Desarrollo de software
Ticketing y QA en Zaragoza
Licencias, contratos de conectividad, proveedores de software, renovaciones de dominio: la informática también es una cartera de contratos. Te ayudamos a tenerla ordenada para que nada caduque sin aviso ni se renueve sin revisarlo.
La mayoría de las averías informáticas avisan antes de llegar: un disco que empieza a fallar, una actualización que lleva meses pendiente, una copia de seguridad que dejó de ejecutarse. El mantenimiento preventivo consiste en mirar esas señales con regularidad para actuar antes de que se conviertan en una parada.
La mayoría de problemas informáticos de una pyme se repiten: equipos lentos, parches atrasados, contraseñas compartidas, certificados caducados. Los atacamos con mantenimiento preventivo para que dejen de ser urgencias.
Situaciones que resolvemos
Sin documentación
No existe un documento que explique cómo está montada la red, qué servidores hay o qué copias se hacen. Todo está en la cabeza de una persona.
Licencias y contratos sin control
Se renuevan suscripciones que no se usan, otras caducan sin aviso y nadie tiene la lista completa de proveedores tecnológicos.
Contraseñas como única protección
Las cuentas no tienen autenticación multifactor y un correo de suplantación basta para que alguien entre en el buzón de un directivo.
Preguntas repetidas que consumen el soporte
Restablecer contraseñas, configurar la impresora o el correo en el móvil ocupan buena parte del tiempo del soporte y podrían resolverse con guías o un primer nivel automatizado.
Equipos cada vez más lentos
Los ordenadores tardan varios minutos en arrancar y las aplicaciones se cuelgan. Cada persona ha encontrado su propio truco para sobrevivir, y nadie ha revisado la causa.
Así se ve el seguimiento
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
El camino, paso a paso
Inventario inicial
Instalamos un agente de gestión o recogemos los datos en remoto: equipos, sistemas, software, parches y copias.
Puesta al día
Aplicamos parches pendientes por fases, quitamos software innecesario y corregimos configuraciones de riesgo.
Mantenimiento preventivo
Programamos parches, revisión de copias y comprobación de certificados con calendario y registro.
Soporte con tickets
Atendemos incidencias por un canal único, con prioridad acordada y registro de la solución.
Revisión periódica
Analizamos los tickets para encontrar causas repetidas y proponer cambios que las eliminen.
¿Hablamos de tu caso?
Si estás pensando en cambiar de proveedor, hablemos de cómo hacer la transición sin perder credenciales ni documentación.
Qué te llevas al terminar
- Políticas de acceso condicional documentadas, con excepciones justificadas y cuentas de emergencia protegidas.
- Revisión inicial del inquilino de Microsoft 365: usuarios, administradores, licencias, configuración de seguridad y uso real.
- Calendario de mantenimiento preventivo con tareas mensuales, trimestrales y anuales.
- Sistema de tickets con historial de cada incidencia y solicitud, accesible para tu empresa.
- Política de actualizaciones del sistema operativo y del software con ventanas acordadas.
- Informe de optimización de licencias con propuesta de ajuste por persona o perfil.
- Propuesta de ampliación de componentes con presupuesto comparado frente a la renovación del equipo.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que registre cada incidencia en un sistema que puedas consultar.
- Que incluya formación práctica para que la plantilla use bien lo que ya paga.
- Que te entregue informes comprensibles para quien no es técnico.
- Que incluya la seguridad básica en el día a día, no como un proyecto aparte.
- Que mantenga un inventario de equipos y licencias actualizado.
Guías de nuestra biblioteca técnica
Puesto de trabajo digital
Arquitectura de Gobernanza y Despliegue Zero Trust en Microsoft 365
Arquitectura de Gobernanza Zero Trust
En arquitecturas empresariales modernas, la identidad es el nuevo perímetro de seguridad. La integración de Microsoft Entra ID (anteriormente Azure AD) con M365 exige la configuración de políticas de Acceso Condicional (Conditional Access) que evalúen el riesgo en tiempo real.
Leer la guía completaMantenimiento
Cambios de esquema de base de datos sin interrumpir servicio
Secuencia expand-contract
1. Expandir: añade una columna o tabla nueva sin eliminar todavía la anterior. Usa valores por defecto y nulabilidad de forma compatible con el código actualmente desplegado. 2. Desplegar lectores compatibles: publica una versión que pueda trabajar con el esquema anterior y el nuevo. Si hay doble escritura temporal,…
Leer la guía completaServicios gestionados de IT
Cambios TI gestionados: coordina cliente y proveedor
Tres caminos operativos
Repetible y acotado: tareas preevaluadas con alcance fijo, calendario y condiciones de ejecución. Documenta qué variación obliga a salir del flujo simplificado. Normal: evaluación de impacto, dependencias, riesgo, aprobador, ventana, validación y reversión antes de ejecutar. Urgente: ruta acelerada para una incidencia…
Leer la guía completaEjemplos según tu actividad
- Logística
- Equipos en almacén, impresoras de etiquetas y lectores. El mantenimiento preventivo evita que una avería pare la preparación de pedidos.
- Despachos y asesorías
- Equipos que no pueden fallar en plazos de presentación. Programamos el mantenimiento lejos de esas fechas y vigilamos especialmente copias y espacio.
- Clínicas privadas (gestión administrativa)
- Mantenemos los equipos de recepción y administración, la impresión y el correo. No tratamos datos clínicos ni intervenimos en los sistemas que los contienen.
- Comercio con equipo comercial en ruta
- Comerciales que trabajan desde el móvil y el portátil fuera de la oficina. Protección de aplicaciones y acceso condicional permiten trabajar sin VPN y con los datos protegidos.
En Zaragoza y alrededores
Formamos por videollamada a los equipos de Zaragoza en el uso diario de Teams, SharePoint y OneDrive, con sesiones adaptadas a cada departamento.
Damos soporte remoto a pymes de toda Aragón que no tienen departamento de informática y necesitan a alguien que revise sus equipos con método.
Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una migración con muchos equipos en Zaragoza, se puede plantear una visita puntual; el resto se hace en remoto.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa fuera del horario laboral?+
El alcance horario se acuerda en el contrato. La supervisión genera alertas sobre los servicios críticos, y la forma de atenderlas fuera de horario se define por escrito según lo que necesite tu empresa.
¿Quién decide los cambios en nuestra infraestructura?+
Tú o la persona que designes. Proponemos los cambios con su riesgo y su plan de vuelta atrás, y no aplicamos nada relevante sin aprobación.
¿Qué incluye un servicio IT gestionado?+
Atención de incidencias, supervisión de sistemas, actualizaciones, gestión de usuarios y equipos, copias comprobadas y revisiones periódicas. El alcance exacto se acuerda por escrito antes de empezar.
¿Cómo decidimos si una aplicación antigua se mantiene o se sustituye?+
Con datos: incidencias, coste de mantenerla, riesgo de seguridad, dependencia de personas concretas y alternativas disponibles. Te entregamos el análisis y la recomendación.
¿Puedo gestionar los móviles personales de la plantilla sin invadir su privacidad?+
Sí. Con protección de aplicaciones se controlan solo los datos de empresa dentro de apps como Outlook o Teams, sin acceder a fotos ni a información personal. Si la persona se va, se borran los datos corporativos y nada más.
¿Qué diferencia hay entre mantenimiento preventivo y correctivo?+
El correctivo arregla lo que ya se ha roto; el preventivo revisa y actúa antes para que no se rompa. Combinar ambos reduce las paradas y hace que el gasto informático sea más previsible.
Ticketing y QA cerca de Zaragoza
Cuéntanos cómo se gestiona hoy la informática en tu empresa y te proponemos un alcance de servicio a tu medida.