Urgencias informáticas
Servidor caído en Los Remedios: soporte remoto urgente
La seguridad es parte del servicio, no un extra: autenticación multifactor, actualizaciones al día, antivirus gestionado y copias comprobadas son tareas de cada mes, no proyectos que se aplazan.
El coste de la seguridad tiene que poder explicarse en términos de negocio. Te contamos qué riesgo reduce cada medida y qué pasaría si no se hiciera, para que decidas con información y no por miedo.
Si tu sede deja de estar disponible por un incendio, una inundación o un corte prolongado, necesitas un plan para seguir trabajando. Diseñamos la recuperación en la nube o en un segundo emplazamiento según lo que tu negocio pueda esperar.
Qué incluye Servidor caído
- Guía de endurecimiento aplicada a los servidores Linux, con los parámetros cambiados y cómo revertirlos.
- Informe periódico del estado de las copias, fallos resueltos y espacio disponible.
- Mapa de controles técnicos frente a los requisitos de NIS2 o ENS que te apliquen, con dónde está la evidencia de cada uno.
- Matriz de priorización de alertas que explica qué acción toca según la gravedad y el activo afectado.
- Registro de proveedores y contratos tecnológicos con fechas de renovación y responsables.
- Repositorio de copias endurecido, con credenciales separadas del resto de la infraestructura.
- Informe periódico con incidencias por tipo, tiempos de resolución y recomendaciones.
Cuándo tiene sentido Servidor caído
Sin forma de medir el servicio
Se paga un mantenimiento cada mes pero no hay informes; nadie sabe si el servicio es bueno, regular o malo.
Sin documentación
No existe un documento que explique cómo está montada la red, qué servidores hay o qué copias se hacen. Todo está en la cabeza de una persona.
Un cliente o un seguro pide el plan de continuidad
Para renovar un contrato o una póliza de ciberriesgo te piden describir copias, pruebas de restauración y tiempos de recuperación.
Nadie sabe qué hacer si hay un incidente
No existe un guion: no está claro a quién se llama, quién decide aislar un equipo ni cómo se avisa a clientes o autoridades si hace falta.
Seguridad que depende de una persona
Toda la seguridad la lleva una persona del equipo, sin documentar. Cuando está de vacaciones o se va, nadie sabe cómo están las cosas.
Nuestro método
Diagnóstico de visibilidad
Revisamos qué sistemas generan registros, cuáles llegan a algún sitio y qué zonas de la empresa quedan a ciegas.
Fuentes prioritarias
Conectamos primero identidad, correo, puestos y firewall, que es donde empiezan la mayoría de los incidentes en una pyme.
Detecciones mínimas útiles
Activamos un conjunto corto de reglas probadas con tus propios datos, en lugar de cientos de reglas genéricas.
Afinado con el equipo
Durante las primeras semanas revisamos cada alerta contigo, eliminamos el ruido y documentamos los falsos positivos conocidos.
Operación y mejora
Fijamos el escalado, medimos qué alertas acaban en acción y retiramos o mejoramos las que no aportan.
¿Hablamos de tu caso?
Escríbenos con el número de usuarios y equipos y te explicamos cómo se calcularía una cuota mensual previsible.
Todo, en un mismo sitio
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Ejemplos según tu actividad
Industria
Oficina y planta con necesidades distintas. Gestionamos la parte de oficina y coordinamos con quien mantiene los sistemas industriales.
Comercio y distribución
Tiendas, almacén y oficina central conectados. Inventario de equipos por ubicación y atención remota para que cada tienda tenga su soporte.
Educación y academias
Muchos usuarios con poca formación en seguridad y plataformas en la nube. Endurecemos las cuentas de personal, separamos la red de alumnos y vigilamos los accesos a datos de matrícula.
Distribución
ERP con pedidos, stock y facturación. Copias consistentes de la base de datos y prueba periódica de arranque del ERP completo.
Para saber más
Backup y continuidad (DRaaS)
Disaster Recovery as a Service (DRaaS): RTO y RPO en entornos críticos empresariales
Automatización del Failover: El núcleo del DRaaS Moderno
Tener los datos replicados (RPO cumplido) no sirve de nada si el proceso de enrutamiento y promoción de bases de datos es un proceso manual propenso a errores (incumplimiento del RTO).
Leer la guía completaCiberseguridad y SOC
Introducción al Hub de Ciberseguridad y SOC
Próximamente
Nuestros ingenieros están trabajando en guías definitivas, manuales de configuración y arquitecturas de referencia para esta categoría:
Leer la guía completaBackup y continuidad (DRaaS)
Diseño de un Plan de Disaster Recovery (RTO/RPO < 15min)
2. Orquestación del Failover: Alcanzando RTO < 15 min
El RTO es el tiempo necesario para restaurar el servicio. Tener los datos replicados no sirve de nada si el proceso de arranque, reconfiguración de red y validación de aplicaciones es manual.
Leer la guía completaServidor caído para empresas de Los Remedios
Para pymes de Andalucía con varias sedes, ofrecemos un único servicio con inventario y procedimientos comunes para todas las oficinas.
Revisamos con empresas de Sevilla quién tiene acceso de administración a sus sistemas y lo dejamos ajustado a lo imprescindible.
Trabajamos con empresas de Los Remedios en remoto: la vigilancia y la respuesta no necesitan que estemos en tu oficina, y si un proyecto requiere una visita, se planifica.
Cómo elegir bien
- Que proponga mejoras con contexto en lugar de limitarse a resolver incidencias.
- Que te deje acceso a las copias y la documentación aunque dejéis de trabajar juntos.
- Que entregue informes periódicos con datos, no solo una factura.
- Que la salida sea fácil: que al terminar el contrato te quedes con la documentación, las reglas y los accesos.
- Que acepte trabajar con tu proveedor actual y reparta responsabilidades por escrito.
Más en Los Remedios
Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Los Remedios.
Preguntas frecuentes
¿Atendéis en remoto o venís a la oficina?+
Trabajamos en remoto desde Sevilla y la mayoría de incidencias se resuelven así. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
¿Qué ocurre si queremos dejar el servicio?+
Te entregamos la documentación, las credenciales y el inventario actualizados para que otro proveedor o tu propio equipo pueda continuar sin perder información.
¿Podemos combinar el servicio con nuestro técnico interno?+
Sí. Muchas empresas mantienen a una persona interna y nos encargan la supervisión, el segundo nivel o áreas concretas. Definimos bien quién hace qué para no pisarnos.
¿Qué pasa si sufro un ransomware?+
Primero se aísla para que no se extienda y se preservan evidencias. Después se verifica qué copias están limpias, se restaura en orden de dependencias y se cambian las credenciales comprometidas antes de volver a operar.
¿Qué es un SIEM y lo necesito?+
Es una plataforma que recoge registros de muchos sistemas y permite correlacionarlos. Tiene sentido cuando hay varias fuentes que vigilar; si solo tienes Microsoft 365 y unos pocos equipos, a veces basta con las herramientas que ya incluye tu licencia bien configuradas.
¿Podéis trabajar con mi proveedor de informática actual?+
Sí. Lo habitual es repartir funciones por escrito: él mantiene los sistemas y nosotros vigilamos y respondemos a los incidentes de seguridad, con un canal de coordinación entre ambos.
Servidor caído cerca de Los Remedios
Soporte informático para empresas
Si estás pensando en cambiar de proveedor, hablemos de cómo hacer la transición sin perder credenciales ni documentación.