Desarrollo de software
Ticketing y QA en San Sebastián de los Reyes
La seguridad es parte del servicio, no un extra: autenticación multifactor, actualizaciones al día, antivirus gestionado y copias comprobadas son tareas de cada mes, no proyectos que se aplazan.
Las preguntas repetitivas, como restablecer una contraseña o configurar el correo en el móvil, pueden atenderse con un primer nivel automatizado que resuelve lo sencillo y escala lo demás a una persona.
Actualizar un componente puede alargar varios años la vida de un equipo por una fracción de lo que cuesta uno nuevo. Te decimos cuándo merece la pena ampliar memoria o cambiar a disco sólido, y cuándo es mejor no invertir más en esa máquina.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
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✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
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Por qué nos llaman
Saturación por incidencias menores
Contraseñas olvidadas, impresoras y dudas de uso se comen el tiempo del soporte y lo importante se queda sin atender.
Dependencia de un solo fabricante
Toda la infraestructura depende de un proveedor que sube precios y cuyo contrato es difícil de abandonar.
El compañero que hace de informático
Una persona de administración o de dirección resuelve los problemas informáticos como puede, a costa de su propio trabajo.
Averías que se repiten
El mismo equipo o la misma impresora falla una y otra vez, y cada vez se arregla sin investigar por qué vuelve a pasar.
Actualizaciones pendientes desde hace meses
Los equipos muestran avisos de actualización que todo el mundo pospone, y algunos llevan mucho tiempo sin recibir parches de seguridad.
Qué incluye Ticketing y QA
- Propuesta de ampliación de componentes con presupuesto comparado frente a la renovación del equipo.
- Inventario de activos con equipo, usuario, fecha de compra, garantía y estado.
- Procedimientos de altas, bajas y cambios de usuarios y equipos.
- Procedimiento para cambios en producción con copia previa, ventana acordada y vuelta atrás.
- Supervisión de servidores, equipos y servicios críticos con alertas configuradas.
- Imagen de instalación documentada para cada tipo de equipo, con controladores, cifrado y software corporativo.
- Estructura de Teams y SharePoint por áreas y proyectos, con propietarios asignados y normas de creación.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos cómo se gestiona hoy la informática en tu empresa y te proponemos un alcance de servicio a tu medida.
Para saber más
Puesto de trabajo digital
Altas, cambios y bajas de usuarios en Microsoft 365
Matriz de control
Evento Disparador Aprobación Evidencia de cierre ------------ Alta Incorporación confirmada Responsable del puesto Accesos probados y equipo entregado Cambio Movimiento registrado Responsable nuevo y, si procede, propietario de datos Permisos antiguos revisados y nuevos validados Baja Fecha/hora confirmada RR. HH. y…
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Leer la guía completaCómo trabajamos
Piloto con un departamento
Elegimos un área pequeña y configuramos con ella todo el puesto de trabajo moderno.
Ajuste con lo aprendido
Corregimos políticas, permisos y procedimientos según las incidencias y dudas del piloto.
Despliegue por oleadas
Extendemos la configuración al resto de áreas por grupos, con soporte reforzado en cada oleada.
Cierre y retirada de lo antiguo
Retiramos servidores de archivos, VPN o configuraciones antiguas cuando ya nadie depende de ellos.
Trabajar con empresas de San Sebastián de los Reyes
Para empresas de Comunidad de Madrid con oficinas en varias ciudades, unificamos usuarios, documentos y equipos en un único entorno gestionado.
Desde Sevilla administramos el puesto de trabajo de empresas de toda Comunidad de Madrid, con un inventario de equipos y usuarios siempre actualizado.
Damos soporte informático a empresas de San Sebastián de los Reyes en remoto, con registro de cada sesión y coordinación con tu personal cuando hay que tocar un equipo.
Cómo se aplica en tu sector
- Despachos profesionales
- Documentos confidenciales de clientes que se comparten a menudo con terceros. Las reglas de compartición externa y la clasificación de documentos son prioritarias.
- Clínicas privadas (equipos administrativos)
- Mantenemos los equipos de recepción y administración, sin acceder a datos clínicos ni al software sanitario especializado.
- Logística
- Terminales, impresoras de etiquetas y equipos de muelle. Inventario actualizado y repuestos preparados evitan que una avería pare la salida de mercancía.
- Industria
- Equipos de oficina y equipos de planta que a veces no admiten actualizaciones. Separamos ambos mundos y planificamos las intervenciones con producción.
Qué mirar antes de elegir
- Que las condiciones de soporte estén escritas: horario, canales y prioridades.
- Que respete tus periodos críticos al programar intervenciones.
- Que sepa coordinarse con tu técnico interno y con otros proveedores.
- Que ajuste el alcance del servicio al tamaño real de tu parque de equipos.
- Que tenga un procedimiento para altas y bajas de empleados.
También hacemos en San Sebastián de los Reyes
Preguntas frecuentes
¿Atendéis en remoto o venís a la oficina?+
Trabajamos en remoto desde Sevilla y la mayoría de incidencias se resuelven así. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
¿Qué pasa fuera del horario laboral?+
El alcance horario se acuerda en el contrato. La supervisión genera alertas sobre los servicios críticos, y la forma de atenderlas fuera de horario se define por escrito según lo que necesite tu empresa.
¿Podemos combinar el servicio con nuestro técnico interno?+
Sí. Muchas empresas mantienen a una persona interna y nos encargan la supervisión, el segundo nivel o áreas concretas. Definimos bien quién hace qué para no pisarnos.
¿Cómo ordenamos Teams si ya está lleno de equipos?+
Revisamos lo existente, identificamos duplicados y equipos sin uso, asignamos propietarios y fijamos normas para crear nuevos. Lo que se archiva no se pierde; simplemente deja de estorbar.
¿Todo el trabajo se hace en remoto?+
Prácticamente todo: la configuración de Microsoft 365, Intune y el soporte se hacen a distancia, y los equipos nuevos se configuran solos al iniciar sesión. Si el proyecto lo requiere, se puede plantear una visita puntual.
¿Qué pasa con los equipos que tienen un sistema operativo sin soporte?+
Conviene actualizarlos o sustituirlos. Si una aplicación antigua lo impide, se aísla el equipo en la red y se busca alternativa a esa aplicación.
Ticketing y QA cerca de San Sebastián de los Reyes
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