Soluciones
Soporte 24/7 en Santander
Cuando el servicio es continuo, aprendemos cómo funciona tu empresa. Eso permite proponerte mejoras con contexto: qué renovar, qué automatizar y qué riesgos están creciendo, en lugar de limitarnos a apagar fuegos.
Cada alta, cambio de puesto o baja de un empleado toca licencias, grupos, buzones y dispositivos. Definimos un procedimiento repetible para que nadie se quede sin acceso el primer día ni lo conserve después de irse.
Si tu empresa todavía depende de un servidor de dominio local, migrar la identidad a Entra ID abre la puerta a gestionar equipos y accesos sin VPN. Planificamos esa transición por fases para que los usuarios apenas lo noten.
Lo que entregamos
- Sesiones de formación por equipos sobre archivos, colaboración y buenas prácticas de seguridad.
- Procedimiento de altas, cambios y bajas de usuarios con lista de verificación y responsables.
- Listas de comprobación para altas y bajas de empleados: equipo, cuentas, permisos, licencias y devolución de material.
- Registro de cada sesión de soporte remoto: quién, cuándo, en qué equipo y qué se hizo.
- Revisión de software instalado con eliminación de programas innecesarios o sin licencia.
- Inventario de equipos con usuario asignado, antigüedad, sistema operativo, estado de soporte y garantía.
- Informe periódico con incidencias por tipo, tiempos de resolución y recomendaciones.
Cuándo tiene sentido Soporte 24/7
Sin forma de medir el servicio
Se paga un mantenimiento cada mes pero no hay informes; nadie sabe si el servicio es bueno, regular o malo.
Un proveedor que no responde
Las incidencias tardan días en atenderse, no hay canal claro para pedir ayuda y nadie sabe en qué estado está cada solicitud.
Licencias mal asignadas
Se pagan planes completos para personas que solo usan el correo y faltan funciones de seguridad en quienes manejan información sensible.
Incidencias que se piden por pasillo o WhatsApp
No hay registro de qué se pidió, quién lo atendió ni si se resolvió. Las mismas averías se repiten sin que nadie lo vea.
Dependencia del servidor de la oficina
Para iniciar sesión o acceder a carpetas hay que estar en la oficina o conectado por VPN, y el servidor de dominio es antiguo.
Nuestro método
Análisis de peticiones
Revisamos el historial de incidencias para identificar las más frecuentes y las que se resuelven siempre igual.
Base de conocimiento
Redactamos respuestas y guías claras para esas peticiones, revisadas por tu equipo.
Primer nivel automatizado
Ponemos esas respuestas a disposición de los usuarios en un asistente que resuelve lo sencillo y deriva el resto.
Escalado y mejora
Lo que no resuelve pasa a una persona con el contexto ya recogido, y ajustamos el asistente con lo aprendido.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
No es igual en todos los negocios
Despachos y asesorías
Equipos que no pueden fallar en plazos de presentación. Programamos el mantenimiento lejos de esas fechas y vigilamos especialmente copias y espacio.
Empresas con varias sedes
Un único servicio para todas las oficinas, con inventario, procedimientos y documentación comunes.
Construcción
Portátiles que viajan a obra y sufren polvo, golpes y conexiones inestables. Revisiones periódicas en remoto y renovación planificada.
Educación privada
Muchos usuarios, cursos que empiezan y terminan y equipos de aula. Procedimientos de altas masivas y mantenimiento en periodos sin clases.
Profundiza en el tema
Servicios gestionados de IT
Cambios TI gestionados: coordina cliente y proveedor
Campos de aceptación
El ticket compartido debe conservar identificador, dueño del servicio, grupo ejecutor, sistemas afectados, usuarios potencialmente impactados, dependencias, ventana, pruebas, criterios de aborto, reversión, contactos y aprobación. Acordad quién mantiene la fuente de verdad y qué herramienta se consulta durante una…
Leer la guía completaMantenimiento
Mantenimiento rutinario de PostgreSQL: autovacuum y señales
Revisión operativa
Señal Dónde empezar Acción prudente --------- Consultas degradadas tras cambios de datos Estadísticas de tablas y ejecución de ANALYZE Comprobar estadísticas antes de reescribir índices Tuplas muertas que crecen Vistas de estadísticas y actividad de autovacuum Identificar tablas y carga de escritura sostenida…
Leer la guía completaPuesto de trabajo digital
Altas, cambios y bajas de usuarios en Microsoft 365
El ciclo de vida del usuario no termina al crear una cuenta
Una persona nueva necesita los accesos correctos el primer día; un cambio de puesto exige revisar los anteriores; una salida requiere retirar acceso sin perder datos que deban conservarse. Si RR. HH., IT y los responsables de negocio trabajan con listas separadas, aparecen cuentas huérfanas y solicitudes urgentes…
Leer la guía completaDesde Sevilla, para Santander
Si tu empresa de Santander ya tiene un técnico, le apoyamos con el mantenimiento programado y lo más especializado.
Para empresas de Cantabria con oficinas en varias ciudades, unificamos usuarios, documentos y equipos en un único entorno gestionado.
Prestamos servicios IT gestionados a empresas de Santander en remoto desde Sevilla, con un canal único para incidencias y supervisión continua.
Criterios que importan
- Que automatice lo repetitivo para que el soporte humano se dedique a lo que lo necesita.
- Que ajuste el alcance del servicio al tamaño real de tu parque de equipos.
- Que busque la causa de los problemas repetidos y no solo los apague cada vez.
- Que respete tus periodos críticos al programar intervenciones.
- Que ajuste las licencias al uso real en lugar de vender siempre el plan más alto.
Preguntas frecuentes
¿Tenéis acceso total a nuestros sistemas?+
Solo el necesario. En Microsoft 365 usamos administración delegada granular con permisos limitados y revisables, y todo acceso remoto queda registrado.
¿Usáis inteligencia artificial en el soporte?+
Cuando tiene sentido, un agente de IA puede resolver consultas de primer nivel, como dudas de uso o pasos guiados, y escalar a una persona lo que requiere análisis. Siempre hay un técnico detrás.
¿Cómo se calcula la cuota?+
Normalmente por usuario o por equipo gestionado, según lo que encaje con tu empresa. Te detallamos qué está incluido y qué se presupuesta aparte, como compras de equipos o proyectos nuevos.
¿Cómo evitamos que caduque un certificado?+
Con un inventario que diga dónde está instalado cada certificado y quién lo renueva, renovación automática cuando el sistema lo permite y alertas con antelación para los que no.
¿Quitar permisos de administrador no complica el día a día?+
Al principio exige un procedimiento para instalar lo que haga falta, pero reduce mucho los problemas de malware y de configuraciones rotas. Lo hacemos por grupos y con una lista de software aprobado.
¿También mantenéis aplicaciones y bases de datos?+
Sí. Revisamos tareas de limpieza, índices, espacio, versiones y copias, y planificamos los cambios para que no afecten al servicio.
Soporte 24/7 cerca de Santander
Pide una revisión de entrada: sabrás qué tienes, qué falta y qué riesgos hay antes de decidir nada.