Urgencias informáticas
Soporte urgente en Alicante: soporte remoto urgente
Una cuota fija por usuario o por equipo hace el gasto informático predecible y fácil de presupuestar. Te explicamos qué incluye y qué no, para que no haya dudas a final de mes.
El puesto de trabajo ya no es una mesa con un ordenador: es el portátil en casa, el móvil en una visita y la sesión abierta en el ordenador de un cliente. Diseñamos el entorno de Microsoft 365 para que la persona trabaje igual desde cualquier sitio y la empresa mantenga el control de sus datos.
Si tienes técnico propio, nos repartimos el trabajo: él con lo del día a día y nosotros con lo que necesita más tiempo o especialización, siempre documentado para que pueda seguirlo.
Cuándo tiene sentido Soporte urgente
Saturación por incidencias menores
Contraseñas olvidadas, impresoras y dudas de uso se comen el tiempo del soporte y lo importante se queda sin atender.
Un proveedor que no responde
Las incidencias tardan días en atenderse, no hay canal claro para pedir ayuda y nadie sabe en qué estado está cada solicitud.
Problemas de red en equipos Linux
Servidores Ubuntu con configuraciones de red mezcladas entre Netplan, NetworkManager y cambios manuales que se pierden al reiniciar.
Cambios en producción que paran el negocio
Una actualización de la aplicación o un cambio en la base de datos se aplicó en horario de trabajo y dejó a la empresa sin servicio varias horas.
Actualizaciones pendientes desde hace meses
Los equipos muestran avisos de actualización que todo el mundo pospone, y algunos llevan mucho tiempo sin recibir parches de seguridad.
Cómo lo hacemos
Inventario de equipos y aplicaciones
Recogemos qué dispositivos hay, quién los usa y qué software necesita cada perfil.
Diseño de perfiles
Definimos configuraciones por tipo de puesto: oficina, comercial en movilidad, dirección, equipo técnico.
Aprovisionamiento automático
Configuramos Autopilot e Intune para que un equipo nuevo o reinstalado quede listo con el inicio de sesión.
Ciclo de vida
Establecemos cómo se asigna, se recupera, se reinstala y se da de baja cada equipo de forma segura.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos qué esperas de un proveedor informático y te diremos con franqueza si encajamos.
El resultado, en concreto
- Informe periódico con incidencias por tipo, tiempos de resolución y recomendaciones.
- Inventario de activos con equipo, usuario, fecha de compra, garantía y estado.
- Políticas de Intune para cifrado, actualizaciones, antivirus y configuración de seguridad de los equipos.
- Sistema de tickets configurado con categorías, prioridades y responsables, o acceso a nuestro registro de tus peticiones.
- Pruebas periódicas de restauración de copias de seguridad con su resultado documentado.
- Administración delegada de Microsoft 365 con permisos granulares y revisión periódica de accesos.
- Autenticación multifactor activada para todos los usuarios con un plan de despliegue que no deje a nadie fuera.
Cómo se aplica en tu sector
Construcción
Portátiles que van a obra y vuelven. Cifrado, copias automáticas y soporte remoto permiten trabajar fuera de la oficina con seguridad.
Educación
Aulas con muchos equipos iguales y periodos sin clases. Aprovechamos esos periodos para actualizaciones, reinstalaciones y revisiones masivas.
ONG y asociaciones
Equipos donados o heterogéneos y poco presupuesto. Priorizamos seguridad básica, copias y un inventario que permita planificar renovaciones.
Logística
Equipos en almacén, impresoras de etiquetas y lectores. El mantenimiento preventivo evita que una avería pare la preparación de pedidos.
Automatizado de principio a fin
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Cómo elegir bien
- Que el alcance, los canales y los tiempos de respuesta estén por escrito antes de empezar.
- Que revise periódicamente los accesos de invitados y externos.
- Que documente tu infraestructura y te entregue esa documentación.
- Que proponga mejoras con contexto en lugar de limitarse a resolver incidencias.
- Que respete la privacidad de los dispositivos personales y lo explique a la plantilla.
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Leer la guía completaEn Alicante y alrededores
Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física en Alicante, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
Si tu empresa de Alicante no sabe qué contratos tecnológicos tiene ni cuándo se renuevan, empezamos por ordenar esa cartera.
Si una persona de tu equipo en Alicante pierde el portátil, con la gestión de dispositivos lo bloqueamos o borramos en remoto y le preparamos otro equipo.
Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Alicante.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si el servicio funciona bien?+
Con informes periódicos de incidencias, tiempos de resolución y tareas realizadas, y con una reunión de revisión en la que comentamos los resultados y lo que conviene mejorar.
¿Qué pasa fuera del horario laboral?+
El alcance horario se acuerda en el contrato. La supervisión genera alertas sobre los servicios críticos, y la forma de atenderlas fuera de horario se define por escrito según lo que necesite tu empresa.
¿Atendéis en remoto o venís a la oficina?+
Trabajamos en remoto desde Sevilla y la mayoría de incidencias se resuelven así. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
¿Cómo sé qué se ha hecho en mis equipos?+
Cada intervención queda registrada con fecha, equipo, tarea y resultado, y recibes un informe periódico con el resumen y las recomendaciones.
¿Cada cuánto hay que hacer mantenimiento de los equipos?+
Depende del uso y de la antigüedad, pero lo habitual es combinar supervisión continua, revisiones mensuales de actualizaciones y una revisión más completa una o dos veces al año.
¿Interrumpís el trabajo de la plantilla?+
Procuramos que no. Las tareas que requieren reinicio se programan fuera de horario o en ventanas acordadas, y respetamos los periodos críticos de tu calendario.
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