Urgencias informáticas
Servidor caído en Camas: en remoto, visita solo en Sevilla
En Camas te atendemos en remoto, en toda España. La visita presencial es solo en Sevilla.
Licencias, contratos de conectividad, proveedores de software, renovaciones de dominio: la informática también es una cartera de contratos. Te ayudamos a tenerla ordenada para que nada caduque sin aviso ni se renueve sin revisarlo.
La regla 3-2-1 sigue siendo una buena base: tres copias, en dos soportes distintos, una fuera de la oficina. Le añadimos una copia inmutable o aislada y pruebas periódicas de restauración.
Una alerta de inicio de sesión sospechoso es el principio de una investigación, no la conclusión. Revisamos reglas de reenvío, consentimientos de aplicaciones, sesiones abiertas y cambios de MFA antes de dar una cuenta por limpia.
Todo, en un mismo sitio
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
Cuándo tiene sentido Servidor caído
- 01
Dependencia de un solo fabricante
Toda la infraestructura depende de un proveedor que sube precios y cuyo contrato es difícil de abandonar.
- 02
Cambios que nadie avisa
El proveedor aplica cambios en la red o en los servidores sin coordinar, y la plantilla descubre el problema al llegar por la mañana.
- 03
Nadie sabe cuánto tardaría en volver
La dirección pregunta cuánto tiempo estaríamos parados si se cae el servidor principal y nadie tiene una respuesta basada en una prueba.
- 04
Una cuenta de correo comprometida
Un proveedor avisa de que ha recibido facturas con un IBAN cambiado desde vuestro dominio. Hay que averiguar qué cuenta se usó, desde cuándo y qué más se ha tocado.
- 05
Un aviso del banco o de una autoridad
Te notifican actividad sospechosa asociada a tu IP o tu dominio. Necesitas saber rápido si es real, qué equipo está implicado y cómo cortarlo.
El resultado, en concreto
- Procedimiento de gestión de cambios con aprobación, comunicación y plan de vuelta atrás.
- Plan de recuperación ante desastres con escenarios, decisiones, responsables y contactos.
- Ficha de recogida de incidentes para registrar hechos, horas, evidencias y decisiones desde el primer minuto.
- Documento de salida para que puedas cambiar de proveedor sin perder información si algún día lo decides.
- Procedimientos de altas, bajas y cambios de usuarios y equipos.
- Inventario de sistemas y datos con su objetivo de pérdida máxima de datos y de tiempo de recuperación acordado.
- Diseño de copias con frecuencia, retención, destinos y cifrado para cada grupo de sistemas.
¿Hablamos de tu caso?
Pide una revisión de entrada: sabrás qué tienes, qué falta y qué riesgos hay antes de decidir nada.
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Métricas que permiten mejorar
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Leer la guía completaDe la primera llamada a funcionar
Mapa de dependencias
Identificamos qué necesita cada servicio para funcionar: identidad, red, DNS, bases de datos, licencias.
Orden de arranque
Definimos en qué orden se restauran los sistemas y cómo se comprueba cada uno antes de pasar al siguiente.
Entorno aislado de prueba
Montamos una red aislada donde restaurar sin interferir con producción.
Ensayo completo
Recuperamos un servicio completo, como el ERP o el correo, y lo validan los usuarios que lo usan.
Acta y mejoras
Documentamos tiempos y fallos, y corregimos el plan antes del siguiente ensayo.
Servidor caído para empresas de Camas
Prestamos servicios IT gestionados a empresas de Camas en remoto desde Sevilla, con un canal único para incidencias y supervisión continua.
Para clientes de Camas con varias sedes, unificamos la vigilancia de todas en una sola consola y un solo informe.
Atendemos a empresas de Andalucía con el mismo proceso y la misma documentación que al resto de clientes, sea cual sea su tamaño.
No es igual en todos los negocios
- Asesorías y gestorías
- Picos de trabajo en plazos fiscales en los que no puede fallar nada. Planificamos el mantenimiento fuera de esas fechas y priorizamos sus incidencias.
- Industria
- ERP, planificación y programas de máquinas. Incluimos las configuraciones y programas de los equipos de planta en el plan de copias, no solo los servidores.
- Inmobiliarias
- CRM, contratos y documentación escaneada. Copia del CRM y del almacenamiento documental con pruebas de restauración de expedientes.
- Cooperativas y empresas agroalimentarias
- Sistemas de gestión compartidos por muchos socios y campañas con picos de actividad. Ordenamos los accesos y vigilamos que un usuario de campaña no conserve permisos después.
Criterios que importan
- Que cubra los datos en la nube, como Microsoft 365, y no solo los servidores.
- Que pruebe los guiones de respuesta con tu equipo antes de un incidente real.
- Que tenga en cuenta las dependencias entre sistemas al planificar la recuperación.
- Que hable de riesgos concretos de tu empresa, no de amenazas genéricas sacadas de un titular.
- Que entregue un plan de continuidad que la dirección pueda leer y aplicar.
Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Camas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si el servicio funciona bien?+
Con informes periódicos de incidencias, tiempos de resolución y tareas realizadas, y con una reunión de revisión en la que comentamos los resultados y lo que conviene mejorar.
¿Tenéis acceso total a nuestros sistemas?+
Solo el necesario. En Microsoft 365 usamos administración delegada granular con permisos limitados y revisables, y todo acceso remoto queda registrado.
¿Qué pasa con mi proveedor actual?+
Hacemos una transición ordenada: recogemos credenciales, licencias y configuraciones, y nos aseguramos de que todo quede a nombre de tu empresa. Si hace falta, nos coordinamos con él durante el traspaso.
¿Tengo que cambiar todo mi firewall?+
No necesariamente. A menudo el equipo es válido y el problema son reglas acumuladas y sin documentar. Revisamos primero la configuración y solo recomendamos cambiar el equipo si no cubre lo que necesitas.
¿Qué es un SIEM y lo necesito?+
Es una plataforma que recoge registros de muchos sistemas y permite correlacionarlos. Tiene sentido cuando hay varias fuentes que vigilar; si solo tienes Microsoft 365 y unos pocos equipos, a veces basta con las herramientas que ya incluye tu licencia bien configuradas.
¿Cuánto tiempo hay que guardar los registros?+
Depende de la normativa que te aplique, de tus contratos y de cuánto tarda en detectarse un incidente en la práctica. Lo definimos contigo teniendo en cuenta esas tres cosas y el coste de almacenamiento.
Servidor caído cerca de Camas
Soporte informático para empresas
Si estás pensando en cambiar de proveedor, hablemos de cómo hacer la transición sin perder credenciales ni documentación.