Desarrollo de software
Ticketing y QA en Vigo
Cambiar de proveedor informático da pereza porque nadie sabe exactamente qué tiene el anterior: contraseñas, licencias, configuraciones. La transición la hacemos con una lista de entrada que recoge todo eso y lo deja documentado a tu nombre.
Muchas empresas tienen Microsoft 365 contratado y lo usan como correo y poco más. Teams, SharePoint y OneDrive ordenan los documentos, las conversaciones y los permisos si se configuran con criterio, y ahí es donde ponemos el esfuerzo.
Los sistemas que se quedan sin soporte del fabricante dejan de recibir parches de seguridad. Mantenemos un inventario con la fecha de fin de soporte de cada sistema y aplicación para planificar la renovación con tiempo y no por sorpresa.
Cuándo tiene sentido Ticketing y QA
- 01
Facturas imprevisibles
Cada incidencia es una factura distinta y el gasto informático del año es imposible de presupuestar. Algunos meses se evita llamar al técnico para no pagar.
- 02
Dependencia de un solo fabricante
Toda la infraestructura depende de un proveedor que sube precios y cuyo contrato es difícil de abandonar.
- 03
Sistemas operativos fuera de soporte
Equipos que siguen con versiones que ya no reciben actualizaciones de seguridad, porque una aplicación antigua lo exige o porque nadie ha planificado la renovación.
- 04
Sin inventario de equipos
Nadie sabe con certeza cuántos equipos hay, de qué año son, qué tienen instalado ni quién los usa.
- 05
Usuarios con permisos de administrador
Todos pueden instalar cualquier programa, lo que multiplica el riesgo de malware y los problemas de configuración.
Automatizado de principio a fin
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Nuestro método
Análisis de peticiones
Revisamos el historial de incidencias para identificar las más frecuentes y las que se resuelven siempre igual.
Base de conocimiento
Redactamos respuestas y guías claras para esas peticiones, revisadas por tu equipo.
Primer nivel automatizado
Ponemos esas respuestas a disposición de los usuarios en un asistente que resuelve lo sencillo y deriva el resto.
Escalado y mejora
Lo que no resuelve pasa a una persona con el contexto ya recogido, y ajustamos el asistente con lo aprendido.
¿Hablamos de tu caso?
Si estás pensando en cambiar de proveedor, hablemos de cómo hacer la transición sin perder credenciales ni documentación.
Qué incluye Ticketing y QA
- Informe periódico de soporte con incidencias, causas repetidas y propuestas para que dejen de ocurrir.
- Análisis de obsolescencia de aplicaciones con coste de mantenimiento, riesgos y alternativas.
- Sesiones de formación por equipos sobre archivos, colaboración y buenas prácticas de seguridad.
- Revisión anual de la cartera de licencias y contratos con propuestas de ahorro.
- Listado de sistemas y aplicaciones con su fecha de fin de soporte y plan de renovación.
- Calendario de mantenimiento preventivo con tareas mensuales, trimestrales y anuales.
- Inventario de equipos con usuario asignado, antigüedad, sistema operativo, estado de soporte y garantía.
Criterios que importan
- Que registre cada incidencia y te dé acceso a ese historial.
- Que sepa coordinarse con tu técnico interno y con otros proveedores.
- Que tenga un procedimiento para altas y bajas de empleados.
- Que te diga cuándo compensa reparar y cuándo sustituir, aunque suponga vender menos.
- Que tenga un calendario de mantenimiento por escrito y no dependa de que tú llames.
Para saber más
Puesto de trabajo digital
Revisión de accesos externos en Microsoft 365
Compartir con un socio no debería crear un acceso indefinido
Un invitado puede conservar acceso a un sitio, equipo o documento después de terminar el proyecto que lo justificaba. El reto operativo no es solo elegir una configuración de compartición: es poder explicar quién accede, a qué recurso, por qué y quién confirma que todavía lo necesita.
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Arquitectura Basada en la Nube y Zero Trust
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Microsoft 365 Apps: actualizaciones por anillos y pilotos
Qué medir antes de avanzar
Observa dispositivos actualizados frente a esperados, errores de instalación, aplicaciones afectadas, tickets de soporte y fallos de autenticación o colaboración. Separa los problemas introducidos por la actualización de incidencias preexistentes y conserva una lista de exclusiones con responsable y fecha de revisión.
Leer la guía completaCómo se aplica en tu sector
Estudios de diseño e ingeniería
Equipos potentes con programas exigentes. Vigilamos temperaturas, discos y controladores, y valoramos ampliaciones antes de renovar.
Inmobiliarias
Agentes con portátil y móvil. Altas y bajas ágiles, acceso seguro al CRM y borrado remoto si se pierde un dispositivo.
Hostelería
Alta rotación de personal y dispositivos compartidos en los locales. Altas y bajas ágiles y cuentas con licencias ajustadas al uso reducen coste y riesgo.
Industria
Oficina y planta con necesidades distintas. Gestionamos la parte de oficina y coordinamos con quien mantiene los sistemas industriales.
En Vigo y alrededores
Damos soporte remoto a pymes de toda Galicia que no tienen departamento de informática y necesitan a alguien que revise sus equipos con método.
Damos soporte remoto a empresas de Vigo: configuración de Microsoft 365, gestión de equipos con Intune e incidencias se resuelven a distancia desde Sevilla.
Revisamos en remoto las aplicaciones y bases de datos de empresas de Vigo para que no se degraden poco a poco.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si queremos dejar el servicio?+
Te entregamos la documentación, las credenciales y el inventario actualizados para que otro proveedor o tu propio equipo pueda continuar sin perder información.
¿Quién decide los cambios en nuestra infraestructura?+
Tú o la persona que designes. Proponemos los cambios con su riesgo y su plan de vuelta atrás, y no aplicamos nada relevante sin aprobación.
¿Gestionáis también las licencias y contratos?+
Sí, si lo incluyes en el alcance. Mantenemos un registro de licencias y contratos con sus renovaciones y te proponemos ajustes cuando detectamos gasto innecesario.
¿Merece la pena cambiar el disco en lugar de comprar un equipo nuevo?+
Muchas veces sí: pasar de disco mecánico a SSD y ampliar memoria mejora mucho un equipo con pocos años. Si el procesador ya no admite el sistema operativo con soporte o la garantía no compensa, es mejor sustituirlo.
¿Se puede hacer todo en remoto?+
La gran mayoría de tareas, sí: actualizaciones, limpieza, diagnóstico, reinstalaciones y supervisión. Los cambios físicos de componentes requieren a alguien in situ; si el proyecto lo requiere, se coordina una visita puntual o se envían instrucciones guiadas.
¿Cómo evitamos que caduque un certificado?+
Con un inventario que diga dónde está instalado cada certificado y quién lo renueva, renovación automática cuando el sistema lo permite y alertas con antelación para los que no.
Ticketing y QA cerca de Vigo
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