Urgencias informáticas
Red / internet caída en Vélez-Málaga: soporte remoto urgente
El rack de comunicaciones también es infraestructura crítica: alimentación, refrigeración y orden importan. Revisamos el cuarto técnico y proponemos mejoras de redundancia proporcionadas a tu riesgo.
Separar la red por funciones, con VLAN para oficina, invitados, voz, cámaras o maquinaria, limita lo que puede alcanzar un equipo infectado y facilita encontrar fallos. Lo diseñamos con el enrutamiento y los filtros entre segmentos que necesitas.
Cambiar de proveedor informático da pereza porque nadie sabe exactamente qué tiene el anterior: contraseñas, licencias, configuraciones. La transición la hacemos con una lista de entrada que recoge todo eso y lo deja documentado a tu nombre.
Señales de que lo necesitas
- 01
Wi-Fi con cobertura pero sin servicio
El indicador marca buena señal, pero las aplicaciones van lentas o se desconectan al moverse por la oficina o el almacén.
- 02
Problemas de red en casa que afectan al trabajo
El teletrabajo sufre cortes y lentitud por un router mal ubicado, una red saturada o equipos antiguos en el hogar.
- 03
Equipos configurados a mano
Cada portátil se preparó de una forma distinta según quién lo montó. No hay forma de saber qué tiene instalado cada uno ni si está actualizado.
- 04
Licencias y contratos sin control
Se renuevan suscripciones que no se usan, otras caducan sin aviso y nadie tiene la lista completa de proveedores tecnológicos.
- 05
Facturas imprevisibles
Cada incidencia es una factura distinta y el gasto informático del año es imposible de presupuestar. Algunos meses se evita llamar al técnico para no pagar.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
El camino, paso a paso
Recepción de la solicitud
Toda petición entra por un canal único y queda registrada con su prioridad.
Resolución de primer nivel
Lo repetitivo se resuelve con procedimientos o con un agente de primer nivel, y se comunica a la persona.
Escalado técnico
Lo que requiere análisis pasa a un técnico con el historial completo del ticket.
Cierre y aprendizaje
Se confirma la solución con quien la pidió y, si el problema se repite, se abre un análisis de causa.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos qué falla, dónde y a qué hora, y te proponemos cómo medirlo.
Qué recibes
- Informe periódico con incidencias por tipo, tiempos de resolución y recomendaciones.
- Plan de mantenimiento de bases de datos: limpieza, índices, estadísticas, espacio y copias.
- Propuesta de ampliación de componentes con presupuesto comparado frente a la renovación del equipo.
- Plan de migración de identidad de un dominio local a Entra ID, por fases y con vuelta atrás.
- Monitorización de enlaces, equipos y líneas con alertas dirigidas.
- Administración delegada de Microsoft 365 con permisos granulares y revisión periódica de accesos.
- Estudio de cobertura Wi-Fi con mapa de señal, canales, potencias y ubicación recomendada de puntos de acceso.
Cómo elegir bien
- Que ajuste las licencias al uso real en lugar de vender siempre el plan más alto.
- Que compruebe las copias de seguridad restaurándolas, no solo mirando que terminan.
- Que tenga un calendario de mantenimiento por escrito y no dependa de que tú llames.
- Que use accesos delegados limitados en lugar de cuentas de administrador permanentes.
- Que mantenga un inventario de equipos y licencias actualizado.
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Revisión de accesos externos en Microsoft 365
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Campo Comprobación ------ Identidad externa ¿La cuenta corresponde a la persona invitada y a su organización actual? Recurso ¿Qué sitio, equipo, carpeta o documento puede consultar? Motivo ¿Qué contrato, proyecto o proceso justifica el acceso? Propietario interno ¿Quién confirma la necesidad y responde por el…
Leer la guía completaEjemplos según tu actividad
- Despachos y asesorías
- Videollamadas, telefonía IP y acceso a documentos en la nube. Priorización de voz y una salida a internet dimensionada y redundante.
- Asesorías
- Mucha documentación de clientes y trabajo por temporadas. SharePoint organizado por cliente y accesos de invitado con caducidad simplifican el intercambio de papeles.
- Despachos profesionales
- Necesitan que el correo, los documentos y los accesos funcionen siempre, con confidencialidad. Supervisión continua, copias comprobadas y control de accesos externos.
- Hoteles y alojamientos
- Cobertura en habitaciones y zonas comunes con un número muy variable de usuarios. Planificación de puntos de acceso por planta y red de huéspedes aislada.
Desde Sevilla, para Vélez-Málaga
Damos soporte remoto a la red de empresas de Andalucía con acceso controlado y registro de cada cambio.
Para empresas de Andalucía con oficinas en varias ciudades, unificamos usuarios, documentos y equipos en un único entorno gestionado.
Si en tu oficina de Vélez-Málaga hay un técnico interno, podemos complementarlo con supervisión y segundo nivel sin duplicar funciones.
Preguntas frecuentes
¿Qué hacéis con el cableado existente?+
Lo revisamos y, si hace falta, lo certificamos para saber qué tomas cumplen y cuáles fallan. Se etiqueta y se documenta para que deje de ser una incógnita.
¿Podéis trabajar sin parar la oficina?+
Sí. Los cambios con riesgo se hacen en ventanas acordadas, normalmente fuera del horario de trabajo, con plan de vuelta atrás preparado.
¿Cómo sé si un problema es de la red o de la aplicación?+
Con mediciones en los dos lados: latencia y pérdidas en el camino, y tiempos de respuesta del servidor. Si la red está limpia y la aplicación sigue lenta, el problema está en otro sitio y te lo decimos.
¿Qué es Windows Autopilot y para qué me sirve?+
Es una forma de preparar equipos sin que un técnico los configure uno a uno. El portátil se entrega a la persona, inicia sesión con su cuenta de empresa y descarga solo las aplicaciones y políticas que le corresponden.
¿Qué pasa con mi proveedor actual?+
Hacemos una transición ordenada: recogemos credenciales, licencias y configuraciones, y nos aseguramos de que todo quede a nombre de tu empresa. Si hace falta, nos coordinamos con él durante el traspaso.
Ya tenemos Microsoft 365, ¿qué más hace falta?+
Tener las licencias no significa tenerlo bien configurado. Lo habitual es encontrar cuentas sin autenticación multifactor, permisos abiertos y funciones pagadas sin usar. Una revisión inicial te dice qué está bien y qué conviene corregir.
Pide una auditoría de red y recibe el mapa y la lista de problemas antes de decidir ninguna compra.