Tecnologías que implantamos
Implantación y mantenimiento de 3CX en Santa Coloma de Gramenet
Para equipos de atención al cliente, la telefonía es una herramienta de trabajo con indicadores: llamadas perdidas, tiempos de espera, picos por hora. Te damos visibilidad sobre esos datos para dimensionar el equipo con criterio.
Las actualizaciones de Windows y de las aplicaciones de Microsoft 365 son necesarias, pero aplicarlas a todos a la vez es arriesgado. Organizamos anillos de despliegue con un grupo piloto para detectar problemas antes de que lleguen a toda la plantilla.
La seguridad en la nube depende sobre todo de la configuración: identidades, red, cifrado y registros. Revisamos esos cuatro frentes y te entregamos lo que falta corregir ordenado por riesgo.
Situaciones que resolvemos
Portabilidad pendiente
Se quiere cambiar de operador, pero hay miedo a perder los números que los clientes conocen desde hace años.
Una sola línea, un solo punto de fallo
Cuando el operador tiene una avería, la empresa se queda incomunicada durante horas sin ninguna alternativa preparada.
Almacenamiento que no da más de sí
La cabina se ha quedado pequeña y ampliarla cuesta casi como una nueva. Interesa valorar almacenamiento distribuido o niveles en la nube.
Aplicaciones heredadas que solo funcionan en un servidor
Una aplicación antigua depende de versiones concretas de sistema y librerías. Nadie se atreve a moverla y bloquea cualquier renovación.
Equipos configurados a mano
Cada portátil se preparó de una forma distinta según quién lo montó. No hay forma de saber qué tiene instalado cada uno ni si está actualizado.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos cuántas personas atienden el teléfono y cómo trabajáis; te proponemos un diseño de llamadas a medida.
Lo que entregamos
- Políticas de Intune para cifrado, actualizaciones, antivirus y configuración de seguridad de los equipos.
- Migración de documentos desde carpetas locales o servidores de archivos a SharePoint y OneDrive, con permisos revisados.
- Aplicaciones de softphone en portátil y móvil para que cada persona use su extensión fuera de la oficina.
- Imágenes de contenedor para aplicaciones heredadas, con su configuración externalizada y documentación de despliegue.
- Inventario de dispositivos con estado de cumplimiento, sistema operativo y usuario asignado.
- Integración con el CRM para identificar al cliente que llama y registrar las llamadas en su ficha.
- Configuración de la centralita VoIP: extensiones, grupos de llamada, colas, horarios, festivos y desvíos.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
De la primera llamada a funcionar
Medición de la calidad
Analizamos llamadas con problemas y medimos latencia, pérdida de paquetes y variación en la red.
Revisión de la red local
Comprobamos router, switches, wifi y configuración de priorización del tráfico de voz.
Corrección
Aplicamos cambios de configuración o proponemos mejoras de conexión, empezando por los de mayor efecto.
Verificación
Repetimos las mediciones en horas de carga para confirmar que el problema se ha resuelto.
Guías de nuestra biblioteca técnica
Cloud y virtualización
Guardarraíles cloud: políticas como código por fases
Despliegue en cuatro fases
1. Definir el riesgo. Relaciona cada regla con un requisito interno, un responsable y las cuentas o suscripciones a las que aplica. Evita políticas globales cuando el control solo sea necesario para un grupo. 2. Observar. Usa auditoría o simulación para estimar el impacto sobre recursos existentes y nuevos. Identifica…
Leer la guía completaPuesto de trabajo digital
Ecosistema Microsoft 365 para Empresas: Productividad y Seguridad Total
La Metodología ForgeNEX: Del Caos a la Gobernanza
Comprar licencias en la web de Microsoft es apretar un botón. Construir una arquitectura robusta requiere ingeniería. En ForgeNEX aplicamos nuestra metodología de 4 fases, planificada para no perder datos y con un plan de vuelta atrás:
Leer la guía completaCloud y virtualización
Plan de salida cloud: portabilidad de datos y cargas
Ficha de salida por servicio
Datos: formatos disponibles, volumen, clasificación, región, dependencias y método probado de exportación e importación. Aplicación: imágenes, código, licencias, configuración, infraestructura como código y servicios gestionados usados. Identidad y seguridad: federación, cuentas de emergencia, claves, certificados,…
Leer la guía completaPor sectores
- Empresas en crecimiento rápido
- Incorporaciones frecuentes que no pueden esperar días por un equipo. Autopilot y un procedimiento de altas convierten la incorporación en algo rutinario.
- Despachos profesionales
- Llamadas de clientes que deben llegar a la persona adecuada y no perderse en ausencias. Grupos por área, desvíos al móvil y buzones que avisan por correo.
- Clínicas privadas (gestión de citas)
- La recepción gestiona citas por teléfono; organizamos colas y desvíos para la parte administrativa, sin tratar datos clínicos.
- Empresas con varias sedes
- Una única centralita para todas las oficinas, con transferencias internas gratuitas entre sedes y una numeración coherente.
Criterios que importan
- Que tenga un procedimiento escrito para altas, cambios y bajas de usuarios.
- Que la grabación de llamadas se configure respetando el RGPD.
- Que la estimación de coste incluya tráfico de salida, almacenamiento, copias y soporte, no solo máquinas.
- Que te dé acceso a indicadores de llamadas, no solo a la factura.
- Que sustituya claves estáticas por identidades con permisos mínimos.
Desde Sevilla, para Santa Coloma de Gramenet
Trabajamos con empresas de Cataluña desde Sevilla y en remoto; la nube, por definición, no necesita que estemos en tu oficina.
Las ventanas de migración se ajustan al horario de tu empresa en Santa Coloma de Gramenet, para que el corte llegue cuando menos se nota.
Para empresas de Santa Coloma de Gramenet que quieren llevar servidores a la nube, empezamos con un inventario en remoto y una estimación de coste que puedes contrastar.
También hacemos en Santa Coloma de Gramenet
Preguntas frecuentes
¿Por qué se oye mal si tenemos buena conexión?+
La velocidad no lo es todo: la voz es sensible a la latencia y a la variación, y a que otro tráfico la desplace. Normalmente se resuelve priorizando la voz en la red y revisando la wifi.
¿Cómo evitáis el fraude telefónico?+
Restringiendo destinos internacionales o de tarificación especial, limitando horarios y consumos, usando contraseñas robustas en las extensiones y activando alertas ante consumos anómalos.
¿Puedo conservar mis números de teléfono actuales?+
En general sí, mediante la portabilidad. Planificamos el proceso con el operador, hacemos pruebas antes y fijamos una fecha de corte para que tus clientes sigan llamando al mismo número.
¿Necesitamos Azure Virtual Desktop?+
Solo en casos concretos, como aplicaciones que deben ejecutarse en un entorno controlado o personal externo que no debe tener datos en su equipo. Para la mayoría de pymes, un portátil bien gestionado es más sencillo y barato.
¿Necesito Kubernetes?+
En la mayoría de pymes, no al principio. Docker Compose o un servicio gestionado de contenedores suelen bastar. Si hay varios servicios, varios entornos y despliegues frecuentes, una distribución ligera como K3s puede tener sentido.
¿Azure, Google Cloud o AWS?+
Depende de lo que ya usas (por ejemplo, Microsoft 365 acerca a Azure), de los servicios que necesitas y de dónde quieres tener los datos. Trabajamos con varias y te explicamos el motivo de la recomendación.
Implantación y mantenimiento de 3CX cerca de Santa Coloma de Gramenet
- Implantación y mantenimiento de 3CX en Badalona
- Implantación y mantenimiento de 3CX en Tarragona
- Implantación y mantenimiento de 3CX en Cornellà de Llobregat
- Implantación y mantenimiento de 3CX en L'Hospitalet de Llobregat
- Implantación y mantenimiento de 3CX en Sant Cugat del Vallès
- Implantación y mantenimiento de 3CX en Mataró
Para tu empresa en Santa Coloma de Gramenet
Cuéntanos qué pasa hoy cuando nadie descuelga; ese suele ser el mejor punto de partida.