Urgencias informáticas
Servidor caído en Las Palmas: soporte remoto urgente
Atendemos en remoto desde Sevilla a empresas de toda España: la mayoría de incidencias se resuelven por acceso remoto en el mismo contacto, y las tareas planificadas se hacen fuera del horario de trabajo cuando conviene.
El perímetro clásico ya no existe: tu gente trabaja desde casa, desde el móvil y desde aplicaciones en la nube. Aplicamos acceso por identidad y por dispositivo para que estar dentro de la red no signifique tener acceso a todo.
Con Servidor caído, tus copias salen de la oficina cifradas y quedan en almacenamiento externo con retención definida, sin depender de que alguien cambie un disco cada viernes.
Por qué nos llaman
- 01
Licencias y contratos sin control
Se renuevan suscripciones que no se usan, otras caducan sin aviso y nadie tiene la lista completa de proveedores tecnológicos.
- 02
Facturas imprevisibles
Cada incidencia es una factura distinta y el gasto informático del año es imposible de presupuestar. Algunos meses se evita llamar al técnico para no pagar.
- 03
Seguridad que depende de una persona
Toda la seguridad la lleva una persona del equipo, sin documentar. Cuando está de vacaciones o se va, nadie sabe cómo están las cosas.
- 04
Un cliente o un seguro pide el plan de continuidad
Para renovar un contrato o una póliza de ciberriesgo te piden describir copias, pruebas de restauración y tiempos de recuperación.
- 05
Una cuenta de correo comprometida
Un proveedor avisa de que ha recibido facturas con un IBAN cambiado desde vuestro dominio. Hay que averiguar qué cuenta se usó, desde cuándo y qué más se ha tocado.
¿Hablamos de tu caso?
Pide una revisión de entrada: sabrás qué tienes, qué falta y qué riesgos hay antes de decidir nada.
El resultado, en concreto
- Plan de renovación de equipos y sistemas basado en antigüedad, soporte y averías.
- Entorno de recuperación en la nube o en segundo emplazamiento para los sistemas que lo justifiquen.
- Informe de auditoría con los hallazgos ordenados por riesgo, la evidencia de cada uno y la corrección propuesta.
- Copia inmutable o aislada configurada, con el periodo de inmutabilidad documentado.
- Copia de bases de datos con métodos consistentes y pruebas de integridad de lo restaurado.
- Vigilancia de los trabajos de copia con alertas a quien tiene que actuar.
- Administración delegada de Microsoft 365 con permisos granulares y revisión periódica de accesos.
Todo, en un mismo sitio
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Cómo trabajamos
Recepción de la solicitud
Toda petición entra por un canal único y queda registrada con su prioridad.
Resolución de primer nivel
Lo repetitivo se resuelve con procedimientos o con un agente de primer nivel, y se comunica a la persona.
Escalado técnico
Lo que requiere análisis pasa a un técnico con el historial completo del ticket.
Cierre y aprendizaje
Se confirma la solución con quien la pidió y, si el problema se repite, se abre un análisis de causa.
Guías de nuestra biblioteca técnica
Ciberseguridad y SOC
Logs para el SOC: preservar evidencias de incidentes
Ficha de recogida para cada incidente
Campo Qué registrar --- --- Identificador y cronología ID del caso, marcas de tiempo originales y zona horaria normalizada para correlación. Fuente Producto, sistema, tenant, dispositivo o cuenta de donde procede el dato. Consulta o exportación Filtros usados, rango temporal, operador y hora de adquisición. Integridad…
Leer la guía completaBackup y continuidad (DRaaS)
Introducción al Hub de Backup y Continuidad (DRaaS)
Próximamente
Nuestros ingenieros están trabajando en guías definitivas, manuales de configuración y arquitecturas de referencia para esta categoría:
Leer la guía completaServicios gestionados de IT
Transición a un servicio IT gestionado: checklist de entrada
La transición es trabajo operativo, no solo un cambio de contrato
Un servicio gestionado necesita recibir información suficiente para atender desde el primer día y conocer qué sigue pendiente. Si el inventario, los accesos y las rutas de escalado llegan de forma informal, el nuevo proveedor empieza con puntos ciegos que afectan a soporte y seguridad.
Leer la guía completaEjemplos según tu actividad
Comercio y distribución
Tiendas, almacén y oficina central conectados. Inventario de equipos por ubicación y atención remota para que cada tienda tenga su soporte.
Clínicas y centros privados (gestión administrativa)
Trabajamos sobre los sistemas administrativos, la agenda y el correo, sin tratar datos clínicos. El foco es que una cuenta comprometida no sirva para suplantar al centro ante pacientes.
Empresas con varias sedes
Un único servicio para todas las oficinas, con inventario, procedimientos y documentación comunes.
Distribución
ERP con pedidos, stock y facturación. Copias consistentes de la base de datos y prueba periódica de arranque del ERP completo.
Criterios que importan
- Que entregue un plan de continuidad que la dirección pueda leer y aplicar.
- Que vigile los trabajos de copia y actúe ante los fallos sin esperar a que se lo pidas.
- Que proponga mejoras con contexto en lugar de limitarse a resolver incidencias.
- Que hable de riesgos concretos de tu empresa, no de amenazas genéricas sacadas de un titular.
- Que el alcance, los canales y los tiempos de respuesta estén por escrito antes de empezar.
Desde Sevilla, para Las Palmas
Para una pyme de Las Palmas, contar con vigilancia externa suele ser más realista que formar un equipo de seguridad propio.
Desde Sevilla gestionamos copias y pruebas de restauración de empresas de Canarias y de toda España.
Muchas empresas de Canarias tienen sus copias en un disco dentro de la oficina; proponemos una segunda copia externa e inmutable.
Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Las Palmas.
Preguntas frecuentes
¿Atendéis en remoto o venís a la oficina?+
Trabajamos en remoto desde Sevilla y la mayoría de incidencias se resuelven así. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
¿Podemos combinar el servicio con nuestro técnico interno?+
Sí. Muchas empresas mantienen a una persona interna y nos encargan la supervisión, el segundo nivel o áreas concretas. Definimos bien quién hace qué para no pisarnos.
¿Qué incluye un servicio IT gestionado?+
Atención de incidencias, supervisión de sistemas, actualizaciones, gestión de usuarios y equipos, copias comprobadas y revisiones periódicas. El alcance exacto se acuerda por escrito antes de empezar.
¿Tengo que cambiar todo mi firewall?+
No necesariamente. A menudo el equipo es válido y el problema son reglas acumuladas y sin documentar. Revisamos primero la configuración y solo recomendamos cambiar el equipo si no cubre lo que necesitas.
¿También hacéis copia de los portátiles?+
Sí, cuando el trabajo se guarda en local. Muchas veces es más eficaz redirigir las carpetas de trabajo a almacenamiento en la nube con versiones y añadir copia de ese almacenamiento.
¿Podéis trabajar con mi proveedor de informática actual?+
Sí. Lo habitual es repartir funciones por escrito: él mantiene los sistemas y nosotros vigilamos y respondemos a los incidentes de seguridad, con un canal de coordinación entre ambos.
Servidor caído cerca de Las Palmas
Soporte informático para empresas
Si tu equipo pierde tiempo con incidencias menores, cuéntanos cuáles son y vemos cómo resolverlas de forma ordenada.