
Escalado técnico
Lo que requiere análisis pasa a un técnico con el historial completo del ticket.
Cierre y aprendizaje
Se confirma la solución con quien la pidió y, si el problema se repite, se abre un análisis de causa.
¿Hablamos de tu caso?
Si tu equipo pierde tiempo con incidencias menores, cuéntanos cuáles son y vemos cómo resolverlas de forma ordenada.
Automatizado de principio a fin
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Ejemplos según tu actividad
- Industria
- Oficina y planta con necesidades distintas. Gestionamos la parte de oficina y coordinamos con quien mantiene los sistemas industriales.
- Construcción e ingeniería
- Planos y modelos pesados que cambian a diario. Copias con versiones para recuperar un fichero sobrescrito, no solo el último estado.
- Inmobiliarias
- CRM, contratos y documentación escaneada. Copia del CRM y del almacenamiento documental con pruebas de restauración de expedientes.
- Empresas con varias sedes
- Un único servicio para todas las oficinas, con inventario, procedimientos y documentación comunes.
Lecturas relacionadas
Backup y continuidad (DRaaS)
Automatización de Pruebas DR en VMware: Validación Continua de RTO y RPO
Arquitectura de Validación No Intrusiva con SRM
VMware Site Recovery Manager (SRM) proporciona la capa de orquestación fundamental para la ejecución de planes de recuperación. Sin embargo, su verdadero poder reside en la capacidad de realizar pruebas sin disrupción (Non-Disruptive Testing).
Leer la guía completaServicios gestionados de IT
Gestión del Ciclo de Vida de Activos IT: Del Caos a la Arquitectura ITAM
El Dolor de la Infraestructura Invisible: Shadow IT y Obsolescencia Silenciosa
En entornos corporativos donde la infraestructura tecnológica escala sin un gobierno estricto, la gestión de activos IT (ITAM) pasa de ser una función administrativa a un vector crítico de riesgo operativo y financiero. El Shadow IT, las licencias infrautilizadas y la obsolescencia de hardware no documentada crean un…
Leer la guía completaServicios gestionados de IT
Mantenimiento de Puestos y Dispositivos: Orquestación y Seguridad Endpoint a Nivel Enterprise
Beneficios Cuantificables del Modern Management
La transición hacia un modelo de mantenimiento gestionado de puestos bajo el paraguas de ForgeNEX arroja métricas directas y defendibles en el TCO (Total Cost of Ownership):
Leer la guía completaEn Armilla y alrededores
Si en Armilla ya tienes un informático de confianza, nos coordinamos con él para que la seguridad no quede entre dos responsables.
Si tu empresa en Granada quiere cambiar de proveedor informático, organizamos una transición ordenada y dejamos todo documentado a tu nombre.
Si tu empresa de Armilla no sabe qué contratos tecnológicos tiene ni cuándo se renuevan, empezamos por ordenar esa cartera.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que pueda convivir con tu personal interno con un reparto claro de funciones.
- Que separe la consola y las credenciales de copias del resto de la infraestructura.
- Que documente cada cambio de configuración para que otra persona pueda continuarlo.
- Que mantenga un inventario de equipos y licencias actualizado.
- Que las credenciales críticas queden siempre a nombre de tu empresa.
Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Armilla.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa fuera del horario laboral?+
El alcance horario se acuerda en el contrato. La supervisión genera alertas sobre los servicios críticos, y la forma de atenderlas fuera de horario se define por escrito según lo que necesite tu empresa.
¿Qué incluye un servicio IT gestionado?+
Atención de incidencias, supervisión de sistemas, actualizaciones, gestión de usuarios y equipos, copias comprobadas y revisiones periódicas. El alcance exacto se acuerda por escrito antes de empezar.
¿Gestionáis también las licencias y contratos?+
Sí, si lo incluyes en el alcance. Mantenemos un registro de licencias y contratos con sus renovaciones y te proponemos ajustes cuando detectamos gasto innecesario.
¿Tengo que cambiar todo mi firewall?+
No necesariamente. A menudo el equipo es válido y el problema son reglas acumuladas y sin documentar. Revisamos primero la configuración y solo recomendamos cambiar el equipo si no cubre lo que necesitas.
¿Me afecta NIS2?+
Depende de tu sector y tu tamaño, y también de si eres proveedor de empresas que sí están obligadas. Revisamos tu caso y, aunque no te afecte directamente, sus medidas son una buena referencia de mínimos.
¿Necesito un SOC si soy una empresa pequeña?+
Necesitas que alguien vigile y responda, no necesariamente un SOC propio. Para una pyme suele bastar con un servicio externo que reciba las alertas importantes, las investigue y te avise con una recomendación clara.
Servidor caído cerca de Armilla
Soporte informático para empresas
Cuéntanos qué esperas de un proveedor informático y te diremos con franqueza si encajamos.