Servicios IT
Servicios IT para empresas en Vitoria-Gasteiz
Muchas empresas tienen Microsoft 365 contratado y lo usan como correo y poco más. Teams, SharePoint y OneDrive ordenan los documentos, las conversaciones y los permisos si se configuran con criterio, y ahí es donde ponemos el esfuerzo.
Preparar un portátil nuevo no debería llevar una mañana de un técnico. Con Windows Autopilot e Intune, el equipo llega a la persona, inicia sesión con su cuenta y se configura solo con las aplicaciones y políticas de la empresa.
El soporte no debería descubrir cómo funciona un servicio durante una caída. Antes de asumir la operación revisamos accesos, dependencias, copias, monitorización y contactos con una lista de aceptación.
Situaciones que resolvemos
Portátil perdido sin control
Se ha perdido o robado un equipo con documentos de clientes y no hay forma de saber si estaba cifrado ni de borrarlo a distancia.
Teams desordenado
Se crearon equipos y canales sin criterio, hay duplicados, nadie sabe quién es propietario y los archivos acaban en chats privados.
Clientes que se enteran antes que la dirección
Durante una caída los clientes llaman antes de que nadie en la empresa sepa qué pasa ni qué decir.
Una persona sostiene toda la operación
Solo una persona sabe reiniciar el servicio crítico o renovar un certificado. Sus vacaciones son un riesgo para la empresa.
Dependencia de un solo proveedor
Toda la aplicación usa servicios propietarios y salir sería rehacerla. Conviene saber cuánto costaría y reducir esa atadura donde tenga sentido.
Nuestro método
Inventario de equipos y aplicaciones
Recogemos qué dispositivos hay, quién los usa y qué software necesita cada perfil.
Diseño de perfiles
Definimos configuraciones por tipo de puesto: oficina, comercial en movilidad, dirección, equipo técnico.
Aprovisionamiento automático
Configuramos Autopilot e Intune para que un equipo nuevo o reinstalado quede listo con el inicio de sesión.
Ciclo de vida
Establecemos cómo se asigna, se recupera, se reinstala y se da de baja cada equipo de forma segura.
¿Hablamos de tu caso?
¿No sabes cuántos administradores tiene tu cuenta de Microsoft 365? Empecemos por ahí.
Qué recibes
- Runbooks breves por alerta con la primera comprobación, las acciones seguras y el criterio de escalado.
- Procedimiento de altas, cambios y bajas de usuarios con lista de verificación y responsables.
- Estimación de coste mensual en el destino comparada con el coste actual, con los supuestos explicados.
- Autenticación multifactor activada para todos los usuarios con un plan de despliegue que no deje a nadie fuera.
- Seguimiento de las acciones de cada postmortem hasta su cierre.
- Protección de aplicaciones en móviles para separar datos de empresa y personales.
- Infraestructura descrita en Terraform y configuración en Ansible, en un repositorio a nombre de tu empresa.
Por sectores
Distribución
ERP e integraciones con proveedores y clientes. Procedimiento de cambio con vuelta atrás para cada actualización del ERP.
Asesorías
Mucha documentación de clientes y trabajo por temporadas. SharePoint organizado por cliente y accesos de invitado con caducidad simplifican el intercambio de papeles.
Empresas con varias sedes
Directorio único, documentos compartidos entre sedes y equipos configurados igual en todas partes, sin depender de un servidor en cada oficina.
Despachos profesionales
Documentos confidenciales de clientes que se comparten a menudo con terceros. Las reglas de compartición externa y la clasificación de documentos son prioritarias.
Automatizado de principio a fin
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que deje runbooks que otra persona pueda seguir, no notas personales.
- Que documente para que la operación no dependa de nadie en concreto, tampoco de él.
- Que configure los equipos de forma centralizada y no uno a uno a mano.
- Que sustituya claves estáticas por identidades con permisos mínimos.
- Que nombre las tecnologías de Microsoft como herramientas, sin confundirlas con garantías.
Para saber más
Operaciones de seguridad
Runbook de guardia on-call de TI: escalado y relevo
Secuencia de respuesta
1. Validar la señal: consulta alerta, servicio afectado, hora, tendencia y cambios recientes. Evita reiniciar componentes solo para silenciar el monitor. 2. Determinar impacto: registra usuarios, procesos, sedes y degradación. Comunica incertidumbre con claridad. 3. Mitigar dentro de autorización: sigue el playbook;…
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Las pymes de País Vasco suelen tener muchas tareas de seguridad recurrentes sin dueño; las ordenamos en un calendario con responsable.
Si en Vitoria-Gasteiz ya tienes un proveedor de sistemas, acordamos con él quién responde a qué durante un incidente.
Si una persona de tu equipo en Álava pierde el portátil, con la gestión de dispositivos lo bloqueamos o borramos en remoto y le preparamos otro equipo.
Más en Vitoria-Gasteiz
Preguntas frecuentes
¿Cómo se controlan las actualizaciones sin romper nada?+
Con anillos de despliegue: un grupo piloto recibe las actualizaciones primero, y si no hay problemas se extienden al resto. Así un fallo afecta a pocas personas y se detecta a tiempo.
¿Hace falta seguir teniendo un servidor en la oficina?+
Para identidad y archivos, muchas veces ya no. Entra ID, SharePoint y OneDrive cubren esas funciones. Puede seguir haciendo falta para aplicaciones concretas; lo valoramos caso por caso.
¿Podéis gestionar las altas y bajas de empleados?+
Sí. Definimos un procedimiento con lista de verificación y podemos ejecutarlo nosotros cuando nos avises, de forma que licencias, grupos, equipos y accesos queden siempre al día.
¿Qué ocurre si se cae la conexión entre la oficina y la nube?+
Por eso se diseña con redundancia: dos túneles, dos líneas si es posible, y una lista clara de qué funciona en local si todo falla. La monitorización avisa antes de que lo noten los usuarios.
¿Qué es un runbook?+
Una guía corta que dice qué comprobar y qué hacer cuando salta una alerta concreta. No sustituye al conocimiento técnico, pero evita empezar de cero y reduce errores bajo presión.
¿Qué hacemos con los avisos que no son importantes?+
Se revisan uno a uno: se ajusta el umbral, se agrupan o se eliminan. Un aviso que nunca provoca una acción entrena a la gente a ignorar los demás.
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Si te preocupa qué pasa cuando alguien deja la empresa, te ayudamos a definir un procedimiento de bajas que no olvide nada.