Desarrollo de software
Ticketing y QA en Ceuta
Las incidencias de nivel básico, como restablecer una contraseña o configurar una impresora, consumen mucho tiempo. Las organizamos con procedimientos y, cuando tiene sentido, con un agente de IA de primer nivel que resuelve lo repetitivo y escala lo demás a una persona.
Un sistema de tickets ordena el trabajo: cada petición tiene responsable, prioridad e historial. Te ayudamos a implantarlo, o lo usamos nosotros para que veas en qué estamos con tus peticiones.
Licencias, contratos de conectividad, proveedores de software, renovaciones de dominio: la informática también es una cartera de contratos. Te ayudamos a tenerla ordenada para que nada caduque sin aviso ni se renueve sin revisarlo.
El resultado, en concreto
- Listado de sistemas y aplicaciones con su fecha de fin de soporte y plan de renovación.
- Retirada de permisos de administrador a usuarios, con un procedimiento para instalar el software que sí necesiten.
- Procedimientos de altas, bajas y cambios de usuarios y equipos.
- Supervisión de espacio en disco, servicios críticos y estado de los discos con alertas configuradas.
- Plan de migración de identidad de un dominio local a Entra ID, por fases y con vuelta atrás.
- Políticas de acceso condicional documentadas, con excepciones justificadas y cuentas de emergencia protegidas.
- Pruebas periódicas de restauración de copias de seguridad con su resultado documentado.
Por qué nos llaman
Administradores con acceso total
Uno o varios proveedores tienen permisos de administrador global permanentes en Microsoft 365 sin que nadie lo revise.
Crecimiento sin estructura
La empresa ha incorporado personas y sedes, pero la informática sigue gestionándose como cuando eran pocos, sin procedimientos ni supervisión.
Un certificado caducado tumba un servicio
La web, el correo o una aplicación interna dejan de funcionar porque nadie sabía que el certificado vencía ni en cuántos sitios estaba instalado.
Sistemas sin soporte del fabricante
Siguen en uso equipos o servidores con un sistema operativo que ya no recibe actualizaciones, y nadie ha planificado su sustitución.
Ordenadores cada vez más lentos
Arrancan tarde, se cuelgan con varias aplicaciones abiertas y los usuarios pierden tiempo cada día. A menudo se arregla con un disco SSD, memoria o una instalación limpia.
El camino, paso a paso
Inventario de equipos y aplicaciones
Recogemos qué dispositivos hay, quién los usa y qué software necesita cada perfil.
Diseño de perfiles
Definimos configuraciones por tipo de puesto: oficina, comercial en movilidad, dirección, equipo técnico.
Aprovisionamiento automático
Configuramos Autopilot e Intune para que un equipo nuevo o reinstalado quede listo con el inicio de sesión.
Ciclo de vida
Establecemos cómo se asigna, se recupera, se reinstala y se da de baja cada equipo de forma segura.
¿Hablamos de tu caso?
¿Sabes quién tiene acceso de administrador a tus sistemas? Si no, es un buen punto para empezar.
Automatizado de principio a fin
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
No es igual en todos los negocios
Comercio con equipo comercial en ruta
Comerciales que trabajan desde el móvil y el portátil fuera de la oficina. Protección de aplicaciones y acceso condicional permiten trabajar sin VPN y con los datos protegidos.
Inmobiliarias
Agentes con portátil y móvil. Altas y bajas ágiles, acceso seguro al CRM y borrado remoto si se pierde un dispositivo.
Logística
Terminales, impresoras de etiquetas y equipos de muelle. Inventario actualizado y repuestos preparados evitan que una avería pare la salida de mercancía.
Logística
Equipos en almacén, impresoras de etiquetas y lectores. El mantenimiento preventivo evita que una avería pare la preparación de pedidos.
Guías de nuestra biblioteca técnica
Mantenimiento
Cambios de esquema de base de datos sin interrumpir servicio
Puerta de aprobación para cada fase
Antes de aplicar el cambio, revisa el SQL generado, duración estimada, índices, bloqueos, tamaño de lote y comportamiento con versiones N y N-1. Prueba restauración o reversión de aplicación; una operación destructiva de esquema puede no poder deshacerse sin pérdida de datos. Mantén copias y opciones de recuperación…
Leer la guía completaServicios gestionados de IT
Cambios TI gestionados: coordina cliente y proveedor
El contrato necesita una operación de cambios compartida
En un servicio gestionado, el proveedor puede ejecutar tareas técnicas mientras el cliente conserva decisiones sobre riesgo, prioridad y continuidad del negocio. Si el límite de autoridad no está claro, un cambio puede quedar detenido entre equipos o ejecutarse sin que el propietario del servicio conozca su impacto.
Leer la guía completaMantenimiento
Obsolescencia de aplicaciones: decidir con datos
Decisiones posibles
Actualizar cuando existe versión soportada y una ruta de pruebas y reversión viable. Sustituir cuando la plataforma ya no cubre el proceso o mantenerla resulta difícil de sostener. Retirar cuando la función ya no es necesaria, después de validar datos, integraciones y accesos residuales. Excepción temporal solo con…
Leer la guía completaDesde Sevilla, para Ceuta
Para comerciales y técnicos que se mueven por Ciudad Autónoma de Ceuta, configuramos acceso seguro a los datos desde el móvil y el portátil sin depender de una VPN.
Revisamos con empresas de Ceuta quién tiene acceso de administración a sus sistemas y lo dejamos ajustado a lo imprescindible.
Prestamos servicios IT gestionados a empresas de Ceuta en remoto desde Sevilla, con un canal único para incidencias y supervisión continua.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que registre cada incidencia en un sistema que puedas consultar.
- Que revise periódicamente los accesos de invitados y externos.
- Que registre cada intervención y te dé acceso a ese historial.
- Que respete la privacidad de los dispositivos personales y lo explique a la plantilla.
- Que empiece revisando la identidad y los accesos antes que cualquier otra cosa.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si el servicio funciona bien?+
Con informes periódicos de incidencias, tiempos de resolución y tareas realizadas, y con una reunión de revisión en la que comentamos los resultados y lo que conviene mejorar.
¿Atendéis en remoto o venís a la oficina?+
Trabajamos en remoto desde Sevilla y la mayoría de incidencias se resuelven así. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
¿Qué pasa fuera del horario laboral?+
El alcance horario se acuerda en el contrato. La supervisión genera alertas sobre los servicios críticos, y la forma de atenderlas fuera de horario se define por escrito según lo que necesite tu empresa.
¿Comprobáis las copias de seguridad?+
Sí, y no solo que se ejecuten: hacemos pruebas de restauración periódicas, porque es la única forma de saber que una copia sirve.
¿Qué pasa con los equipos que ya no tienen soporte del fabricante?+
Los identificamos en el inventario y te proponemos un plan de renovación o de aislamiento, porque dejan de recibir parches de seguridad y son una puerta de entrada para ataques.
¿Cómo sé qué está haciendo el soporte con mis peticiones?+
Cada petición queda en el sistema de tickets con su estado y la solución aplicada, y recibes un informe periódico con lo atendido y las causas repetidas.
Escríbenos con el número de usuarios y equipos y te explicamos cómo se calcularía una cuota mensual previsible.