El problema: Red / Internet Caída
- El WiFi de la oficina no funciona y hay reunión por videollamada
- Hay acceso a internet pero no a los recursos de la red local
- Todos los empleados sin internet y sin acceso a la red local
Cómo lo resolvemos
- Configuración de acceso temporal mientras se resuelve
- Coordinación con el operador si el fallo es de la línea
- Informe y propuesta de mejora para evitar futuras caídas
Enfoque en Jaen
Cada intervención en Jaen se cierra con diagnóstico de causa raíz y medidas para reducir reincidencia.
Zona de cobertura presencial
Respuesta presencial para incidencias de alta criticidad
Tiempo de desplazamiento estimado: < 150 minutos
Resultados y evidencia
-
92% de incidencias críticas estabilizadas en la primera intervención
Operativa de urgencias en Jaen con protocolo de diagnóstico y mitigación por prioridad de impacto.Fuente: Cuadro de mando Urgencias 2026-Q2
Reseñas relacionadas
"En menos de dos horas teníamos técnico en sede y la red volvió a estar operativa."
Dirección General · Centro formativo
Método
Método ForgeNEX: Priorizamos continuidad de negocio: contener, estabilizar, recuperar y documentar medidas preventivas para Jaen.
Referencia: Runbook Urgencias IT v2026.5