Tecnologías que implantamos
Implantación y mantenimiento de 3CX en Mataró
La telefonía también es una parte de la continuidad del negocio. Probamos periódicamente qué ocurre si cae la línea principal, si la oficina se queda sin conexión o si hay que atender desde casa.
Para equipos de atención al cliente, la telefonía es una herramienta de trabajo con indicadores: llamadas perdidas, tiempos de espera, picos por hora. Te damos visibilidad sobre esos datos para dimensionar el equipo con criterio.
Si tu empresa todavía depende de un servidor de dominio local, migrar la identidad a Entra ID abre la puerta a gestionar equipos y accesos sin VPN. Planificamos esa transición por fases para que los usuarios apenas lo noten.
Lo que suele estar pasando
- 01
Sin conexión con el CRM
Quien atiende no sabe quién llama ni su historial, y después nadie anota la llamada en la ficha del cliente.
- 02
Telefonía duplicada
Se paga una centralita y además licencias de telefonía en otra herramienta, y nadie tiene claro qué se usa para qué.
- 03
La factura de la nube sube cada mes
Nadie sabe qué recursos corresponden a qué proyecto ni cuáles se pueden apagar. Falta etiquetado, presupuestos por equipo y una revisión periódica del gasto.
- 04
Altas lentas y bajas olvidadas
Un empleado nuevo tarda días en tener correo y equipo, y alguien que se fue hace meses sigue teniendo acceso a los documentos de la empresa.
- 05
Querer una app en la nube sin saber por dónde empezar
Tienes clara la necesidad de negocio, pero no qué servicios cloud usar, cómo estimar el coste ni cómo mantenerla después.
¿Hablamos de tu caso?
Escríbenos si quieres conectar el teléfono con tu CRM y te decimos qué es posible con las herramientas que ya tienes.
Qué recibes
- Plan de migración de hipervisor con conversión probada de máquinas representativas y procedimiento de vuelta atrás.
- Procedimiento de altas, cambios y bajas de usuarios con lista de verificación y responsables.
- Diseño de la locución y el menú de bienvenida pensando en el recorrido de quien llama.
- Integración con el CRM para identificar al cliente que llama y registrar las llamadas en su ficha.
- Infraestructura descrita en Terraform y configuración en Ansible, en un repositorio a nombre de tu empresa.
- Sesiones de formación por equipos sobre archivos, colaboración y buenas prácticas de seguridad.
- Anillos de actualización de Windows y de las aplicaciones de Microsoft 365 con grupo piloto definido.
Todo, en un mismo sitio
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Nuestro método
Análisis del servicio al cliente
Estudiamos volumen de llamadas, motivos y horarios para entender la demanda real.
Diseño de colas y estrategias
Definimos colas por motivo o idioma, estrategia de reparto y qué ocurre si nadie atiende.
Integración con el CRM
Conectamos la centralita con la ficha del cliente para identificar llamadas y registrarlas solas.
Indicadores y revisión
Ponemos en marcha un panel de llamadas y revisamos con el responsable del equipo cómo ajustar turnos y colas.
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Próximamente
Nuestros ingenieros están trabajando en guías definitivas, manuales de configuración y arquitecturas de referencia para esta categoría:
Leer la guía completaNo es igual en todos los negocios
- Clínicas privadas (gestión de citas)
- La recepción gestiona citas por teléfono; organizamos colas y desvíos para la parte administrativa, sin tratar datos clínicos.
- Comercio con equipo comercial en ruta
- Comerciales que trabajan desde el móvil y el portátil fuera de la oficina. Protección de aplicaciones y acceso condicional permiten trabajar sin VPN y con los datos protegidos.
- Logística
- Integraciones con transportistas, clientes y almacenes que no pueden pararse. Servicios gestionados y colas de mensajes ayudan a absorber fallos puntuales.
- Consultoras y empresas tecnológicas
- Equipos en remoto, colaboradores externos y proyectos con clientes. Gestión de invitados, equipos de Teams por proyecto y portátiles aprovisionados en remoto.
Criterios que importan
- Que entregue la infraestructura como código en un repositorio tuyo.
- Que la grabación de llamadas se configure respetando el RGPD.
- Que analice tus cargas antes de recomendar una nube concreta, y no al revés.
- Que pruebe periódicamente la continuidad del servicio y lo deje documentado.
- Que configure alertas de gasto antes de lanzar cargas, no después de la primera sorpresa.
En Mataró y alrededores
Si en tu oficina de Mataró las llamadas se oyen mal, empezamos por medir la red en remoto antes de cambiar nada.
Si tu empresa en Barcelona quiere cambiar de operador sin perder sus números, planificamos la portabilidad y la fecha de corte contigo.
En Cataluña hay muchas empresas con VMware que se replantean la plataforma; analizamos la alternativa con una prueba real.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se oye mal si tenemos buena conexión?+
La velocidad no lo es todo: la voz es sensible a la latencia y a la variación, y a que otro tráfico la desplace. Normalmente se resuelve priorizando la voz en la red y revisando la wifi.
¿Funciona si el equipo trabaja desde casa?+
Sí. Cada persona puede usar su extensión desde el portátil o el móvil con una aplicación, mostrando el número de la empresa y con las mismas colas y transferencias que en la oficina.
¿Tenéis que venir a instalar los teléfonos?+
Normalmente no: la configuración se hace en remoto y los terminales se envían preconfigurados. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo por el cableado de una sede, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un instalador local.
¿Contenedores o máquinas virtuales?+
Las máquinas virtuales encajan con aplicaciones tradicionales y sistemas completos; los contenedores, con aplicaciones que se pueden empaquetar y desplegar a menudo. Es habitual combinar ambos en la misma plataforma.
¿Qué es FinOps y lo necesito?+
Es la práctica de hacer visible el gasto cloud y asignarlo a quien lo genera para poder decidir. A pequeña escala basta con etiquetado, presupuestos, alertas y una revisión periódica; no hace falta un departamento.
¿Quién debe ser administrador de nuestro Microsoft 365?+
Pocas personas y con permisos ajustados a lo que necesitan. Recomendamos cuentas de administración separadas de las de uso diario, con autenticación reforzada, y un acceso de emergencia protegido.
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Para tu empresa en Mataró
Si las llamadas se oyen mal, pide una revisión de calidad de voz y empezamos por medir.