Urgencias informáticas
Servidor caído en Alicante: soporte remoto urgente
La seguridad es parte del servicio, no un extra: autenticación multifactor, actualizaciones al día, antivirus gestionado y copias comprobadas son tareas de cada mes, no proyectos que se aplazan.
Cada cambio en la infraestructura, por pequeño que parezca, puede afectar a alguien. Coordinamos los cambios contigo: qué se toca, cuándo, quién lo aprueba y cómo se vuelve atrás si algo sale mal.
Tener copias no es lo mismo que poder recuperarse. Diseñamos las copias pensando en la restauración: qué hay que recuperar, en qué orden y en cuánto tiempo, y lo comprobamos con pruebas reales.
Por qué nos llaman
- 01
Credenciales en manos ajenas
Las contraseñas de administración, el dominio y las licencias están a nombre del proveedor anterior o de un antiguo empleado.
- 02
Licencias y contratos sin control
Se renuevan suscripciones que no se usan, otras caducan sin aviso y nadie tiene la lista completa de proveedores tecnológicos.
- 03
Credenciales de las copias en manos de todos
La consola de copias usa la misma cuenta de administrador que el resto de sistemas, así que quien comprometa una lo tiene todo.
- 04
Teletrabajo con VPN de acceso total
Cualquier empleado conectado por VPN ve toda la red de la oficina, incluidos servidores y copias. Un portátil infectado en casa tiene el mismo alcance que un equipo de dentro.
- 05
Alertas que nadie revisa
El antivirus, el firewall y Microsoft 365 envían avisos a un buzón que nadie abre. Cuando por fin alguien los mira, el incidente ya lleva días en marcha.
El camino, paso a paso
Recepción de la solicitud
Toda petición entra por un canal único y queda registrada con su prioridad.
Resolución de primer nivel
Lo repetitivo se resuelve con procedimientos o con un agente de primer nivel, y se comunica a la persona.
Escalado técnico
Lo que requiere análisis pasa a un técnico con el historial completo del ticket.
Cierre y aprendizaje
Se confirma la solución con quien la pidió y, si el problema se repite, se abre un análisis de causa.
¿Hablamos de tu caso?
Pide una revisión de entrada: sabrás qué tienes, qué falta y qué riesgos hay antes de decidir nada.
Lo que entregamos
- Diseño de copias con frecuencia, retención, destinos y cifrado para cada grupo de sistemas.
- Mapa de dependencias y orden de restauración de los servicios críticos.
- Informe periódico de actividad con incidentes, cambios en las detecciones y tareas pendientes, en lenguaje de negocio.
- Guion de prueba de restauración con criterios de aceptación y quién valida cada servicio.
- Copia inmutable o aislada configurada, con el periodo de inmutabilidad documentado.
- Informe periódico del estado de las copias, fallos resueltos y espacio disponible.
- Administración delegada de Microsoft 365 con permisos granulares y revisión periódica de accesos.
No es igual en todos los negocios
- Construcción
- Obras con conexiones temporales, personal rotativo y documentación que circula con subcontratas. Revisamos altas y bajas de accesos y protegemos los equipos que salen a obra.
- Comercio electrónico
- La tienda, su base de datos y los pedidos del día. Copias frecuentes de la base de datos y procedimiento para levantar la tienda en otro entorno.
- Despachos profesionales
- Necesitan que el correo, los documentos y los accesos funcionen siempre, con confidencialidad. Supervisión continua, copias comprobadas y control de accesos externos.
- Clínicas y centros privados (gestión administrativa)
- Trabajamos sobre los sistemas administrativos, la agenda y el correo, sin tratar datos clínicos. El foco es que una cuenta comprometida no sirva para suplantar al centro ante pacientes.
Así se ve el seguimiento
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
Cómo elegir bien
- Que cubra los datos en la nube, como Microsoft 365, y no solo los servidores.
- Que documente tu infraestructura y te entregue esa documentación.
- Que te diga quién responde a una alerta y en qué plazo, no solo qué herramienta va a instalar.
- Que te deje acceso a las copias y la documentación aunque dejéis de trabajar juntos.
- Que el alcance, los canales y los tiempos de respuesta estén por escrito antes de empezar.
Para saber más
Backup y continuidad (DRaaS)
Disaster Recovery as a Service (DRaaS): RTO y RPO en entornos críticos empresariales
Arquitectura de Replicación DRaaS: Implementación Declarativa
En ecosistemas Cloud Native gestionados por Kubernetes, la inmutabilidad de los volúmenes persistentes y del cluster state es vital. Herramientas como Velero permiten integrar snapshots de volúmenes directamente con APIs Cloud, asegurando la consistencia de las bases de datos antes del volcado.
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Automatización de Pruebas DR en VMware: Validación Continua de RTO y RPO
Medición y Validación de RTO mediante PowerCLI
El RTO representa el tiempo cronometrado desde la declaración del desastre hasta que el servicio está operativo. Para auditar este SLA, podemos utilizar VMware PowerCLI, interactuando directamente con la API de SRM para instanciar pruebas de recuperación y medir la latencia del proceso de encendido, re-IP y…
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Guion de prueba de restauración de copias de seguridad
Ejecución y aceptación
Fase Comprobación Evidencia --------- Selección Copia, fecha y alcance coinciden con el plan Identificador y catálogo Restauración Datos y componentes se recuperan en el entorno aprobado Hora de inicio/fin y registros Integridad Conteos, checksums o validaciones de aplicación según el servicio Resultado y…
Leer la guía completaEn Alicante y alrededores
Hacemos pruebas de restauración con empresas de Alicante en entornos aislados, sin afectar a su trabajo diario.
Si tu empresa de Alicante sufre un incidente, coordinamos la restauración en remoto con tu equipo, y con visita si el proyecto lo requiere.
Revisamos con empresas de Alicante quién tiene acceso de administración a sus sistemas y lo dejamos ajustado a lo imprescindible.
Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Alicante.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si el servicio funciona bien?+
Con informes periódicos de incidencias, tiempos de resolución y tareas realizadas, y con una reunión de revisión en la que comentamos los resultados y lo que conviene mejorar.
¿Gestionáis también las licencias y contratos?+
Sí, si lo incluyes en el alcance. Mantenemos un registro de licencias y contratos con sus renovaciones y te proponemos ajustes cuando detectamos gasto innecesario.
¿Cómo se calcula la cuota?+
Normalmente por usuario o por equipo gestionado, según lo que encaje con tu empresa. Te detallamos qué está incluido y qué se presupuesta aparte, como compras de equipos o proyectos nuevos.
¿Basta con copiar a un NAS en la oficina?+
Como primera copia, para restaurar rápido, sí puede servir. Pero si está en la misma red y con las mismas credenciales, un ransomware o un incendio se lo lleva junto con todo lo demás. Hace falta otra copia fuera y aislada.
¿Qué es el threat hunting y cuándo tiene sentido?+
Es buscar activamente señales de intrusión que ninguna regla ha detectado, partiendo de hipótesis. Tiene sentido cuando ya hay registros de calidad y una base de detección funcionando; antes de eso, conviene priorizar lo básico.
¿Qué hago si creo que me han robado una contraseña?+
Cambia la contraseña, cierra las sesiones activas y revisa si se han creado reglas de reenvío en el correo. Después conviene investigar desde cuándo se usó la cuenta y qué datos pudo ver, antes de darlo por cerrado.
Servidor caído cerca de Alicante
Soporte informático para empresas
Escríbenos con el número de usuarios y equipos y te explicamos cómo se calcularía una cuota mensual previsible.