Urgencias informáticas
Servidor caído en Mairena del Aljarafe: en remoto, visita solo en Sevilla
En Mairena del Aljarafe te atendemos en remoto, en toda España. La visita presencial es solo en Sevilla.
Administrar Microsoft 365 de otra empresa exige permisos, y los permisos permanentes y amplios son un riesgo. Trabajamos con administración delegada granular y temporal, de forma que solo tengamos el acceso imprescindible para cada tarea.
Antes de hablar de tecnología hay que fijar dos números por servicio: cuántos datos te puedes permitir perder y cuánto tiempo puedes estar parado. Con eso decidimos la frecuencia de copia y el tipo de recuperación.
Una copia que nunca se ha restaurado es una suposición. Programamos pruebas de restauración con criterios de aceptación y dejamos acta de lo que funcionó y de lo que no.
Qué recibes
- Revisión anual de la cartera de licencias y contratos con propuestas de ahorro.
- Checklist de transición con recogida de credenciales, licencias, contratos y configuraciones del proveedor anterior.
- Inventario de activos con equipo, usuario, fecha de compra, garantía y estado.
- Consola central de protección de puestos con el estado de cada equipo y alertas dirigidas a quien responde.
- Playbook de cuenta de Microsoft 365 comprometida: contención, revisión de reglas y consentimientos, y vuelta a la normalidad.
- Procedimiento de gestión de cambios con aprobación, comunicación y plan de vuelta atrás.
- Inventario de fuentes de registro: qué sistemas envían eventos, con qué detalle y durante cuánto tiempo se conservan.
Señales de que lo necesitas
- 01
Dependencia de un solo fabricante
Toda la infraestructura depende de un proveedor que sube precios y cuyo contrato es difícil de abandonar.
- 02
Facturas imprevisibles
Cada incidencia es una factura distinta y el gasto informático del año es imposible de presupuestar. Algunos meses se evita llamar al técnico para no pagar.
- 03
Copias que fallaban sin que nadie lo supiera
Al intentar restaurar un fichero se descubre que el trabajo de copia lleva meses fallando. Los avisos iban a un buzón que nadie lee.
- 04
Demasiado ruido en el SIEM
Se desplegó una plataforma de registros con cientos de reglas por defecto. Genera tantas alertas que el equipo ha dejado de leerlas y las importantes se pierden entre las demás.
- 05
Dependencia de una sola sede
Todo el sistema está en un rack en la oficina. Un corte eléctrico largo o una inundación pararía la empresa entera.
Nuestro método
Escenarios de partida
Elegimos los incidentes más probables para tu empresa: correo comprometido, ransomware, fuga por un proveedor.
Guiones de respuesta
Escribimos para cada escenario los pasos de contención, quién decide y qué evidencias hay que guardar.
Preparación técnica
Dejamos listos los accesos de emergencia, los registros necesarios y las herramientas para aislar equipos o cuentas.
Ensayo de mesa
Simulamos un incidente con las personas implicadas para detectar huecos en las decisiones y en la comunicación.
Corrección del plan
Ajustamos los guiones con lo aprendido y fijamos cuándo se repetirá el ensayo.
¿Hablamos de tu caso?
Escríbenos con el número de usuarios y equipos y te explicamos cómo se calcularía una cuota mensual previsible.
Todo, en un mismo sitio
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Ejemplos según tu actividad
- Clínicas privadas (área administrativa)
- Gestionamos los equipos y sistemas administrativos sin tratar datos clínicos, coordinándonos con el proveedor del software sanitario.
- Consultoras y empresas tecnológicas
- Plantilla técnica que prefiere no dedicar tiempo a la informática interna. Asumimos la operación del día a día para que se centren en sus proyectos.
- Industria
- ERP, planificación y programas de máquinas. Incluimos las configuraciones y programas de los equipos de planta en el plan de copias, no solo los servidores.
- Construcción e ingeniería
- Planos y modelos pesados que cambian a diario. Copias con versiones para recuperar un fichero sobrescrito, no solo el último estado.
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Leer la guía completaTrabajar con empresas de Mairena del Aljarafe
Para negocios de Mairena del Aljarafe con campañas o temporadas fuertes, revisamos el plan de recuperación antes de los picos.
Atendemos a empresas de Andalucía con el mismo proceso y la misma documentación que al resto de clientes, sea cual sea su tamaño.
Si tu empresa está en Mairena del Aljarafe, coordinamos la respuesta con tu equipo por videollamada y acceso remoto controlado, sin esperas por desplazamientos.
Cómo elegir bien
- Que te diga quién responde a una alerta y en qué plazo, no solo qué herramienta va a instalar.
- Que tenga en cuenta las dependencias entre sistemas al planificar la recuperación.
- Que use accesos delegados limitados en lugar de cuentas de administrador permanentes.
- Que no venda la herramienta más cara como solución, sino la que tu equipo puede mantener.
- Que mida el resultado: cuántas alertas acaban en acción y cuántas son ruido, y qué se hace con estas.
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Preguntas frecuentes
¿Qué pasa fuera del horario laboral?+
El alcance horario se acuerda en el contrato. La supervisión genera alertas sobre los servicios críticos, y la forma de atenderlas fuera de horario se define por escrito según lo que necesite tu empresa.
¿Atendéis en remoto o venís a la oficina?+
Trabajamos en remoto desde Sevilla y la mayoría de incidencias se resuelven así. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
¿Cómo pido ayuda cuando algo falla?+
Por un canal único que acordamos al inicio. Cada solicitud queda registrada con su prioridad y puedes consultar su estado e historial.
¿Podéis trabajar con mi proveedor de informática actual?+
Sí. Lo habitual es repartir funciones por escrito: él mantiene los sistemas y nosotros vigilamos y respondemos a los incidentes de seguridad, con un canal de coordinación entre ambos.
¿Qué pasa si una alerta llega fuera de horario?+
Se define antes en la matriz de escalado: qué alertas esperan al día siguiente, cuáles merecen una llamada y quién de tu empresa puede autorizar acciones como aislar un equipo.
¿Microsoft 365 ya hace copias de mis datos?+
Microsoft mantiene la disponibilidad del servicio y ofrece retención y papelera, pero con límites de tiempo y de alcance. Si necesitas recuperar datos antiguos o borrados de forma deliberada, una copia independiente te da ese control.
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